樂視TV自建物流體系 年底覆蓋120個城市
6月5日,樂視TV在京召開以“放心服務(wù)”為主題的媒體溝通會,宣布超級電視物流方案、售后細則、客服策略及營銷模式。
在發(fā)布會上,樂視TV副總裁張志偉介紹,從去年9月19日開始,樂視TV在短時間內(nèi)就建立起一個完善的物流、售后、客服體系,這套體系可以概括為“1+2+12+18+92+1842+…”,即1個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2家專業(yè)客服外包公司,12家專業(yè)售后服務(wù)公司的1842個服務(wù)網(wǎng)點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市,18家物流服務(wù)商,其中3家全國性物流承運商,15家區(qū)域性物流承運商,首批物流覆蓋全國92個主要城市,到年底覆蓋城市超過120個。
在物流方面,張志偉表示,樂視TV•超級電視將嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)時到達、送裝同步、規(guī)范操作的標(biāo)準(zhǔn),按照客戶預(yù)定時間準(zhǔn)時送達,現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運中心所在城市次日送達,現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運中心所在城市200公里內(nèi)的地級城市隔日送達;在送貨的同時開箱驗機,并同步完成底座安裝工作和點亮驗收,所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外,退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市,用戶可以到配送范圍內(nèi)進行自提,或者采用追加費用的有償服務(wù)。
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