美團(tuán)網(wǎng)王興:推出三大措施保護(hù)消費(fèi)者
3.15來臨之際,網(wǎng)上購物成為了2011年最熱門的話題之一,2011年3月14日搜狐數(shù)碼邀請(qǐng)了消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家、消費(fèi)者報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、艾瑞分析師以及知名網(wǎng)購、團(tuán)購企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),共談網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題,并對(duì)消費(fèi)者做出了消費(fèi)指導(dǎo)。除此之外,在業(yè)內(nèi)人士見證下,搜狐數(shù)碼與中國消費(fèi)者報(bào)共同搭建的中國網(wǎng)購物服務(wù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)正式上線,中國消費(fèi)者報(bào)與搜狐數(shù)碼頻道領(lǐng)導(dǎo),對(duì)平臺(tái)推出的意義與未來的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
美團(tuán)網(wǎng)CEO王興認(rèn)為,為讓消費(fèi)者在放心消費(fèi),美團(tuán)網(wǎng)在購買和服務(wù)體驗(yàn)兩個(gè)部分做出了努力。他表示,在購買體驗(yàn)部分,美團(tuán)投入技術(shù)力量,力求讓網(wǎng)站快速穩(wěn)定、支付便利;而在服務(wù)體驗(yàn)部分,美團(tuán)跟上交協(xié)調(diào),一起將消費(fèi)體驗(yàn)做好。
王興稱,近期,美團(tuán)網(wǎng)推出了“過期包退”和“先行賠付”兩大措施:過去,一些消費(fèi)者看到美團(tuán)網(wǎng)東西很好,很便宜就買了,但是過去因?yàn)榈攸c(diǎn)太遠(yuǎn)或者太忙就沒有去,這個(gè)錢就打水漂了,美團(tuán)希望通過“過期包退”措施,把所有沒消費(fèi)的都退給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者放心,這種服務(wù)方式讓他們更加滿意。同時(shí),美團(tuán)也推出了“七天未消費(fèi)可以無條件退款”的措施。另外,美團(tuán)也承諾,糾紛可以先行賠付,消費(fèi)在美團(tuán)網(wǎng)買了優(yōu)惠券到商家消費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)可能因?yàn)榉N種原因而對(duì)服務(wù)不滿意,只要跟商家協(xié)調(diào)不起來,消費(fèi)者都可以來找美團(tuán)網(wǎng)先行賠付。
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