移動互聯(lián)網(wǎng)時代，也可以稱為3G時代，或者說是全業(yè)務競爭時代，這個時代的特征，我們可以簡單描述為以下三個方面：

1、產(chǎn)品“繁”：包括寬帶、終端、平臺、業(yè)務等，每一個運營商所要面對的工作都很多，哪怕我們建立再多的基地，也無法忽略整個集團的存在，也無法真正將我們的資源進行有效的整合與集中；

2、媒體“碎”：企業(yè)所面臨的社會溝通環(huán)境非常碎片化。傳統(tǒng)媒體弱化了？不能說。網(wǎng)絡媒體壟斷了？也不能說？唯一能說的，就是整合營銷傳播的效果需要大大的打個折扣了!存在即合理，每一種媒體都有自己存在的理由，關鍵是看我們用得怎么樣？可是，這么多媒體，我們怎用？這才是難題,也是我們必須面對的課題；

3、客戶“躁”：我們面對的一群客戶是一群超級浮躁、超級懶惰、超級個性、有時超級現(xiàn)實，有時又超級感性的一群人，這樣的一群人追求結果，追求及時變現(xiàn)，注意力高度不集中，我們的品牌可能讓他們過目不忘，也可能被他們忽略不計。

所以，在“企業(yè)無法統(tǒng)合”，“媒體無法整合”，“客戶無法集合”的新環(huán)境下，怎么樣的溝通才是有效的、有營銷價值的溝通，在這樣一種環(huán)境下，我們運營商應該怎么去做呢？我認為，最核心的策略就是“以點帶面”，要把我們的資源、創(chuàng)意、和注意力全部集中在可以突破的點上面，滿足客戶“點”的需求，追求媒體“點”的創(chuàng)意，關注產(chǎn)品“點”的創(chuàng)新……

在具體的傳播操作手法上，我覺得有三點可以去好好把握：

1.品牌有故事：在西蒙·斯涅克的《從為什么開始》里面有這樣一種發(fā)現(xiàn)，人人都知道自己是“做什么”的；有些人知道自己是“怎么做”的；但只有極少數(shù)人知道自己“為什么”要這樣做；唯有那些明白“為什么”的人，才是真正的領導者。所以，在3G時代的品牌傳播不僅僅要告訴客戶我們能為客戶提供什么？而且要告訴我們?yōu)槭裁匆�提供他們這些。而將這些告訴我們的客戶，我們需要通過品牌故事。在這個一個急速變化、快餐消費的時代，我們怎么樣才能讓我們的品牌價值有所沉淀。客戶超級不喜歡講道理，客戶希望有趣、有內容的東西，只要客戶感興趣，他們希望不但要知其然，還知其所以然。所以，我們需要提升自己講故事的能力，所有的東西都是會變的，除了故事。

2.傳播有事件：3G時代，客戶的眼睛是漂移的，耐心是有限的，媒體則是他們自己挑的，我們無法通過360整合去將他們包圍，就算包圍了，也只是一廂情愿。那我們只能尋找他們的興趣點，通過主題性的事件去吸引他們的關注，然后以點帶面、觸類旁通，引導他們對品牌信息的深度關注。這種做法，在管理上其實也適應，作為公司高管，無法深入的關注各部門的工作情況和業(yè)務細節(jié)，這個時候，高官們最好的辦法是通過引入一些跨部門的項目來進行公司資源的調動和管理。這與在營銷傳播中打造主題活動的原理是一致的；

3.價值有歸宿：3G時代，客戶是非常浮躁的，他們沒有時間、沒有興趣去聽你說你多么多么強，他們超級懶惰，記不住你們第二句話。所以，我們的傳播必須必以往更集中；中國移動在2G時代的優(yōu)勢是什么？對于客戶來說，其實就是網(wǎng)絡好！在3G時代中國移動的優(yōu)勢是什么？我認為就是服務好。所以，我們的溝通點都要聚焦于這一點上，營銷、管理都要支撐這一點，而10086服務熱線、10008.cn網(wǎng)絡平臺，溝通100實體渠道，這三方面的工作應該是中國移動目前需要優(yōu)先做好的版塊，與其花大量資源投放媒體，還不如切實的做好有關客戶“服務”感受的事情。