陸刃波：感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位記者朋友、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的前一天出席我們這個(gè)座談會(huì)。今天會(huì)議主題是講彩電，我們?nèi)ツ赀@個(gè)時(shí)候也開了一個(gè)會(huì)議，當(dāng)時(shí)承諾三年保修，今天我們講的是“承諾硬件保修，提升服務(wù)價(jià)值”，因?yàn)椴孰娪布?/span>保修期限已經(jīng)有明確要求了。

今天非常高興大家來探討平板電視品質(zhì)以及售后服務(wù)問題，國內(nèi)平板電視消費(fèi)已經(jīng)普及，我們預(yù)計(jì)到2011年底，居民家庭平板電視的保有量有1.1億臺(tái)，需要一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的售后服務(wù)體系來支撐。基本上從CRT電視過渡到平板電視，1.1億的保有量是巨大的，需要一個(gè)售后服務(wù)體系支撐。目前我們已經(jīng)規(guī)定，部分商品修理、更換、客戶責(zé)任的規(guī)定調(diào)整范圍明確了平板電視整機(jī)保修一年，主要部件（含顯示屏）包修三年的基本要求，這個(gè)已經(jīng)規(guī)定了，去年我們還承諾保修三年，有的外保修兩年，現(xiàn)在是規(guī)定要求三年。與此同時(shí)，希望跟大家深入探討一下目前行業(yè)售后服務(wù)情況和對(duì)企業(yè)帶來的影響。我們保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)也要保護(hù)企業(yè)，所以3.15不僅僅就是保護(hù)消費(fèi)者，更大的還是要保護(hù)企業(yè)的權(quán)益。所以制造企業(yè)跟消費(fèi)者之間是沒有矛盾的。

過去一年當(dāng)中，中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2010年平板電視產(chǎn)品投訴量17719件，投訴量排名已經(jīng)從以前的第六名下降到第九名，說明我們彩電質(zhì)量越來越好了，排在互聯(lián)網(wǎng)、空調(diào)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴量之后，這是可喜的現(xiàn)象，說明平板電視的質(zhì)量越來越好，說明我們跟企業(yè)的貢獻(xiàn)有機(jī)會(huì)。

今天借著3.15之際，與在座相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)代表共同探討和提高售后服務(wù)水平，提升中國平板電視產(chǎn)品品質(zhì)，共同努力。

天我們請(qǐng)來了很多嘉賓，我來介紹一下，工業(yè)和信息化部科技司質(zhì)量處處長馬民，馬民在工信部科技司是管質(zhì)量的，售后三包都在他這里。還有工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心副主任張素兵，他是我們的老朋友了，主要是做標(biāo)準(zhǔn)的。還有中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部部長樊天順，他是管企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，消協(xié)是監(jiān)督市場(chǎng)的。還有中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部副主任冀鐵軍先生，他是跟我們記者朋友打交道最多的，所以大家要認(rèn)識(shí)一下，我今天跟他剛剛認(rèn)識(shí)，以后要多聯(lián)系。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的出席，另外今天還有幾個(gè)主要平板電視企業(yè)負(fù)責(zé)售后的、公共事務(wù)方面的朋友，海爾彩電全球服務(wù)總監(jiān)劉軍艮，還有索尼中國有限公司傳媒公關(guān)部副總監(jiān)，夏普商貿(mào)中國有限公司的，還有三星電子中國有限公司的，還有LG電子中國有限公司的，還有長虹、海信、TCL的代表，歡迎大家。(責(zé)任編輯：admin)