近日，記者從廣州市工商局12315消費者投訴中心獲悉，今年入夏以來，12315熱線已接到數(shù)十宗打著“國美電器維修”、“蘇寧專業(yè)維修”旗號提供虛假地址、不履行服務(wù)承諾的投訴。

事實上，據(jù)記者了解，自8月1日起，商務(wù)部頒發(fā)的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已正式實施，《辦法》明確維修人員必須持證上崗，并且要明碼標(biāo)價等。不過，近日記者走訪廣州市部分家電維修市場了解到，該《辦法》竟無人知曉，由于缺乏細(xì)則執(zhí)行更無從談起。業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)舊法猶如一紙空文，這也導(dǎo)致走鬼、山寨維修店屢禁不止。

消費者投訴

走鬼山寨維修橫行欺市

家住廣州天河區(qū)的孫先生前不久遇到一件煩心事。他致電記者說：家里空調(diào)不制冷，于是打了空調(diào)品牌的售后服務(wù)電話，后維修師傅上門維修，維修人員經(jīng)過檢查后表示空調(diào)沒雪種了，需要400元修理費；其后，又說電板有問題要價150元，加上上門費共計600大元，而出具的發(fā)票竟是“國美維修公司”的蓋章。

在維修人員離開后空調(diào)又出同樣的問題。孫先生再次致電維修公司的電話，一打就被掛斷，或者無人接聽。后來翻查通話記錄發(fā)現(xiàn)，之前撥打的號碼是正確的，但卻被轉(zhuǎn)接到了號碼為4000998823的陌生號碼上，孫先生這才恍然大悟，方才知道上當(dāng)受騙。

記者登陸百度網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，隨便以某品牌家電為例搜索售后服務(wù)電話，結(jié)果跳出了各種自稱“官方售后”的400電話讓人難辨真假。

“孫先生的個案只是其中之一。類似這種情況多得是，入夏以來接到的投訴最多。”廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學(xué)剛向記者表示，大多數(shù)消費者因為不清楚而選擇了假的售后服務(wù)，導(dǎo)致上當(dāng)受騙；此外，也有部分消費者認(rèn)為找“走鬼”便宜，能解決問題就行，一旦受騙找不到對方那才是真正的投訴無門。

記者調(diào)查

廣州很多維修店不知新規(guī)

事實上，《辦法》已實施月余，但據(jù)記者走訪了解到，對于這個新規(guī)，維修店的工作人員均表示沒聽過。根據(jù)《辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

記者走訪市內(nèi)多家維修店發(fā)現(xiàn)，不少檔口沒有營業(yè)執(zhí)照，只是在檔口門前擺了個牌子，牌子上寫著維修各種家用電器，如電視、空調(diào)、冰箱等，還回收廢家用電器。此外，不少維修店門口還貼著的“招聘維修制冷師傅、學(xué)徒”的字眼，這也讓《辦法》中“應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格并持證上崗”成為一紙空文。

記者以空調(diào)不制冷，需要加雪種為由進(jìn)行咨詢，幾家小型維修店給出的價格都不一，有的報價100元，有的報價200，還有的竟根據(jù)不同樓層報出不同價格，從60元至120元不等。“樓層不同，危險系數(shù)不同，價錢也就不同。”一維修店老板解釋道。

“新《辦法》實際上是將矛盾丟給了地方政府，缺乏執(zhí)行細(xì)則，沒有可操作性。需要地方政府再根據(jù)實際情況去完善法規(guī)，實際意義不大。” 辛學(xué)剛向記者坦言。

對于《辦法》的發(fā)布，有關(guān)專家表示，《辦法》只是商務(wù)部出臺的一個管理辦法，沒有法律效力，這就導(dǎo)致在執(zhí)行上的強(qiáng)制性不夠，威懾力有限。

也有律師向記者表示，《辦法》雖然規(guī)定了大的框架，但商務(wù)部門如何執(zhí)法、采取什么樣的方式進(jìn)行監(jiān)督、對家電維修人員的資質(zhì)如何認(rèn)定，這些都還沒有具體的細(xì)則，需要加緊制定。

業(yè)界聲音

市場發(fā)育尚未成熟

記者了解到，國家各部門對家電服務(wù)維修業(yè)下發(fā)各類管理辦法，已不是頭一回。

早在2005年，發(fā)改委頒布了一份從2006年執(zhí)行的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》。為響應(yīng)規(guī)定，廣州也在2006年3月統(tǒng)一采用《廣州市家用電器維修服務(wù)收費價目表》和《廣州市家用電器零配件價目表》。另外還執(zhí)行了一份由廣州市人民政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會審核的《廣州市家電維修業(yè)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》。此外，今年4月5日，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布了維修行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)——《家用電器維修企業(yè)服務(wù)規(guī)范》，并于5月1日起執(zhí)行。(責(zé)任編輯：admin)