就當(dāng)前中國服務(wù)外包的發(fā)展情況而論，還處于初級發(fā)展階段，在市場談判過程中依然是一個(gè)買家有決定性話語權(quán)的行業(yè)。無論是在價(jià)格、模式、技術(shù)、還是項(xiàng)目流程管理，都尚未進(jìn)入“獨(dú)立自主和自力更生”的階段。深究其原因，發(fā)現(xiàn)中國服務(wù)外包在國際營銷、高級人才獲取、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、樹立自身獨(dú)特優(yōu)勢、打造企業(yè)核心能力和管理類能力方面還存著一定的短板和問題，距離在國際服務(wù)外包市場競爭中獲取更多的話語權(quán)尚有一段很長的路要走。

——鼎韜特約專家：Stephan Sunn， Kanth Krishnan，Craig Sherter

縱觀中國服務(wù)外包的發(fā)展歷程，客觀而論，依然是一個(gè)買家占主導(dǎo)的行業(yè)。無論是在價(jià)格，還是模式、技術(shù)、流程上， 買家都擁有更多的話語權(quán)，對于中國本土服務(wù)商來說，尚未進(jìn)入“自力更生”的階段。綜合分析，從目前的發(fā)展?fàn)顩r到在國際外包市場競爭中獲取更多的話語權(quán)尚需時(shí)日，同時(shí)在這個(gè)過程中還將面臨著以下六大發(fā)展障礙。

國際營銷坎

中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)來源大部分出自國際買家，中國政府的各種政策扶持導(dǎo)向也都與國際業(yè)務(wù)與離岸模式直接掛鉤，這就意味著良好的國際營銷能力對于中國服務(wù)外包發(fā)展具有舉足輕重的作用。但是目前中國服務(wù)外包的國際營銷呈現(xiàn)出明顯的“內(nèi)熱外冷“的局面，目前國內(nèi)服務(wù)外包示范城市總計(jì)21個(gè)，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量高達(dá)近兩萬家（截止到2012年9月），此外每年中國部委、各省市以及相關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的與服務(wù)外包相關(guān)的峰會接近100個(gè)，在扶持和宣傳力度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的任何一個(gè)分支。而在國際市場上，雖然有不少市場咨詢公司、產(chǎn)業(yè)研究公司青睞中國外包產(chǎn)業(yè)與外包企業(yè)，但在多數(shù)國際買家心中，中國外包企業(yè)依然屬于那種聽說過，但沒有嘗試過，也沒有業(yè)內(nèi)關(guān)鍵人的推薦，更沒有大型或者重要項(xiàng)目成功后的市場號召力。

再來看印度外包企業(yè)，在印度軟件與服務(wù)聯(lián)盟（NASSCOM）的指導(dǎo)下，對美歐市場實(shí)施的營銷戰(zhàn)略是點(diǎn)線面結(jié)合的三維式全面滲透。每個(gè)美國企業(yè)負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的經(jīng)理或者主管，不分行業(yè)還是區(qū)域，都是印度外包企業(yè)營銷的重點(diǎn)目標(biāo) ，主要采取的營銷手段有電子郵件、電話、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)、峰會以及研討會等等多種方式，固然這些全方位的營銷手段的效率值得商榷，但是客觀而論，多種營銷手段的沖擊使得這些外包主管們沒有更多的多少時(shí)間與精力去嘗試新的外包提供商。除非外包提供商出現(xiàn)重大失誤或者沒有相關(guān)技能與實(shí)施團(tuán)隊(duì)，否則絕大多數(shù)的外包買家會繼續(xù)外包合作關(guān)系，因?yàn)檫@樣做的管理與流程控制的成本相對低廉。對任何企業(yè)或者個(gè)人，其資源與注意力都是有限的。中國外包假如在國際營銷上沒有重大突破，那被關(guān)注，被實(shí)驗(yàn)，被交流的機(jī)會就更加有限了。目前中國外包發(fā)展的關(guān)鍵限制因素不僅僅是人才資源，不在模式，更不在價(jià)格，而是高效、高速的國際營銷。

服務(wù)外包業(yè)作為技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)服務(wù)分支，市場營銷格外重要，尤其是在國際市場上。在目前全球外包的狀況下，“市場附加值交換”與“市場咨詢中介”是中國外包需要重視的兩大營銷戰(zhàn)略， 我們將在后面的研究中詳細(xì)論述。

高級人才坎

我們認(rèn)為，中國外包的真正短板不在一般意義上的人才資源。作為每年700萬大學(xué)畢業(yè)生的教育大國，缺乏的不是中低層次的人才資源，也不是沒有真正項(xiàng)目培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。目前的外包人才培訓(xùn)體系與內(nèi)容，在我們看來改變中國外包的市場地位與用戶吸引力的可能性并不大。中國外包極度缺乏的是同時(shí)具有技術(shù)背景、客戶業(yè)務(wù)知識與目標(biāo)市場經(jīng)驗(yàn)的高級國際營銷人才。

任何國家的外包產(chǎn)業(yè)中，這些特殊的人才都肩負(fù)著國際外包市場與本國外包資源的匹配與接口的重任。而在中國，他們既是中國外包國際營銷成功與否的關(guān)鍵，也是中國外包實(shí)施與交付成功與否的核心，而這兩塊都是目前中國外包產(chǎn)業(yè)鏈中薄弱的。如何吸引并留住這些關(guān)鍵人才，是中國外包產(chǎn)業(yè)與外包企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。在我們看來，只要有外包項(xiàng)目，那些需要培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才資源可以較快地得到補(bǔ)給，但那些高級人才則是可遇不可求的。 我們研究發(fā)現(xiàn)，決定外包企業(yè)與國際營銷高級人才之間能否實(shí)現(xiàn)成功合作有三大關(guān)鍵要素：一是現(xiàn)實(shí)而實(shí)際的期望值，排斥短期效應(yīng)；二是明確的共同目標(biāo)；三是管理制度高于個(gè)人威信。

大多數(shù)國際外包專家覺得建立一個(gè)類似印度軟件與服務(wù)協(xié)會（NASSCOM）這樣的行業(yè)組織對于中國服務(wù)外包沖出突圍至關(guān)重要。可現(xiàn)實(shí)情況是，中國不是沒有類似NASSCOM的機(jī)構(gòu)與組織，而是缺乏使這類機(jī)構(gòu)和組織辦事高效有力的機(jī)制。其中最為核心的限制因素是那些專業(yè)高級人才不能在這些機(jī)構(gòu)中真正具有預(yù)算權(quán)與管理權(quán)。(責(zé)任編輯：韓杰)