金融危機(jī)過后，服務(wù)外包業(yè)務(wù)在內(nèi)涵與需求上相對與危機(jī)前發(fā)生了一些重大的變革。全球外包呈現(xiàn)最新的三大趨勢，一是行業(yè)知識與解決方案的能力相對于技術(shù)能力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)更加重要，更具價(jià)值；二是一站式的服務(wù)解決方案模式；三是全球交付能力與經(jīng)驗(yàn)。這三種趨勢導(dǎo)致發(fā)包商對供應(yīng)商的要求在技術(shù)與商務(wù)的融合上更加專業(yè)化，服務(wù)上更加一體化，流程變化更加及時(shí)化。如果外包企業(yè)不能夠了解客戶的最新需求，更好地把握這個(gè)行業(yè)的趨勢，將會給本來就不是市場領(lǐng)軍者的中國外包企業(yè)帶來更大的挑戰(zhàn)。

——Stephan Sunn, 翁衛(wèi)東

作為企業(yè)、國家提高工業(yè)效率，增加競爭力與產(chǎn)業(yè)升級的重要手段，服務(wù)外包其實(shí)不僅僅只是財(cái)富500強(qiáng)的專利，更不是歐美日的特權(quán)。但是把這個(gè)戰(zhàn)術(shù)手段提升到了生存戰(zhàn)略層次的可能以美國企業(yè)為極致。上個(gè)世紀(jì)九十年代以來，美歐企業(yè)無論大小或地域，都非常成功利用了全球范圍內(nèi)的外包渠道，在技術(shù)、制造、設(shè)計(jì)等企業(yè)核心職能上實(shí)現(xiàn)了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升價(jià)值與擴(kuò)大業(yè)務(wù)的三大戰(zhàn)略。在更加激烈的全球競爭中，外包現(xiàn)在不僅僅只是商業(yè)手段與實(shí)施技術(shù)，更是市場戰(zhàn)略與發(fā)展策略。

2008年由華爾街貪婪而引至的全球金融危機(jī)不僅是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分水嶺，也使得如何實(shí)施與融合服務(wù)外包的方式發(fā)生了重大變化。我們早在2008年底就預(yù)測全球外包業(yè)務(wù)量會在一個(gè)短暫的下滑后，回歸到危機(jī)前的水準(zhǔn)。在某些特殊的領(lǐng)域，例如KPO、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)需求還會高過危機(jī)前。中國作為國際外包的新興市場，除了華為等大型企業(yè)目前具有購買的資本與經(jīng)驗(yàn)外，主要的角色還是外包服務(wù)供應(yīng)商。外包業(yè)務(wù)在內(nèi)涵與需求上相對與危機(jī)前發(fā)生了一些重大的變革，所有最新變化的核心是發(fā)包商對供應(yīng)商的要求在技術(shù)與商務(wù)的融合上更加專業(yè)化，服務(wù)上更加一體化，流程變化更加及時(shí)化。如果外包企業(yè)不能夠了解客戶的最新需求，更好地把握這個(gè)行業(yè)的趨勢，這對于本來就不是市場領(lǐng)軍者的中國企業(yè)挑戰(zhàn)更大。 在這種背景下，核心驅(qū)動導(dǎo)致的三大趨勢有：

1、行業(yè)知識與解決方案的能力相對于技術(shù)能力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)更加重要，更具價(jià)值（Vertical Knowledge and Solution Experience are More Valuable Than Technical Capabilities and Experience）

多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)外包項(xiàng)目的成功更依賴于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而不是其技術(shù)能力。這個(gè)看似簡單的結(jié)論其實(shí)花了不少國際外包決策人（如CIO、外包經(jīng)理、供應(yīng)商管理經(jīng)理以及商務(wù)經(jīng)理）近十年的時(shí)間才意識其關(guān)鍵性。以IT外包為例，原來的供應(yīng)商評審與商業(yè)合同談判都過多地集中在供應(yīng)商的IT技能上的能力高低與經(jīng)驗(yàn)長短。事實(shí)證明外包項(xiàng)目的最終成功與供應(yīng)商項(xiàng)目管理與項(xiàng)目開發(fā)的成熟度有關(guān)外，還更直接依賴于供應(yīng)商對買家的商務(wù)流程，行業(yè)知識的認(rèn)識深淺。與行業(yè)沒有太多關(guān)聯(lián)的企業(yè)成熟度，安全度的認(rèn)證現(xiàn)在已經(jīng)不如原來重要了。例如一個(gè)國際金融服務(wù)公司在選擇外包IT業(yè)務(wù)上，一個(gè)有五年的金融行業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)與區(qū)域解決方案的團(tuán)隊(duì)比一個(gè)具有十年的C/C++或Java高手經(jīng)驗(yàn)，但沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)要有價(jià)值得多。更為準(zhǔn)確的成本估測與項(xiàng)目價(jià)格結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是國際外包買家的最大挑戰(zhàn)之一。一個(gè)外包企業(yè)假如依然只有人月技能價(jià)格優(yōu)勢，顯然已不適應(yīng)當(dāng)前外包市場的發(fā)展。

與此相關(guān)的一個(gè)趨勢是，項(xiàng)目越大，發(fā)包企業(yè)對供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求越高；發(fā)包公司越大，對供應(yīng)商的行業(yè)知識的要求也會越高。

2、一站式的服務(wù)解決方案模式（One-Stop Solution Provider）

理論而言，一個(gè)理想的外包供應(yīng)商應(yīng)該就是發(fā)包企業(yè)內(nèi)部一個(gè)成本可以降低的專業(yè)業(yè)務(wù)部門。但是現(xiàn)實(shí)中，外包供應(yīng)商的評審、談判、交流、培訓(xùn)、管理、測試、交付、支付、維護(hù)、升級以及整合等環(huán)節(jié)無一不是需要花費(fèi)時(shí)間、人力資源與管理資源的。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的的低效甚至無效都會使得整個(gè)外包業(yè)務(wù)失去原來策劃書上的價(jià)值。隨著外包流程與企業(yè)管理的日益成熟，發(fā)包商希望外包提供商能夠提供的服務(wù)日益綜合化和一體化，從而達(dá)到發(fā)包企業(yè)外包業(yè)務(wù)的整體成本進(jìn)一步下降，對發(fā)包企業(yè)的管理?xiàng)l款也得到減少。

全球外包業(yè)中，能夠做到各行業(yè)外包業(yè)務(wù)“集成電路板”的企業(yè)尚屬少數(shù)。這不僅需要經(jīng)驗(yàn)的綜合，知識的提煉，更需要對人才資源的投資。反過來說，能夠把在分散的項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)整合起來，把各項(xiàng)目實(shí)施過程中獲得的技術(shù)、商務(wù)、管理等環(huán)節(jié)的知識融合在一起而成為解決方案，其實(shí)也是外包企業(yè)提高市場競爭力，減少實(shí)施成本的高效手段。壓低服務(wù)外包成本的目的不止可以通過壓低人力成本或者營運(yùn)流程可以達(dá)到；更為有效和長遠(yuǎn)的策略還是經(jīng)驗(yàn)與知識的積累從而實(shí)現(xiàn)效率提高。(責(zé)任編輯：韓杰)