月26日消息，據(jù)浙江新聞在線(xiàn)報(bào)道，“嘀嘀”和“快的”兩大打車(chē)軟件的加價(jià)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，由于大量資本推動(dòng)，打車(chē)軟件各出奇招吸引客戶(hù)，特別是給乘客和司機(jī)提供高額補(bǔ)貼，將整個(gè)出租車(chē)市場(chǎng)攪得天翻地覆。日前，杭州工商部門(mén)專(zhuān)門(mén)約談支付寶公司，要求及時(shí)解決“快的”打車(chē)軟件關(guān)于軟件信號(hào)不好、額外加價(jià)影響叫車(chē)成功率等消費(fèi)者投訴，加強(qiáng)制度規(guī)范。

杭州工商部門(mén)約談支付寶公司處理消費(fèi)投訴

針對(duì)市民就“快的打車(chē)”軟件所反映的相關(guān)問(wèn)題,近日，杭州市工商局西湖分局專(zhuān)門(mén)約談了支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，要求支付寶公司方面及時(shí)解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，并做好充足的技術(shù)支持準(zhǔn)備，盡快加強(qiáng)相關(guān)制度規(guī)范。

杭州西湖工商分局就消費(fèi)者投訴的軟件信號(hào)不好、經(jīng)常無(wú)法刷新、支付到賬速度慢、無(wú)法收到入賬消息或返現(xiàn)、額外加價(jià)影響叫車(chē)成功率、客服熱線(xiàn)難以打通等一系列“快的打車(chē)”軟件出現(xiàn)的問(wèn)題，向支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，并要求支付寶公司要及時(shí)解決。

“嘀嘀”打車(chē)和“快的”打車(chē)兩家的價(jià)格戰(zhàn)日趨激烈，不少乘客和的哥的姐都嘗到了甜頭。與之而來(lái)的投訴也紛沓而至。市民抱怨打車(chē)軟件信號(hào)不好、經(jīng)常無(wú)法刷新、支付到賬速度慢、額外加價(jià)影響叫車(chē)成功率、客服熱線(xiàn)難以打通等問(wèn)題。

工商部門(mén)要求支付寶公司建立即時(shí)反饋機(jī)制，對(duì)已完成答復(fù)的投訴件，由工商部門(mén)工作人員立即安排電話(huà)回訪，核實(shí)回復(fù)內(nèi)容及消費(fèi)者滿(mǎn)意率，確保消費(fèi)者的咨詢(xún)和投訴在第一時(shí)間得到積極妥善處理。

工商部門(mén)還要求支付寶公司盡快完善軟件漏洞，加強(qiáng)技術(shù)及人員力量支持，增加相互評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)信用公示手段加強(qiáng)交易自律性。

華南：滴滴打車(chē)10億補(bǔ)貼或停止

據(jù)《南方都市報(bào)》，嘀嘀打車(chē)華南區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人歐陽(yáng)莉表示，嘀嘀打車(chē)的補(bǔ)貼發(fā)放不以時(shí)間為限，10億元發(fā)放完即停止。“根據(jù)這段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，會(huì)比預(yù)計(jì)時(shí)間提早結(jié)束，可能再有10天就會(huì)發(fā)完。”對(duì)于不少?zèng)_著補(bǔ)貼嘗鮮的司機(jī)和乘客來(lái)說(shuō)，打車(chē)補(bǔ)貼發(fā)完后，他們還會(huì)用這一打車(chē)神器嗎？

在最近這段“土豪請(qǐng)全民打車(chē)”的時(shí)間里，已有多款與打車(chē)軟件功能接近的手機(jī)APP啟動(dòng)、推廣，它們不僅和打車(chē)軟件一樣充滿(mǎn)爭(zhēng)議，其中部分甚至“充分利用”現(xiàn)行法規(guī)和監(jiān)管體系的漏洞。

除了杭州之外，上海市交管部門(mén)也最快有望在本周內(nèi)揮出針對(duì)出租車(chē)（租賃車(chē)）第三方服務(wù)APP的“第一拳”。在北京、上海相關(guān)部門(mén)表示要對(duì)打車(chē)軟件進(jìn)行規(guī)范之后,青島也表示擬出臺(tái)新規(guī)規(guī)范打車(chē)軟件。對(duì)于政府的介入,嘀嘀和快的都認(rèn)為是好事。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家劉興亮分析,“‘燒錢(qián)’每個(gè)月都在億元左右,而根據(jù)每個(gè)公司自己的市場(chǎng)預(yù)算和目的,當(dāng)達(dá)到之后,估計(jì)就會(huì)停止了,所以這種模式不會(huì)持續(xù)很久。”