4月25日消息，近日，華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎在接受媒體采訪時表示，服務(wù)是華為和運營商合作的戰(zhàn)略之一，在過去的7年，華為管理服務(wù)銷售年復(fù)合增長率超過70%，已成為全球增長最快的管理服務(wù)提供商。

數(shù)據(jù)顯示，2012年，華為服務(wù)實現(xiàn)銷售收入429.13億元，同比增長25.8%，占華為運營商BG的26.8%。

與此同時，華為管理服務(wù)在歐洲、亞太等市場已實現(xiàn)規(guī)模增長，累計獲得管理服務(wù)合同超過330個，所管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶超過3.1億人，已成為全球增長最快的管理服務(wù)提供商。尤其在歐洲發(fā)達市場，華為實現(xiàn)了規(guī)模突破，為英國、西班牙、德國、意大利、瑞士等國運營商提供管理服務(wù)。

“在客戶體驗管理領(lǐng)域，華為SmartCare CEM服務(wù)與沃達豐、加拿大TELUS建立了聯(lián)合創(chuàng)新項目；在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和評價體系、用戶業(yè)務(wù)體驗建模和業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化等領(lǐng)域，華為與沙特STC達成客戶體驗管理業(yè)務(wù)合作，幫助客戶取得市場成功。”雷戰(zhàn)奎告訴記者。

值得一提的是，在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，截止到2012年底，華為已為全球63個國家的114家運營商，建設(shè)了19000個室內(nèi)站點；服務(wù)了45個國家的78家運營商，完成了超過260個數(shù)據(jù)中心項目；為全球150多個國家的310個運營商超過18,000個站點，提供了綠色能源服務(wù)。

鑒于華為在服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，2012年，Gartner、CA、Ovum等主流咨詢公司分析師共7次對華為服務(wù)評級Positive和VeryThreatening。

Current Analysis分析師Edward Gubbins在其報告指出“華為在服務(wù)領(lǐng)域的競爭力指數(shù)上升，從2011年年中的‘Threatening’提升為目前的‘VeryThreatening’”。

報告中還提出“與愛立信&ALU相比，華為服務(wù)的銷售呈現(xiàn)非常好的增長態(tài)勢，尤其是管理服務(wù)在歐洲和亞洲市場的突破，使華為越來越呈現(xiàn)為一個國際化廠商，同時伴隨著服務(wù)在其業(yè)務(wù)中所占比重的增加，不僅提升了客戶忠誠度，豐富了華為的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，也顯示了運營商對華為服務(wù)品牌的信任。”。

Gartner則指出，華為顯著加大在專業(yè)服務(wù)和咨詢能力上的投入；其中，占服務(wù)收入近30%的管理服務(wù)已從傳統(tǒng)設(shè)備管理拓展到更多增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如管理運營商IT、OSS/BSS,客戶感知管理等，其MSUP(管理服務(wù)統(tǒng)一平臺)通過了行業(yè)標準組織TMForum的認證。

來自華為官方的數(shù)據(jù)顯示，目前，華為全球服務(wù)已有28605名員工，分布在全球130多個辦事處，其中專業(yè)服務(wù)研發(fā)人員2259名，并有3500多個認證服務(wù)伙伴及50000多名來自全球合作伙伴的認證工程師。

同時，華為全球服務(wù)還在平臺上進行了大力投入，目前華為已擁有3個全球技術(shù)支持中心、2個全球網(wǎng)絡(luò)運維中心、1個業(yè)務(wù)運營中心、5個HostingCenter、3個管理服務(wù)能力中心、3個全球驗證中心、45所培訓(xùn)中心以及覆蓋165個國家的授權(quán)考試認證中心。