江蘇南京公司效能監(jiān)察成為供電服務(wù)“推進(jìn)器”
“現(xiàn)在基本很少突然停電,供電所的投訴電話我都忘了”,這是10月19日南京供電公司效能監(jiān)察工作組就供電服務(wù)效能監(jiān)察整改落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪時(shí),鑫盛縫紉機(jī)配件商店老板的回訪答復(fù)。
今年以來,南京公司深入開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。各基層單位積極響應(yīng),并根據(jù)實(shí)施方案,自查整改,多舉并施。供電服務(wù)效能監(jiān)察成效明顯:增強(qiáng)了供電能力;提升了應(yīng)急處置能力;有效落實(shí)供電服務(wù)長效機(jī)制;服務(wù)形象得到社會(huì)認(rèn)可。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年,南京供電公司投入資金22億元,統(tǒng)籌各電壓等級電網(wǎng)建設(shè),提升供電質(zhì)量,經(jīng)受住了電力缺口大、服務(wù)要求高、改革任務(wù)重、建設(shè)項(xiàng)目多等嚴(yán)峻考驗(yàn),較好地完成了迎峰度夏工作。在2009年成立電力應(yīng)急搶修中心的基礎(chǔ)上,南京公司今年專門在龍江和寧海路變電站等市中心區(qū)域設(shè)立了應(yīng)急發(fā)電車搶修站,極大縮短了南京城區(qū)電力應(yīng)急搶修時(shí)間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年應(yīng)急發(fā)電車出動(dòng)80車次,先后完成“7•21”南京汽車南站等電力應(yīng)急保障任務(wù)。
同時(shí),公司制定出臺(tái)了《關(guān)于明確用電項(xiàng)目前期咨詢的范圍及流程》、《南京供電公司客戶受電工程“三指定”連帶責(zé)任追究辦法》等一系列管理及考核規(guī)定。建立每月自查、每季互查的長效監(jiān)督管控模式,每月形成“三指定”治理工作進(jìn)度、檢查記錄和實(shí)際效果書面報(bào)告,對確認(rèn)涉及“三指定”的人和事,按照“三不放過”原則,堅(jiān)決處理,絕不姑息。
此外,南京公司大力實(shí)施“綠色電能,創(chuàng)新奉獻(xiàn)”服務(wù)提升工程,并推出了“為民”、“為農(nóng)”等50項(xiàng)服務(wù)舉措。在近期召開的行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上,各位行風(fēng)監(jiān)督員對南京供電公司在服務(wù)上以人為本的理念,給予了肯定和稱贊。南京市鼓樓區(qū)人大常委會(huì)副主任王源源對南京公司的供電服務(wù)形象地說出了6個(gè)字“有你在,燈亮著!”的評價(jià)。
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