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團(tuán)購(gòu)熱潮下被忽視的隱憂(yōu):網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)售后不完善

來(lái)源:北京商報(bào) 作者:袁芳 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2011-01-25 16:42 
核心提示:這位負(fù)責(zé)人還表示,商家組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的“口味”不斷調(diào)整,例如針對(duì)新開(kāi)盤(pán)的社區(qū)居民主要是套餐團(tuán)購(gòu),針對(duì)學(xué)生則是性?xún)r(jià)比高的電子產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)。

“五一”假日期間,諸多商家發(fā)布團(tuán)購(gòu)活動(dòng),宣稱(chēng)越多消費(fèi)者報(bào)名,越將價(jià)格降到冰點(diǎn)。以前消費(fèi)者絞盡腦汁尋找團(tuán)購(gòu)活動(dòng),如今,越來(lái)越多的商家主動(dòng)推出各類(lèi)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)吸引顧客;以往僅僅是“大件”商品才動(dòng)用團(tuán)購(gòu)這一招,如今,小家電、玩具也在借團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。到底是真的薄利多銷(xiāo),還是迎合顧客的宣傳手段,團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)又在哪里?   從小眾到普及

“五一”假日期間,各大網(wǎng)絡(luò)論壇紛紛掛出購(gòu)物省錢(qián)攻略,其中各種團(tuán)購(gòu)聲明成為“熱帖”,報(bào)名和留言咨詢(xún)的消費(fèi)者眾多。

近日,MasaMaso(瑪薩瑪索)推出的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),根據(jù)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)和所訂購(gòu)商品的數(shù)量,直接給出消費(fèi)者3-5折不等的超低折扣優(yōu)惠,引起眾多消費(fèi)者追捧。

團(tuán)購(gòu)不再局限于商家自己發(fā)起與組織,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一時(shí)間風(fēng)生水起。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),將眾多互不熟知的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái),加大與商家的議價(jià)能力。對(duì)商家而言,薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu),借機(jī)提高人氣與銷(xiāo)售額也是不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)之道。

如今的消費(fèi)者早已不屑于“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”,而是帶著“省錢(qián)才是硬道理”的觀念理性購(gòu)物,力求購(gòu)買(mǎi)的商品好而不貴。因此,小到圖書(shū)、服裝、數(shù)碼、家電,大到家居、建材、房產(chǎn),都在消費(fèi)者的追捧下成為團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)。

團(tuán)購(gòu)可以將消費(fèi)者被動(dòng)的分散購(gòu)買(mǎi)變成主動(dòng)的大宗購(gòu)買(mǎi)。團(tuán)購(gòu)價(jià)實(shí)際上相當(dāng)于批發(fā)價(jià)。在個(gè)人組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,組織者會(huì)事先與商家商定優(yōu)惠幅度,團(tuán)員不用再去講價(jià),大大節(jié)省溝通成本。

據(jù)了解,目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是年齡25-35歲的年輕群體,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。從事IT行業(yè)的金小姐說(shuō),她剛從某專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了幾張電影院的電影兌換券,比影院的半價(jià)優(yōu)惠價(jià)格還便宜,而且不受電影場(chǎng)次、時(shí)間限制,性?xún)r(jià)比非常高,這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)剛一上線,購(gòu)買(mǎi)者就超過(guò)千人。

誰(shuí)的籌碼

當(dāng)團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者的購(gòu)物偏好時(shí),商家自然瞄準(zhǔn)商機(jī),在促銷(xiāo)手段上下功夫。議價(jià)、促銷(xiāo)、抽回扣……團(tuán)購(gòu)已經(jīng)說(shuō)不清是消費(fèi)者的籌碼、商家的籌碼還是中間人的籌碼。

“五一”期間,京城商家紛紛組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng),以超低價(jià)格吸引消費(fèi)者,如京東商城推出針對(duì)校園用戶(hù)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)特意在“五一”前舉辦兩場(chǎng)建材團(tuán)購(gòu)會(huì)等等。

北京蘇寧電器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示,商家提倡團(tuán)購(gòu)模式,一方面由于目標(biāo)客戶(hù)群明確且穩(wěn)定,企業(yè)宣傳更具針對(duì)性;另一方面,團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)間段集中,對(duì)企業(yè)而言效果明顯,更有助于提升品牌影

這位負(fù)責(zé)人還表示,商家組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的“口味”不斷調(diào)整,例如針對(duì)新開(kāi)盤(pán)的社區(qū)居民主要是套餐團(tuán)購(gòu),針對(duì)學(xué)生則是性?xún)r(jià)比高的電子產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)。而且,由于消費(fèi)者逐漸對(duì)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)習(xí)以為常,于是商家會(huì)針對(duì)團(tuán)購(gòu)顧客發(fā)放嘉賓卡或者入場(chǎng)憑證,憑卡或證可享專(zhuān)屬優(yōu)惠,這就給消費(fèi)者增加了優(yōu)越感。

團(tuán)購(gòu)的普及不僅給企業(yè)帶來(lái)了高人氣與高銷(xiāo)量,也為眾多專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)提供了市場(chǎng)與機(jī)遇,各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)公司(即專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站)如雨后春筍般涌現(xiàn)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)將具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的零散消費(fèi)者聚集起來(lái),向商家進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi),例如,搜房焦點(diǎn)網(wǎng)就經(jīng)常推出團(tuán)購(gòu)住房的活動(dòng),通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái),從開(kāi)發(fā)商那里拿到有折扣的價(jià)格;在白領(lǐng)中受歡迎的美團(tuán)網(wǎng)則推出一日一款系列團(tuán)購(gòu)活動(dòng),內(nèi)容覆蓋生活的方方面面;專(zhuān)業(yè)家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“齊家網(wǎng)” 上,某品牌瓷磚市場(chǎng)價(jià)格為130元/平方米,團(tuán)購(gòu)價(jià)僅需49元/平方米。同時(shí),一些大型知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與企業(yè)在售后服務(wù)方面達(dá)成一致,為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)體系,消除消費(fèi)者疑慮與擔(dān)心。

一位經(jīng)常在論壇里組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友告訴記者,其選擇團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí),會(huì)多方考慮其品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后體系等方面,尤其建材、家具等產(chǎn)品價(jià)格缺乏透明度,組織團(tuán)購(gòu)容易產(chǎn)生問(wèn)題。(責(zé)任編輯:admin)

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