“公平正義比太陽還要有光輝。”在14日十一屆全國人大三次會(huì)議舉行的記者會(huì)上，溫家寶總理這樣比喻社會(huì)公平正義的重要性。
 
又到一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。與普通消費(fèi)侵權(quán)行為相比，時(shí)下買房先交定金、買車被搭售保險(xiǎn)、酒店12點(diǎn)前退房等諸多消費(fèi)“潛規(guī)則”，在房地產(chǎn)、汽車、住宿餐飲等行業(yè)盛行，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，制約消費(fèi)與內(nèi)需擴(kuò)大，成為最大的不公平。專家指出，我國應(yīng)加快相關(guān)行業(yè)規(guī)范整頓，還百姓一個(gè)公平正義的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)“潛規(guī)則”層出不窮

家住濟(jì)南市舜玉南區(qū)的張偉，一個(gè)月前看中一套新開盤樓房，在售樓小姐的軟磨硬泡下，交了2萬元定金。后來，因開發(fā)商廣告宣傳的許多條件無法兌現(xiàn)，張先生不得不放棄購買，但開發(fā)商卻以違約為由，拒絕退回定金。

近年來，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售火爆，有關(guān)商品房的投訴不斷增加。據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2009年房地產(chǎn)投訴成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。其中，以入會(huì)費(fèi)名義變相收取排號(hào)費(fèi)、先交定金才能買房、房屋面積缺斤少兩、房產(chǎn)證遙遙無期等問題尤為突出。在強(qiáng)勢(shì)開發(fā)商的“潛規(guī)則”面前，要拿出幾代人全部積蓄買房的消費(fèi)者不僅背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且面臨被吞定金、拿不到房等風(fēng)險(xiǎn)。

在汽車行業(yè)，對(duì)于一些熱門緊俏車型，很多銷售商要求加價(jià)“幾千元甚至數(shù)萬元”才能提車。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，除了加價(jià)提車，買車搭售保險(xiǎn)、搭售汽車內(nèi)飾等種種附加條件，幾乎成了所有4S店的營銷手段，原本一兩千元的內(nèi)飾要價(jià)提高一兩倍，目的就是最大限度增加利潤，從消費(fèi)者腰包里多掏出“銀子”。

在住宿餐飲行業(yè)，中午12點(diǎn)前退房、限定包間最低消費(fèi)、收取開瓶費(fèi)、消毒餐具收費(fèi)、不開發(fā)票開小票……諸多“潛規(guī)則”成為行業(yè)“頑疾”。“被強(qiáng)制多花錢不說，一旦吃完飯后發(fā)生食物中毒或有不適，沒有就餐發(fā)票就會(huì)陷入維權(quán)難。”濟(jì)南市民劉潔說。

在家電銷售領(lǐng)域，也不同程度存在涉嫌強(qiáng)制交易與不合理的二次收費(fèi)行為。北京市消協(xié)近日對(duì)部分家電賣場(chǎng)的常用家電產(chǎn)品安裝服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安裝平板電視的底座和支架，額外要收費(fèi)50元到500元不等；附帶的洗衣機(jī)管件過短，消費(fèi)者不得不另外加錢購買，且價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)。

至于如今時(shí)髦的電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域，低價(jià)產(chǎn)品高價(jià)推銷、虛假宣傳、只換不退、賠償額不超過所購商品價(jià)值等“潛規(guī)則”，有愈演愈烈之勢(shì)。另外，預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡限定消費(fèi)時(shí)間、銀行搭售保險(xiǎn)等新興消費(fèi)方式引發(fā)的消費(fèi)者投訴也呈大幅增長趨勢(shì)。