網(wǎng)購成為越來越熱的消費新話題，但與此同時困擾網(wǎng)上消費的假貨問題也越來越被重視，想安心網(wǎng)購，唯有向假貨Say No！

根據(jù)CNNIC報告顯示，2009年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到了2500億，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已達1.08億人。中國網(wǎng)絡購物市場在近兩年取得了爆發(fā)式增長，但是，誠信問題仍然是目前電子商務行業(yè)面臨的首要問題。有網(wǎng)購網(wǎng)站進行的一項調查顯示，75%的網(wǎng)民在進行網(wǎng)上交易時，最看重商家的資質和誠信；超過70%的網(wǎng)民更認為“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問題。如何規(guī)范賣家、保證網(wǎng)購商品質量，無疑是各網(wǎng)購企業(yè)的首要任務。

淘寶+支付寶構建消費者保障平臺

國內最大的網(wǎng)購平臺淘寶近日再次出手消費者維權，于3月8日上線消費者維權平臺，并向消費者承諾“你敢買我敢賠”。消費者可以通過維權平臺24小時自助維權，隨時監(jiān)督投訴進展情況。淘寶稱，希望維權平臺能成為每個淘寶用戶的“網(wǎng)上3·15”。

與此同時，淘寶聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧、以純等二十余品牌商在杭州共同簽署發(fā)布《網(wǎng)絡打假杭州宣言》，對制、售假黑色產業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)，共筑網(wǎng)購誠信。淘寶及諸多品牌廠商共同呼吁更多的企業(yè)、網(wǎng)絡消費市場的參與。

而作為國內最大的第三方支付平臺，支付寶從創(chuàng)立起就是把解決網(wǎng)絡購物中買賣雙方的信任和交易安全問題作為重點之一。2003年，支付寶在淘寶網(wǎng)率先推出了首創(chuàng)的“擔保交易模式”，消費者在網(wǎng)上購物付款時，先把款打到支付寶，支付寶通知賣家發(fā)貨，消費者收到貨物確認后，支付寶才把款打給賣家。這種保障買賣雙方安全的擔保交易模式，目前已經成為國內第三方支付領域的事實標準。

拍拍網(wǎng)啟動“全站誠保”

騰訊旗下的網(wǎng)購平臺拍拍網(wǎng)也在近期啟動了“全站誠保”計劃，將逐步實現(xiàn)各個類目所有的商家店鋪和商品全部加入拍拍網(wǎng)的“誠信保證計劃”。屆時，消費者在拍拍網(wǎng)購物將獲得360度全方位的利益保障，真正享受網(wǎng)購“零”風險。

拍拍網(wǎng)的“全站誠保”計劃意味著拍拍網(wǎng)上所有的商家店鋪都將貼上拍拍網(wǎng)特有的“誠信標簽”，并承諾誠信經營。屆時消費者在拍拍網(wǎng)上任何一家店鋪購物時，如果遇到商品質量或服務問題，拍拍網(wǎng)在核實后將按照“誠保計劃”的相關條款及時對消費者進行相應賠付，為消費者的每一次購物提供全方位的利益保障。

據(jù)了解，加入“誠保計劃”的店鋪通過拍拍網(wǎng)審核后，將會簽署一份誠信協(xié)議并凍結一定金額的誠信保證金，主要用于出現(xiàn)交易糾紛時確保給買家進行及時賠付。截至目前為止，已有超過10萬家的拍拍網(wǎng)賣家加入了該計劃，還有大量的賣家店鋪正在積極申請加入中。按照規(guī)劃，拍拍網(wǎng)平臺各個不同商品類目的賣家店鋪將逐步加入“誠保計劃”，繼而實現(xiàn)全站所有店鋪和商品均加入“誠保計劃”的目標。據(jù)透露，該計劃預計在兩到三個月內全部落實到位。

卓越亞馬遜搶用戶體驗

很多網(wǎng)民在網(wǎng)上購物圖的就是方便、快捷，如何第一時間把商品送達消費者手上是每一個網(wǎng)購企業(yè)都在思考的問題。國內老牌的B2C商城卓越亞馬遜在這方面也花了不少心思，其中一個措施便是“分拆訂單”。

為了進一步提升客戶體驗，確保消費者盡快收到有貨商品，卓越亞馬遜增加了將訂單商品拆分的服務，即以最短時間發(fā)送有貨商品。如果消費者的一張訂單中有的商品備有現(xiàn)貨，而有的需要訂貨，那卓越亞馬遜便會自動將消費者的一個訂單分拆成兩個訂單，備有現(xiàn)貨的商品先發(fā)貨。而在卓越亞馬遜的“免運費”政策下，即使訂單被分拆，在一般情況下消費者也無需為此付出額外的運費。

京東商城拼物流速度

對于零售企業(yè)尤其是網(wǎng)上零售企業(yè)而言，庫存周轉率每縮短一天都意味著對供應鏈效率的巨大考驗和毛利率的提升。資料顯示，一臺筆記本電腦在出廠當月賣給消費者，毛利率可達40%；而在三個月后賣出，毛利率則只有20%，縮水一半。

2009年，在3C行業(yè)取得近40億元銷售額的京東商城副總裁徐雷說："庫存周轉率的提升會牽動到企業(yè)的每一根神經甚至末梢。"這里面不僅包括上游供貨商管理、倉儲管理、物流配送隊伍管理以及后臺系統(tǒng)設計，而且還要求當中的每一個環(huán)節(jié)都能像"流水線"一樣暢通，只有這樣，時間才能被節(jié)約出來。

2010年2月，京東商城獲得了老虎環(huán)球基金領投的1.5億美元的投資后，其董事局主席兼CEO劉強東表示，50%的融資金額將用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升；京東商城將陸續(xù)在全國購置1200畝土地用于打造物流倉儲平臺，屆時將能夠支撐數(shù)百億元的銷售額，并加快在二三線城市的布局，2010年至少新增50家城市配送站。