北京2月3日亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)2日宣布，即日起啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)糾紛首問責(zé)任制。淘寶網(wǎng)承諾，在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)交易糾紛，買家和賣家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費(fèi)者。

此前，淘寶網(wǎng)已在1月15日先行啟動(dòng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃。淘寶網(wǎng)方面表示，年后消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)也將上線。屆時(shí)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的權(quán)益，將受到電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)及全網(wǎng)購(gòu)物保障等全方位保障。

淘寶網(wǎng)CEO兼總裁陸兆禧表示，預(yù)測(cè)今年淘寶網(wǎng)交易額將會(huì)在去年基礎(chǔ)上再翻一番，達(dá)到4000億元。市場(chǎng)越大，淘寶網(wǎng)越要最大程度、最及時(shí)地保護(hù)消費(fèi)者利益，改變維權(quán)中消費(fèi)者弱勢(shì)地位的現(xiàn)象。

淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部負(fù)責(zé)人陳慶探表示，消費(fèi)者在付款后，一旦出現(xiàn)交易糾紛，取證難、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、賣家不配合、相互踢皮球、處理時(shí)間長(zhǎng)等情況都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者付出巨大的維權(quán)成本。淘寶網(wǎng)承諾，消費(fèi)者只要在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)，因商品質(zhì)量問題，賣家不履行售后服務(wù)問題，物流引起的第三方糾紛問題，賣家服務(wù)態(tài)度問題，交易雙方約定不清等問題引起的交易糾紛時(shí)，淘寶網(wǎng)都會(huì)主動(dòng)將維權(quán)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)下來(lái)。為此淘寶網(wǎng)啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)首問責(zé)任制，若買家和賣家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費(fèi)者，而后再追究賣家的相關(guān)責(zé)任，如果賣家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。為此，淘寶網(wǎng)將組建500人的專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)。

淘寶網(wǎng)公布的2009年網(wǎng)購(gòu)維權(quán)情況顯示，2009年淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部介入處理網(wǎng)購(gòu)糾紛數(shù)十萬(wàn)起，占總交易筆數(shù)的萬(wàn)分之五。通過淘寶網(wǎng)的工作，除無(wú)效投訴及釣魚網(wǎng)站等第三方欺詐情況外，98％的消費(fèi)者成功維權(quán)，而且都是在30天內(nèi)處理完結(jié)。

資料顯示，目前網(wǎng)購(gòu)最容易出現(xiàn)糾紛的幾種商品分別是虛擬類產(chǎn)品交易（如手機(jī)充值卡等），3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易。賣家不及時(shí)對(duì)買家進(jìn)行售后服務(wù)，成為當(dāng)前買家維權(quán)的一個(gè)難點(diǎn)。同時(shí)，快遞物流成為網(wǎng)購(gòu)糾紛高發(fā)地，在2009年所有淘寶網(wǎng)介入處理的交易糾紛中，有20％來(lái)自物流行業(yè)。送貨不及時(shí)、錯(cuò)誤投遞、快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下成為首要問題。