經(jīng)過十二年的競爭盤整，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)在2010年迎來了前所未有的爆發(fā)階段。麥考林、當(dāng)當(dāng)相繼上市，打破了國內(nèi)無一家B2C上市企業(yè)的空白;資本市場對電商的熱捧以及電商企業(yè)的發(fā)展熱潮標(biāo)示著行業(yè)開始步入成熟期。不論是老牌還是新貴，紛紛加緊布局，跑馬圈地，一輪新的行業(yè)洗牌即將到來。

近日，有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱的高成長B2C企業(yè)1號店高調(diào)宣布其武漢研發(fā)基地初步建成，并推出千員規(guī)模攬才計(jì)劃，更有400多個(gè)技術(shù)崗位虛位以待。這是一個(gè)不容忽視的征兆，它預(yù)示
著未來電商行業(yè)已經(jīng)由低價(jià)品促銷加廣告轟炸的原始競爭階段，過渡到以技術(shù)及創(chuàng)新為支撐，以客戶體驗(yàn)為考量的全面競爭升級時(shí)代，技術(shù)壁壘的搭建及核心人才的爭奪將成未來競爭的決定性因素。

從野蠻生長到全面競爭

由于電子商務(wù)市場近幾年強(qiáng)勁的增長態(tài)勢及大量傳統(tǒng)品牌企業(yè)的入駐，整個(gè)行業(yè)將逐步走向成熟，即將實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的發(fā)展飛躍。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億，其中B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破千億元大關(guān)。在龐大市場需求的催生下，電商行業(yè)呈井噴式發(fā)展。截至2010年底，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家。繁華的背后是激烈的殺伐角斗，電商行業(yè)對于市場份額的追逐日漸激烈，搶風(fēng)投、搶地盤、搶客戶，競爭日趨白熱化。

在行業(yè)初級階段，用低價(jià)品促銷及廣告轟炸來誘惑消費(fèi)者，利用信息不對稱來維持毛利率，是國產(chǎn)電商企業(yè)的主流玩法。為了爭奪客戶，企業(yè)不惜貼身肉博，大打價(jià)格戰(zhàn)。然而經(jīng)過十二年的市場培育，中國網(wǎng)購用戶多達(dá)1.58億人，網(wǎng)購也已經(jīng)從一種時(shí)尚行為轉(zhuǎn)變?yōu)楸姸嗑W(wǎng)民的生活習(xí)慣。隨著電商行業(yè)發(fā)展的縱深化及消費(fèi)層級的多元化，未來行業(yè)競爭將擺脫初級競爭階段而回歸商業(yè)競爭本質(zhì)，進(jìn)入全面競爭時(shí)代。提升客戶購物體驗(yàn)、提供差異化服務(wù)將成為電商企業(yè)競爭的新模式。

技術(shù)!技術(shù)!技術(shù)!

1號店的聯(lián)合創(chuàng)始人，董事長于剛曾說：“電子商務(wù)就像一湖清澈透底的水，看起來很淺，實(shí)際上很深。水性欠佳者不知深淺即跳下去很容易淹死。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售比較可以說是完全不同的業(yè)態(tài)，在人才結(jié)構(gòu)，商品展示，供應(yīng)鏈架構(gòu)，營銷手段方面都有質(zhì)的差別。”互聯(lián)網(wǎng)沒有圍墻，強(qiáng)調(diào)的是眼球經(jīng)濟(jì)學(xué)、長尾和免費(fèi)萬歲，想盡辦法先讓消費(fèi)者的福利最大化，然后才能構(gòu)建商業(yè)模式，可能一夜之間就能起來一個(gè)巨人，統(tǒng)治者也可能在一夜之間倒下。電子商務(wù)作為快速變化的新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)對競爭形勢的判斷尤為重要。對于電商行業(yè)而言，最核心的競爭優(yōu)勢是什么？

亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯給出的答案是：技術(shù)!“對于網(wǎng)上經(jīng)營來說最重要是技術(shù)，技術(shù)，技術(shù)。”亞馬遜如今正取代沃爾瑪成為整個(gè)零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，而這家公司每年的技術(shù)投入超過2億美元，在納斯達(dá)克網(wǎng)絡(luò)股泡沫破滅的互聯(lián)網(wǎng)寒冬寧愿裁員也要加大物流和技術(shù)投入。亞馬遜每天要處理近300萬份訂單，“沒有哪家公司能夠像亞馬遜一樣把顧客訂購的2件商品從倉庫的幾百萬件貨物中挑出，然后快速把這兩件東西包裝進(jìn)一個(gè)盒子，而且成本很低。”這就是亞馬遜的技術(shù)能力。

對于這一點(diǎn)，曾任亞馬遜全球副總裁于剛深有體會。電子商務(wù)尤其是B2C是個(gè)牽一發(fā)而動全身的生意，前端的用戶體驗(yàn)是后端運(yùn)營能力和強(qiáng)大系統(tǒng)的體現(xiàn)。要想在客戶體驗(yàn)上領(lǐng)先對手，就必須在技術(shù)上領(lǐng)先對手。于剛認(rèn)為領(lǐng)先的物流管理系統(tǒng)是1號店最核心的競爭優(yōu)勢之一，CTO是1號店兩位創(chuàng)始人招聘的第一位員工，1號店自行研發(fā)的后臺供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)。 “電子商務(wù)競爭到最后,其實(shí)是后臺物流管理系統(tǒng)之間的競爭。在整個(gè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中,起到關(guān)鍵作用的就是物流管理,一個(gè)強(qiáng)有力的物流管理體系不僅商業(yè)價(jià)值大,而且一旦建成其競爭門檻還很高。1號店用創(chuàng)新的技術(shù)平臺和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和忠誠的消費(fèi)群體,減少中間環(huán)節(jié),縮短供應(yīng)鏈,也減少了相應(yīng)的成本和時(shí)間。”

正是憑助著先進(jìn)的后臺物流管理系統(tǒng)，行業(yè)黑馬1號店得以在群雄林立、風(fēng)云際會的電子商務(wù)市場占有一席之地，始終保持差異化特色并取得月均增長速度28%的傲人佳績。

以人才戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)技術(shù)擴(kuò)張

誠信為基、人才為本、技術(shù)領(lǐng)先是1號店的競爭策略。大批技術(shù)人員的引進(jìn)以及完整的人才培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)技術(shù)擴(kuò)張的先決條件。

伴隨著武漢研發(fā)基地的初步建成，1號店的攬才計(jì)劃正待出爐，一場以武漢為中心、主要面向華中地區(qū)的人才爭奪戰(zhàn)即將點(diǎn)燃，面向大學(xué)生的校園招聘和面向IT精英的開放式沙龍活動正先后啟動。

于剛認(rèn)為：“電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的最大的瓶頸還是在人才上面，電子商務(wù)人才的爭奪在一定程度上決定了企業(yè)的勝敗之爭，而光靠幾個(gè)人才是完成不了宏偉大業(yè)的，需要一個(gè)梯隊(duì)，而人才梯隊(duì)是一步步逐漸形成的。我們愿意從大學(xué)畢業(yè)生甚至大學(xué)在校生開始培養(yǎng)，希望他們能跟我們一起成長。”

以前電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入門檻低，技術(shù)含量不高，幾個(gè)人甚至十幾個(gè)人就可以打天下，人員素質(zhì)參差不齊，也沒有一個(gè)完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，但是現(xiàn)在情況不一樣了，隨著電商行業(yè)的發(fā)展壯大以及行業(yè)競爭的全面升級，人才團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)變得更加至關(guān)重要。據(jù)于剛介紹，1號店采取的人才策略主要是：“第一，就是讓他們找到真正認(rèn)同的位置，讓他們學(xué)習(xí)、充電，迅速成長，跟上企業(yè)發(fā)展，和企業(yè)打天下;第二，招徠優(yōu)秀的商務(wù)人才，以正確的心態(tài)看待人才流動，真正發(fā)揮好人才的作用;第三，企業(yè)規(guī)模大了，光靠情感是不夠的，還必須靠制度，靠機(jī)制、流程，我為企業(yè)做了什么，給企業(yè)創(chuàng)造了什么樣價(jià)值，就會有相應(yīng)的回報(bào)。”

1號店先聲奪人，以人才戰(zhàn)略促進(jìn)技術(shù)擴(kuò)張，搶占未來行業(yè)競爭制高點(diǎn)，也預(yù)示著電商行業(yè)“精英時(shí)代”即將到來。