拉手網(wǎng)CEO吳波

今年會是一個分水嶺，行業(yè)將會進(jìn)行大洗牌，我預(yù)計(jì)可能今年年底全國性的團(tuán)購平臺就只會剩下5到10家左右。

編者按：

3月22日，拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波接受荊楚網(wǎng)采訪，就國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和拉手網(wǎng)的未來發(fā)展做出解讀。

吳波認(rèn)為，團(tuán)購行業(yè)在今年將迎來大洗牌，存活下來的甚至只會有5到10家左右。因此，在這種情況下，各團(tuán)購網(wǎng)站能做到的就是提供更好的服務(wù)。

談及被央視曝光事件，吳波承認(rèn)確實(shí)存在銷售問題，但拉手網(wǎng)產(chǎn)品的資質(zhì)還是有保障的。對于拉手網(wǎng)的未來發(fā)展，吳波表示，將會做好“三包”服務(wù)和團(tuán)購的創(chuàng)新。而且，拉手網(wǎng)不只要做到全國第一，更要做到亞洲乃至世界第一。

以下是吳波觀點(diǎn)摘錄。

吳波：

(團(tuán)購平臺的模式)我認(rèn)為直營的效果會最好，目前拉手網(wǎng)除了發(fā)展初期有2個分站是加盟的以外，其余全部為直營。

今年(的團(tuán)購行業(yè))會是一個分水嶺，行業(yè)將會進(jìn)行大洗牌，由于今年推廣成本的增長和加快，整個團(tuán)購行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求也提高很快，我預(yù)計(jì)可能今年年底全國性的團(tuán)購平臺就只會剩下5到10家左右。

團(tuán)購的關(guān)鍵是提供好的服務(wù)，這種模式大家都是剛開始做，不管是騰訊還是高鵬或者是groupon等他們都需要嘗試建立團(tuán)隊(duì)來做這樣的事請，雖然他們有一定流量作為起點(diǎn)，但是現(xiàn)在大家的起點(diǎn)都是在一個層次上的競爭，所以我們現(xiàn)在沒有太擔(dān)心他們加入競爭。

(拉手網(wǎng)今年發(fā)展的方向)一個是團(tuán)購的"三包"(7天無條件退款、消費(fèi)不滿意，拉手就買單、過期未使用自動退款)，我們今年會重點(diǎn)抓服務(wù)，在今年年底前我們將會在北京的郊區(qū)沙河建立1000坐席的客戶服務(wù)中心，目前已經(jīng)有300坐席投入使用。

第二是團(tuán)購的創(chuàng)新，包括午餐的秒殺，酒店頻道，化妝品的頻道，還有一些個性化的團(tuán)購等。我們這塊會做得更加精準(zhǔn)和細(xì)化。

(央視3.15晚會曝光拉手網(wǎng)團(tuán)購亂象)確實(shí)是我們的一個銷售出現(xiàn)了問題，我們已經(jīng)對責(zé)任人進(jìn)行了處罰，我本人也受到了10萬元的罰款。不過，如果你仔細(xì)注意一下會發(fā)現(xiàn)我們拉手網(wǎng)的會員投訴不多，目前我們對產(chǎn)品的上線環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個人)，這8個人都有一票否決權(quán)，也就是說只要有一個不同意就上不了。

被曝光的事情只是一個商家擴(kuò)展人員在拉商戶的時候說的，而且我覺得他的有些講法是不合適的，這樣的單子根本就上不了。實(shí)際上我們上的所有的產(chǎn)品，所有資質(zhì)都是百分之百全的。

我個人覺得，(拉手網(wǎng)在)這一年發(fā)展還比較健康，未來兩年我認(rèn)為中國的團(tuán)購市場會超過美國的團(tuán)購市場。并且，團(tuán)購網(wǎng)站也會轉(zhuǎn)變成約束商家，提供一個好的服務(wù)平臺(記者注：其功能有點(diǎn)類似淘寶網(wǎng)的信譽(yù)服務(wù)和口碑網(wǎng)的商家口碑服務(wù)，是2者的結(jié)合體)，實(shí)際上這個我們已經(jīng)在做了。

(就未來發(fā)展來說，拉手網(wǎng))目前不光是要在國內(nèi)做到第一，而且也希望以后在亞洲甚至是國際市場上做到第一，為此，我們會一直努力。