企業(yè)的價值鏈活動隨著電子商務(wù)模式的發(fā)展和普及發(fā)生了深刻的變化，以信息流為主的虛擬價值鏈始終貫穿于電子商務(wù)過程中，因此研究虛擬價值鏈的構(gòu)建意義重大。本文在介紹電子商務(wù)模式中虛擬價值鏈的基礎(chǔ)上，提出虛擬價值鏈構(gòu)建的步驟和對策。

1電子商務(wù)模式中虛擬價值鏈的內(nèi)涵

價值鏈指的是企業(yè)處理其相關(guān)業(yè)務(wù)活動的戰(zhàn)略組合，傳統(tǒng)的價值鏈主要包括原材料采購、加工生產(chǎn)作業(yè)、成品物流、銷售和售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。然而隨著信息化的普及和數(shù)字時代的到來，許多業(yè)務(wù)處理方式轉(zhuǎn)變成電子技術(shù)，信息成為主要中介和媒體，信息的數(shù)量和質(zhì)量也決定了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售服務(wù)活動。

電子商務(wù)模式中價值的創(chuàng)造由供應(yīng)商、制造商和消費者的價值鏈活動決定，又取決于交易過程中的信息量。電子商務(wù)中的虛擬價值鏈包括收集、整理、選擇、綜合和分配信息，并貫穿于原材料采購和運輸、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品物流、市場營銷和售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。例如，消費者通過網(wǎng)絡(luò)能較方便地訂購產(chǎn)品，將購買信息及時發(fā)給制造商和供應(yīng)商，而企業(yè)能夠通過獲取和分析消費者的信息，發(fā)現(xiàn)消費者的購買需求和偏好，從而提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，虛擬價值鏈中為制造商、供應(yīng)商和消費者提供信息的過程實際上就是實體價值鏈中訂購、裝配和供貨的過程。

電子商務(wù)模式中虛擬價值鏈的構(gòu)建有助于增強企業(yè)的競爭力，主要表現(xiàn)在：虛擬價值鏈能與傳統(tǒng)價值鏈產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)更迅速地獲得消費者信息，及時調(diào)整戰(zhàn)略；虛擬價值鏈的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)主要依靠對信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，無須投入大量資本，這也降低了企業(yè)的進入成本；企業(yè)可以利用虛擬價值鏈提供的信息咨詢服務(wù)爭取更多顧客，擴大顧客群；虛擬價值鏈能夠支持和補充實體價值鏈，鞏固和加強實體價值鏈上伙伴間的合作。

2電子商務(wù)模式中虛擬價值鏈的構(gòu)建

2.1電子商務(wù)模式中虛擬價值鏈模型的構(gòu)建

電子商務(wù)模式中的虛擬價值鏈構(gòu)建主要包括兩方面內(nèi)容，一是基本信息增值活動，包括網(wǎng)上原料采購、虛擬生產(chǎn)、庫存管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和在線服務(wù)等；二是作用于基本信息增值活動各環(huán)節(jié)的附加價值活動，包括信息技術(shù)平臺建設(shè)、第三方物流、技術(shù)開發(fā)等。

(1)基本信息增值活動。第一，網(wǎng)上原料采購。指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)對供應(yīng)商的原材料進行信息管理的過程，包括進貨管理、庫存數(shù)量控制等活動，企業(yè)將貨物信息通過網(wǎng)絡(luò)投放入市場，加強信息管理以達到采購成本最小化。第二，虛擬生產(chǎn)。它以仿真技術(shù)為平臺，對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)統(tǒng)一建模，產(chǎn)品從設(shè)計、加工生產(chǎn)到裝配、檢驗等過程均在計算機上模擬進行，使產(chǎn)品在設(shè)計階段就能模擬出性能和制造過程，從而優(yōu)化生產(chǎn)管理，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化。第三，網(wǎng)上庫存管理。網(wǎng)上庫存管理通過接受和處理顧客的訂單，進行庫存協(xié)調(diào)、控制生產(chǎn)進度、發(fā)貨管理，通過信息管理以保證發(fā)貨的及時和高效。第四，網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)依靠數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，以新理念和新方式進行營銷活動，常用方法包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷、郵件營銷、論壇營銷等。網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低銷售成本、提高銷售的靈活性和針對性，加強企業(yè)對市場的響應(yīng)能力。第五，在線服務(wù)和電子客戶關(guān)系管理。在線服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對客戶進行服務(wù)、解疑和提供方案，其花費更少的人力、物力，不受時間和空間限制，提高了服務(wù)的效率。另外，電子客戶關(guān)系管理是隨著電子商務(wù)的普及在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上提出的，是指借助先進的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)和通信技術(shù)，收集客戶需求，對客戶需求變化和客戶意見進行分析，以便更好地為企業(yè)決策提供信息，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶服務(wù)最優(yōu)化。

(2)附加價值活動。第一，信息技術(shù)平臺。信息技術(shù)平臺主要為企業(yè)提供技術(shù)支持，保證各部門之間信息交流的通暢，主要包括物料需求計劃、制造資源規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃等內(nèi)容。第二，人力資源管理系統(tǒng)。虛擬價值鏈模型中的人力資源系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)的，以科學(xué)的任職管理體系和績效管理體系為主，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理和員工共同參與的人力資源管理系統(tǒng)平臺，并與企業(yè)內(nèi)其他管理信息系統(tǒng)進行連接。第三，技術(shù)開發(fā)。它是企業(yè)價值鏈增值的保證，包括信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以及企業(yè)生產(chǎn)工藝、處理信息的方式、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。企業(yè)依靠技術(shù)研發(fā)平臺，將實體價值鏈上的價值活動轉(zhuǎn)移到虛擬價值鏈上進行。(責(zé)任編輯：admin)