4月14日消息，商務(wù)部12日頒布的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)受到廣泛關(guān)注，其中關(guān)于“允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無(wú)理由取消訂單”更是引發(fā)網(wǎng)友在騰訊微博上的熱議，不少網(wǎng)友擔(dān)心，無(wú)理由取消訂單的成本將最終由消費(fèi)者承擔(dān)，電商人士則擔(dān)心新規(guī)成惡意打擊對(duì)手工具。

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)：用戶“冷靜期”內(nèi)可無(wú)理由取消訂單

4月12日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的提出一整套交易糾紛機(jī)制。

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，由于不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者屬于沖動(dòng)性購(gòu)買，往往下單不久后就后悔，為此，《規(guī)范》建議第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。

除建議設(shè)置“冷靜期”制度外，《規(guī)范》還建議，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)建異地備份，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案；平臺(tái)改網(wǎng)站“規(guī)矩”要提前30日公示；網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符；賣家保證金供先行賠付。上述規(guī)定同樣引起廣泛關(guān)注。

業(yè)內(nèi)：《規(guī)范》劍指C2C、團(tuán)購(gòu)

按照《規(guī)范》的規(guī)定，所謂第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，“是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和”。

《規(guī)范》還提出兩個(gè)概念，一為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，即指從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織；一為站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。

業(yè)內(nèi)人士指出，從《規(guī)范》來(lái)看，其中所謂第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，由于B2C企業(yè)一般直接面向消費(fèi)者，因此該規(guī)定更多的是指C2C和諸如團(tuán)購(gòu)模式的平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)，“如果結(jié)合目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)現(xiàn)狀看，可以理解為‘規(guī)范C2C’之舉，當(dāng)然，由于團(tuán)購(gòu)大熱也導(dǎo)致有關(guān)投訴上升，亦在規(guī)范之列”。

如何杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)、成本誰(shuí)擔(dān)？

商務(wù)部網(wǎng)購(gòu)新規(guī)隨著媒體熱炒及通過(guò)微博快速傳播，旋即成為微博網(wǎng)友爭(zhēng)議的熱點(diǎn)，叫好者眾，當(dāng)然其中不乏諸多業(yè)內(nèi)人士為新規(guī)、尤其是消費(fèi)者冷靜期可無(wú)理由取消訂單這一規(guī)定擔(dān)憂。

國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站猛買網(wǎng)創(chuàng)始人張智勇指出，第三方平臺(tái)的核武器還是價(jià)格，如果強(qiáng)制執(zhí)行，則最終成本必然會(huì)壓在消費(fèi)者身上，也就是硬性執(zhí)行，商家必然提價(jià)。

女性時(shí)尚美妝限時(shí)折扣購(gòu)物平臺(tái)“聚美優(yōu)品”副總裁闞洪巖則擔(dān)心，雖然希望長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)一定站在用戶立場(chǎng)考慮，但“無(wú)理由取消訂單”有可能導(dǎo)致企業(yè)遭遇來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非常規(guī)手段、甚至惡意競(jìng)爭(zhēng)，甚至加劇部分用戶不負(fù)責(zé)任的購(gòu)買與退換貨行為。

有微博網(wǎng)友更指出，從消費(fèi)者角度來(lái)看，“無(wú)理由取消訂單”這樣的新規(guī)確實(shí)很到位，似乎完全保護(hù)消費(fèi)者的利益，也打造了一個(gè)安全體驗(yàn)更好的購(gòu)物環(huán)境，但對(duì)于來(lái)講，訂單在途而突然遭遇消費(fèi)者取消，其中積累的隱形巨大成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

知名互聯(lián)網(wǎng)人士劉興亮(微博)則建議，雖然“冷靜期”是個(gè)好政策，但在時(shí)間設(shè)置上要更加合理，并且在執(zhí)行力度上不手軟，因?yàn)?ldquo;多少網(wǎng)購(gòu)的好規(guī)定都雨打風(fēng)吹去”。

此外，不少騰訊微博網(wǎng)友還呼吁商務(wù)部出臺(tái)《規(guī)范》執(zhí)行細(xì)則，現(xiàn)在的《規(guī)范》太籠統(tǒng)而難以執(zhí)行，“譬如冷靜期無(wú)條件取消訂單，如何規(guī)范、如何負(fù)擔(dān)成本、冷靜期到底多長(zhǎng)等諸多問(wèn)題需要細(xì)化”。

微博熱議商務(wù)部網(wǎng)購(gòu)新規(guī)：

拉手網(wǎng)CEO吳波（微博）：拉手網(wǎng)堅(jiān)決支持網(wǎng)購(gòu)新規(guī)，我們已經(jīng)在做了，拉手網(wǎng)的三包覆蓋了第一條和第五條，第二、三、四條是我們一直在做的。

阿丫團(tuán)CEO黃治華（微博）：新的規(guī)定從更大的層面上對(duì)團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行了限制，有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，不符規(guī)定小網(wǎng)站的消失也能替消費(fèi)者挽回許多不必要的損失，也使行業(yè)內(nèi)的正規(guī)網(wǎng)站少蒙冤。(責(zé)任編輯：admin)