電子商務活動的爆炸式增長給銀行業(yè)帶來全新發(fā)展機遇。提供優(yōu)質便利服務的電子銀行為人們展現(xiàn)未來銀行的思維模式和發(fā)展方向。另一方面，電子商務的特殊性也對銀行業(yè)提出了許多苛刻的要求，比如安全性，比如非同業(yè)競爭。電子銀行可以做什么?

服務篇

銀行的互聯(lián)網(wǎng)精神：個性化服務

“又加息了?”清明節(jié)最后一天假期，看到新聞的張大媽埋怨起自己，“前不久剛把一筆到期的50萬元存款續(xù)存了3年定期，明天得去銀行問問是不是應該‘倒存折’。”

“每次加息后的幾天，銀行網(wǎng)點里都會排起長長的隊伍，轉存業(yè)務量陡增，大大降低了柜臺辦理業(yè)務的效率。”一位銀行大堂經(jīng)理如是說道。“還有很多儲戶來咨詢轉存的收益差。”

依托電子渠道，銀行正試圖提供多種個性化的產(chǎn)品。如應對加息周期，工行、光大等銀行紛紛推出加息自動轉存服務。盡管工行在對《中國經(jīng)營報》記者的回復中未對這一問題給予明確的回復，但據(jù)了解，工行已在部分分行推廣加息自動轉存系統(tǒng)。客戶只需簽一份轉存協(xié)議，遇到加息時，系統(tǒng)會自動根據(jù)客戶存款時間測算和判斷轉存是否劃算，從而進行自動交易，存款人無須再前往銀行辦理轉存業(yè)務。光大銀行力推的“陽光加息寶”業(yè)務則明確，客戶只需通過光大柜臺或網(wǎng)銀辦理相關的簽約業(yè)務，遇加息時定期存款就可智能轉存。

信息時代，電子銀行服務的渠道建設與規(guī)模拓展已成為考核銀行業(yè)服務改進情況的一項重要指標。建設銀行行長張建國對記者表示，從2006年開始，建行把電子銀行作為調整結構、實施轉型、改善服務的一項強大基礎性工作對待。

電子銀行的出現(xiàn)使銀行不再受營業(yè)地點和時間的限制，讓企業(yè)或個人足不出戶便可通過網(wǎng)絡查詢信息或實現(xiàn)在線交易支付。

手機銀行客戶端的發(fā)展實現(xiàn)了把銀行“帶”在身上，用戶可隨時隨地進行支付轉賬及理財。不少銀行還特別推出了Iphone客戶端。工行電子銀行相關負責人介紹，該行推出的Iphone客戶端“結合多點觸控、重力感應、地圖定位等終端特性提供了網(wǎng)點查詢、基金動態(tài)走勢等多種實用功能。”

依托電子渠道，銀行在產(chǎn)品方面也開始提供個性化服務。2011年，民生銀行專門針對網(wǎng)銀設計了收益率高于柜臺銷售的理財產(chǎn)品，帶來了可觀的收益。據(jù)了解，今年一季度民生銀行網(wǎng)上理財銷售金額已超過850億元，超過其2010年全年理財銷售總額。網(wǎng)銀已成為其一、二級低風險理財產(chǎn)品的主要銷售渠道。

針對客戶財富管理的需求，近期民生銀行又推出了財富管家專業(yè)理財軟件，為個人客戶提供全方位的家庭資產(chǎn)管理工具。包括的功能有聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建賬戶、聯(lián)網(wǎng)下載信息、全方位記錄、圖形顯示資產(chǎn)、金融計算器和提醒服務等。

而這款軟件最吸引客戶的就在于其宣傳口號——免費，“一方面是回饋客戶;另一方面，如果收取費用，會降低產(chǎn)品普及度，免費體驗可以降低入門門檻。”民生銀行電子銀行策劃中心總經(jīng)理陶江如是說。

常被認為呆板守舊的四大國有行做起B(yǎng)2C也是有聲有色。工行、建行干脆在官網(wǎng)的顯著位置設立了網(wǎng)上商城頻道，儼然頗具潛力商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2006年12月，工商銀行董事長姜建清曾雄心勃勃的說，“未來工商銀行有可能成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。”

民生網(wǎng)銀也開通了網(wǎng)上商城，但陶江更多地把其解讀為服務用戶，提高網(wǎng)銀黏性的舉措。“在民生網(wǎng)銀上辦理支付轉賬或購買基金理財產(chǎn)品都會相應地獲得鼓勵積分，并可在網(wǎng)上商城進行兌換。”

營銷篇

銀行營銷的“e”舉“e”動

“我行已經(jīng)開通微博，您可查看最新資訊、理財產(chǎn)品等信息。”“歡迎您加入我行微博，隨時關注新業(yè)務的推出。”熱愛通過網(wǎng)絡世界“薅”羊毛小齊發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在只要上微博或者開心網(wǎng)，就可以搜羅到銀行的各種“羊毛”。(責任編輯：admin)