4月12日，商務(wù)部正式發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，提出“允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無理由取消訂單，第三方交易平臺先行賠付消費(fèi)者”。

與眾多網(wǎng)購平臺面對新規(guī)還在討論紛紜相比，國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺騰訊拍拍網(wǎng)則顯得氣定神閑。因?yàn)�，早在商�?wù)部新規(guī)推出一個(gè)月前，拍拍網(wǎng)就已經(jīng)率先在其重點(diǎn)B2C平臺QQ商城中迅速推出了“7天免郵包退”重磅服務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)先河。記者發(fā)現(xiàn)，其理念不但與商務(wù)部新規(guī)的要求非常契合，而且服務(wù)內(nèi)容更加豐富：消費(fèi)者在QQ商城購物不僅可以退貨，而且因此而產(chǎn)生的快遞、寄送等費(fèi)用均由QQ商城負(fù)擔(dān)，為消費(fèi)者和商家買單，引來了不少關(guān)注。業(yè)界人士認(rèn)為，在網(wǎng)購誠信方面，拍拍網(wǎng)已經(jīng)走在了同行業(yè)的前面。

“網(wǎng)購包退+免郵費(fèi)” QQ商城為買賣雙方全程買單

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)購不能當(dāng)面驗(yàn)貨的特殊性，退貨率一直居高不下，總體超過40%，而網(wǎng)購交易發(fā)生退換貨時(shí)，誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)往往是買賣雙方矛盾的焦點(diǎn)所在，由此衍生出的“誠信”問題一直是電子商務(wù)發(fā)展壯大的“絆腳石”，也是目前國內(nèi)各大網(wǎng)購平臺極力希望解決的問題。

為此，QQ商城推出了“7天免郵包退”服務(wù)。消費(fèi)者在QQ商城購物因個(gè)人原因進(jìn)行退貨時(shí)，由此產(chǎn)生的退貨郵費(fèi)由拍拍網(wǎng)平臺來承擔(dān)。這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，比商務(wù)部出臺的新規(guī)早了一個(gè)多月時(shí)間，而且相對于商務(wù)部新規(guī)中只是提倡的態(tài)度不同，QQ商城這次推出是實(shí)實(shí)在在的規(guī)定，目的在于讓消費(fèi)者真正買得“放心”。

據(jù)介紹，根據(jù)服務(wù)條款規(guī)定，消費(fèi)者只要在QQ商城購買帶有“退”字標(biāo)記的商品，當(dāng)發(fā)生個(gè)人原因不滿意而進(jìn)行退貨的情況時(shí)，買家不需因此而多付費(fèi)用，所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由拍拍網(wǎng)平臺來承擔(dān)。除了解決引起網(wǎng)購糾紛的主要矛盾運(yùn)費(fèi)之外，所有消費(fèi)者還能享受到以下服務(wù)：收到商品后在7天之內(nèi)，因個(gè)人原因，只要想退就可以退貨;而且，消費(fèi)者只需在商品頁面發(fā)起申請，系統(tǒng)將自動生成物流單到物流公司，并且提供物流人員上門取貨服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了極大便利。

“7天免郵包退”惠及買賣雙方

網(wǎng)友“李芬”用親身經(jīng)歷驗(yàn)證“7天免郵包退”帶來的放心購物體驗(yàn)。李芬告訴記者：“在商務(wù)部新規(guī)推出之前，我已經(jīng)在拍拍網(wǎng)購物過程中享受到了類似的服務(wù)。”

李芬介紹說，不久前，她通過拍拍網(wǎng)購買一件上衣。等收到衣服一試穿才發(fā)現(xiàn)，和自己期待的效果有些差距。于是，她聯(lián)系買家希望能夠退貨，但是賣家表示這件衣服是特價(jià)商品，不能退貨。“我馬上向拍拍網(wǎng)發(fā)起投訴，并在投訴詳情里詳細(xì)的描述了事件的經(jīng)過，表明衣服確實(shí)不合適，想要退貨，希望拍拍相關(guān)負(fù)責(zé)人可以幫忙解決。約莫一周后，就收到了拍拍的處理結(jié)果，責(zé)令賣家嚴(yán)格按照‘7天免郵包退’的規(guī)則給我辦理退貨并全額退款。事實(shí)證明，拍拍網(wǎng)的‘7天免郵包退’不是浮云，我沒損失一分錢，處理結(jié)果讓非常的滿意，這樣的網(wǎng)購平臺才是真正能讓我們放心購物的平臺。”李芬這樣對記者說。

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