星程CEO邵兵:酒店應(yīng)正確把握好團購這種營銷渠道
星程目前正嘗試采取類似于團購的模式來進行營銷,推出了6元搶購酒店等活動促進銷售,是團購模式的一種延伸。此外,也考慮在淡季時嘗試和團購網(wǎng)站進行合作,擴大知名度,提高出租率。但這些合作僅僅作為營銷手段之一,不會成為主流渠道。我認(rèn)為,團購只是對現(xiàn)有營銷渠道的一種補充,在線旅游網(wǎng)站在很長一段時間仍將是主流。
首先,團購在旅游行業(yè)并非新概念,無論是團隊游還是自由行,本身就是一種團購行為,旅行社一方面從航空公司、景區(qū)、酒店獲得更低的打包價格,一方面向個體消費者銷售旅游產(chǎn)品。以攜程旅行網(wǎng)的東南亞包機旅游為例,其本質(zhì)就是團購行為,集中采購直飛機票和酒店,再和其他旅游服務(wù)打包售賣。
其次,團購網(wǎng)和在線旅游網(wǎng)站的主流消費群大相徑庭。不難發(fā)現(xiàn),團購網(wǎng)上的旅游或酒店產(chǎn)品均打出超低價旗號,適合價格敏感型顧客,這部分人群必須擁有寬裕的上網(wǎng)時間去各大團購網(wǎng)“淘寶”,出行時間和目的地都比較隨意,不排除為了團購臨時想去某地旅行,并且以休閑旅游為主;而大型在線旅游網(wǎng)站則比較適合商務(wù)客人或?qū)β糜纹焚|(zhì)較為看重的客人,出差的目的地和時間明確,對出行的便捷性、安全性、確定性要求較高。
再次,團購網(wǎng)的購買、支付和預(yù)訂都和在線旅游網(wǎng)站完全不同。當(dāng)消費者購買酒店團購產(chǎn)品時,并不知道確切的入住時間,同時必須全額支付款項,帶來一定的風(fēng)險,同時產(chǎn)品有不少附帶了使用的附加條件。
相比而言,在線旅游網(wǎng)站在預(yù)訂便捷性、產(chǎn)品豐富性、訂單變更靈活性方面獨具優(yōu)勢。因此,大型在線旅游網(wǎng)站仍將是市場主流。
那么,單體酒店或酒店集團又如何平衡直銷、OTA分銷和團購的關(guān)系呢?
酒店團購網(wǎng)站給酒店提供了自有網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站外的新平臺去展示酒店的優(yōu)勢,先以超低房價吸引眼球,隨后配合圖文介紹讓更多消費者了解酒店的優(yōu)勢,吸引客人體驗酒店,這種方式特別適合新開業(yè)的酒店用來打開知名度。此外,倘若將吸引眼球的籌碼從客房換成房券、有償會員卡等,則適用于酒店集團吸納新會員、擴大知名度。經(jīng)濟型酒店如7天、漢庭等,多是通過團購網(wǎng)站上的人氣提高自己的知名度和新增的客戶,而不是單純地想通過團購直接銷售。這種方式能夠通過團購網(wǎng)站接觸到更多的潛在客戶,增添了一個獲取客戶的渠道,并可讓他們對酒店的品牌有更多的認(rèn)識。
另外,團購從某種程度上打破了主流渠道的壟斷,拓寬了酒店銷售思路,降低了酒店分銷渠道集中度并化解了運營風(fēng)險。團購有助于在較短時間內(nèi)迅速提高出租率,尤其適合淡季時使用。
在美國,團購網(wǎng)站存在著“一家獨大”的情況,這已經(jīng)成為了一個社會媒體式的存在。而在國內(nèi),團購網(wǎng)站如雨后春筍,發(fā)展不甚成熟,盡管商家、客戶在范圍選擇上十分廣泛,但也在一定程度上讓客戶群變得很分散。因此,為了更多地獲取利潤,團購網(wǎng)站這個商業(yè)形態(tài)一定會陸續(xù)整合。
想做團購的酒店不妨選擇有一定信譽度和人群資源的大型網(wǎng)站進行合作,如此才能收到擴大知名度、提高出租率的成效。
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