12月1日，第六屆保險(xiǎn)業(yè)管理信息化高峰論壇在北京世紀(jì)金源香山商旅酒店舉辦。會(huì)中IBM大中華區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)總經(jīng)理羅國(guó)興在分論壇“C時(shí)代的云管理——CEO/CIO圓桌論壇”中表示，告別傳統(tǒng)渠道真正的含義并不是要摒棄我們已有的銀保和代理人，構(gòu)建新渠道也不是說(shuō)我們只尊崇電子商務(wù)的信息，而是怎么樣可以把這些渠道整合起來(lái)，怎么樣可以擁有客戶(hù)洞察，怎么樣可以做到客戶(hù)細(xì)分。

以下是全文實(shí)錄（內(nèi)容根據(jù)發(fā)言整理，未經(jīng)本人審閱）：

羅國(guó)興：剛才王總在開(kāi)篇時(shí)也提到我們過(guò)去六年以來(lái)CEO/CIO圓桌論壇的由來(lái)以及沿革的過(guò)程。想呼應(yīng)王總開(kāi)篇的教誨，談?wù)勎业囊恍└惺�。談我的感受之前想�?jiǎn)單回顧一下在過(guò)去六年里，我們自己在這個(gè)領(lǐng)域思想脈絡(luò)的軌跡。

在過(guò)去六年這個(gè)平臺(tái)上，每一年都會(huì)有一些新的想法發(fā)布出來(lái)，和行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家們進(jìn)行互動(dòng)和交流。早在2006年時(shí)，發(fā)布一個(gè)白皮書(shū)《保險(xiǎn)2020》，也就是站在2006年時(shí)間點(diǎn)上展望未來(lái)15年保險(xiǎn)行業(yè)有可能會(huì)變成什么樣子。在白皮書(shū)中提到最核心的內(nèi)容就是未來(lái)15年保險(xiǎn)行業(yè)幾個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。在2006年時(shí)提到客戶(hù)需求的多樣化；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈；監(jiān)管可能會(huì)從微觀監(jiān)管逐漸轉(zhuǎn)向宏觀監(jiān)管；新技術(shù)，以及新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于行業(yè)的影響。

在此基礎(chǔ)之上，2007年發(fā)布了《智慧的保險(xiǎn)》，談到作為一個(gè)智慧保險(xiǎn)可能會(huì)是什么樣子，我們認(rèn)為它應(yīng)該具備三個(gè)特點(diǎn)，其中很重要的一個(gè)特點(diǎn)是我們可能可以有手段，可以有越來(lái)越多的手段和領(lǐng)域去獲得信息和數(shù)據(jù)，我們用了一個(gè)英文詞匯，這個(gè)英文詞匯其實(shí)是造出來(lái)的一個(gè)詞匯，非常難翻譯成中文，叫instrumant（音），也就是說(shuō)我們獲得信息和數(shù)據(jù)的手段越來(lái)越容易。第二個(gè)特點(diǎn)是越來(lái)越多的互聯(lián)互通，我們可以在企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)和外部生態(tài)環(huán)境信息和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通會(huì)變得越來(lái)越多。第三個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)我們擁有了這些信息時(shí)，怎么樣可以有方式和方法可以把這些信息變成我們一種資產(chǎn)，變成我們一種財(cái)富，甚至變成我們運(yùn)營(yíng)的一種能力，而這就是我們?cè)?007年談《智慧的保險(xiǎn)》時(shí)，我們認(rèn)為一個(gè)智慧保險(xiǎn)公司會(huì)長(zhǎng)成什么樣子的三個(gè)很重要的特點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，2008年提出假如達(dá)到智慧的保險(xiǎn)可以有什么樣的路徑，我們提出四個(gè)路徑：1、流程的優(yōu)化；2、如何打造一個(gè)輕便的企業(yè)；3、如何構(gòu)建渠道；4、后臺(tái)如何打造成比較堅(jiān)硬的后臺(tái)體系，也就是后援中心的建設(shè)。

2009年增加了一些思考，發(fā)布出行業(yè)框架，有四個(gè)方向：1、一個(gè)新型的輕便的核心系統(tǒng)所代表的企業(yè)的完整的系統(tǒng)；2、一個(gè)跨渠道的渠道建設(shè)的思路以及渠道整合的思考；3、如何建立企業(yè)客戶(hù)的洞察能力，怎么更充分的了解你的客戶(hù)；4、如何管理保險(xiǎn)公司自身的風(fēng)險(xiǎn)。

2010年做了一個(gè)很深入的調(diào)研，同樣也是在香山，也是由王和總主持的一個(gè)小規(guī)模的論壇，發(fā)布出我們剛剛完成的一個(gè)調(diào)研，針對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的分析，做了一個(gè)跨國(guó)的分析，也是做了一個(gè)跨年齡段、跨職業(yè)的分析，對(duì)比不同的國(guó)度、不同年齡段、不同行業(yè)、不同特征的消費(fèi)者類(lèi)群具有一些什么樣不同的消費(fèi)特性，也基于這樣的調(diào)研，今年發(fā)布出怎么樣告別傳統(tǒng)的渠道去構(gòu)建新的渠道。

告別傳統(tǒng)渠道真正的含義并不是要摒棄我們已有的銀保和代理人，構(gòu)建新渠道也不是說(shuō)我們只尊崇電子商務(wù)的信息，包括移動(dòng)互聯(lián)，而是怎么樣可以把這些渠道整合起來(lái)，怎么樣可以擁有客戶(hù)洞察，怎么樣可以做到客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，我們運(yùn)用不同的渠道組合更好的去和客戶(hù)做互聯(lián)互通。這就帶來(lái)一個(gè)很重要的問(wèn)題，如何獲得客戶(hù)洞察。

剛才王總談到在云時(shí)代或者在C時(shí)代怎么提升自己的管理水平，C時(shí)代可能給我們提供這樣一個(gè)契機(jī)，在我們剛剛結(jié)束的全球CU訪談?wù){(diào)研中也提出自己的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為全球保險(xiǎn)行業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就是怎么樣可以真正意義上聽(tīng)取客戶(hù)的需求，可以通過(guò)一些什么樣不同的手段給到不同的客戶(hù)一些訪問(wèn)的通路和手段，可以讓他們獲得保險(xiǎn)公司給到消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品的信息，以及針對(duì)這個(gè)消費(fèi)者的建議，因此來(lái)達(dá)成消費(fèi)者對(duì)我們的忠誠(chéng)度，達(dá)成我們對(duì)消費(fèi)者的透明度。這一點(diǎn)在C時(shí)代已經(jīng)從手段上提供給了我們這樣一個(gè)契機(jī)，可以讓我們達(dá)成這一點(diǎn)。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我跳出王總界定C時(shí)代的范疇，我們每年會(huì)發(fā)布一個(gè)對(duì)未來(lái)信息的展望，按照我們展望，未來(lái)和云計(jì)算同樣重要的幾個(gè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，無(wú)論包括物聯(lián)網(wǎng)、生命科學(xué)，同樣和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、生命科學(xué)重要的未來(lái)發(fā)展重大趨勢(shì)就是對(duì)于大數(shù)據(jù)量的分析，而對(duì)于大數(shù)據(jù)量的分析本身就是我們一個(gè)手段，我們可以怎么樣通過(guò)日常的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析獲得我們對(duì)客戶(hù)的洞察和我們對(duì)客戶(hù)的理解。

我們也在人保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的一些省份和他們做接觸與交流，因?yàn)楹芏嗳吮Ｘ?cái)產(chǎn)險(xiǎn)基層同仁和朋友都告訴我們，人保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)擁有一支非常強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，我們的產(chǎn)品也非常好、非常優(yōu)秀，但可能我們?nèi)狈σ粋�(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)。所謂的導(dǎo)航系統(tǒng)就是我們可能不知道在什么時(shí)間點(diǎn)把一個(gè)什么樣的產(chǎn)品準(zhǔn)確地賣(mài)給一個(gè)什么樣的細(xì)分客戶(hù)類(lèi)群，因此創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。假如我們能夠有一個(gè)手段進(jìn)行大的數(shù)據(jù)量分析，可以幫助獲得我們產(chǎn)品模型的理解，可以更好的指導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)在基于對(duì)客戶(hù)充分的洞察和理解基礎(chǔ)之上，更好的傳遞我們對(duì)于產(chǎn)品的信息和我們對(duì)于客戶(hù)的界定。這就是我們?cè)谶^(guò)去六年以來(lái)，每一年不斷的在發(fā)布我們自己的一些研究，不但發(fā)布我們自己一些對(duì)于行業(yè)的理解，更希望這種研究以及這種發(fā)布和分享能夠給到這個(gè)行業(yè)一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)。