四方勢(shì)力匯聚新興的家居電子商務(wù)行業(yè)。家居電商從容起步，完善體驗(yàn)和個(gè)性化定制將成為兩個(gè)前進(jìn)方向。2011年11月初，傳統(tǒng)連鎖家居企業(yè)月星集團(tuán)旗下的B2C商城百舍家居正式上線。盡管網(wǎng)上賣家具早已不是新聞，但回頭細(xì)數(shù)過去一段時(shí)間內(nèi)家具行業(yè)與電子商務(wù)的“聯(lián)姻”，便不難發(fā)現(xiàn)其中的熱鬧。

2009年6月，曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城上線，這是國內(nèi)獨(dú)立家具品牌成立的首家在線家居商城;2010年，定位于3D家具網(wǎng)上商城的安居麗業(yè)上線;2010年12月，百度投資裝修家居類垂直網(wǎng)站齊家網(wǎng)。進(jìn)入2011年，家居電子商務(wù)更是全面開花。4月，家居電商平臺(tái)阿里家家上線;5月，東方家園建材超市創(chuàng)立的東方宜居網(wǎng)上線;5月，淘寶商城愛蜂潮家居館線下體驗(yàn)館開業(yè);7月，新浪家居頻道一站式家居服務(wù)平臺(tái)“家居就”上線;8月，阿里巴巴召開首屆家居電子商務(wù)峰會(huì);10月，深圳建材連鎖品牌國安居旗下B2C網(wǎng)站優(yōu)家優(yōu)品和首家家居O2O電商平臺(tái)空間網(wǎng)先后上線。

眾多跡象表明，家居電商正從容起步。作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，家居業(yè)受到國家樓市調(diào)控政策的間接影響，再加上家居賣場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張以及原材料、人力、物流成本攀升帶來的資金壓力，這些都要求家居業(yè)尋找新的出路，“突圍”勢(shì)在必行，而電子商務(wù)恰恰是現(xiàn)階段較為可行的選擇。

另一方面，中國家具協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年全行業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值8700億元，同比增長19.18%。按照過去30年平均22.2%的增長率來推算，家具行業(yè)總產(chǎn)值到2015年將會(huì)達(dá)到24300億元，有望成為中國“第一產(chǎn)業(yè)”。這無疑給起步中的家居電商帶來了充分的遐想空間，且網(wǎng)民與購房群體高度重合又為家居電商提供了廣泛的“群眾基礎(chǔ)”。

四方勢(shì)力角逐新舞臺(tái)

正是基于擺脫現(xiàn)有困境的愿望和對(duì)未來廣闊市場(chǎng)前景的希冀，正當(dāng)起步的家居電商迎來了四方力量的參與。

第一類是傳統(tǒng)家居行業(yè)的“觸網(wǎng)”，其中又分為品牌商和渠道商兩種，品牌商以曲美家居為代表，東方家園和月星集團(tuán)則是渠道商的典型。這些企業(yè)在行業(yè)內(nèi)耕耘多年，對(duì)產(chǎn)品把握能力較強(qiáng)，但缺乏電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。第二類是平臺(tái)類服務(wù)商，以淘寶商城家居館為代表，它們擁有電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏家居行業(yè)積累，本地化和定制化服務(wù)稍遜一籌，優(yōu)劣勢(shì)與第一類恰好相反。第三類是垂直類家居電商，以齊家網(wǎng)為代表，與其他垂直類電商相似，優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的專業(yè)化、一體化，但營銷成本較高。最后一類是門戶自建家居電商平臺(tái)，例如新浪家居，它們擁有較高的用戶流量和較好的品牌效應(yīng)，又有資訊等作為平臺(tái)延伸，但電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)缺乏是其短板。

盡管每股力量都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，但是家居電商最迫切需要解決的還是行業(yè)痼疾。首先，線下家居行業(yè)存在價(jià)格不透明、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、市場(chǎng)誠信度低等問題，這些問題會(huì)延伸到線上，影響消費(fèi)者對(duì)于家居電商的接受程度;其次，家具為大宗耐用品，購買周期長，消費(fèi)者購買時(shí)較為理性和謹(jǐn)慎，大額在線支付的安全問題也是他們的擔(dān)心所在;再次，家具是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，單件家具很容易跟整體家裝風(fēng)格不符，消費(fèi)者對(duì)定制化和個(gè)性化的需求較高，從售前咨詢到售后服務(wù)整個(gè)過程都需要家居電商投入較多的時(shí)間和精力，有時(shí)家居物流還需要配合裝修進(jìn)程;最后，家居電商也難以回避電商的共同難題，如實(shí)物與圖片的區(qū)別，線上商城與線下賣場(chǎng)的沖突等。

從眼下的情況來看，與其他品類電商相比，家居電商起步較晚，并無某一家家居類電商在行業(yè)內(nèi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，基本上都還處于起步狀態(tài)，如何擺脫諸多問題的牽絆，讓消費(fèi)者接受并信任家居電商是所有市場(chǎng)參與者共同的使命。

一切為了體驗(yàn)

家居消費(fèi)者在乎家具的材料、款式、價(jià)格，而這一切都比不上“體驗(yàn)”來得實(shí)在，買沙發(fā)的人想知道這款沙發(fā)跟家里的其他家具是否搭配，風(fēng)格是否協(xié)調(diào)，他們更想知道這沙發(fā)摸起來、坐上去又是怎樣一種感覺。而這些，恰恰是電商的短板，家居電商正試圖從線上和線下兩個(gè)維度來滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。(責(zé)任編輯：admin)