優(yōu)雅100 CEO陳騰華:電子商務行業(yè)沒有冬天
1月4日,家紡網(wǎng)上商城優(yōu)雅100創(chuàng)始人兼CEO陳騰華在做客某訪談時表示,電商行業(yè)確實正在遭遇融資的冬天,但是電商行業(yè)本身沒有冬天。由于網(wǎng)購用戶、網(wǎng)購銷售額仍在快速增長,電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍然還是“春天”。
陳騰華認為,目前電商企業(yè)確實遭遇到融資的冬天,各種規(guī)模的電商公司要成功融資都不容易,但是就行業(yè)來看,由于用戶和銷售規(guī)模的持續(xù)快速增長,行業(yè)仍然處于“春天”。
陳騰華表示,優(yōu)雅100作為主做家紡類商品的垂直B2C,現(xiàn)階段一方面注重把控營銷成本,另一方面則注重提升用戶體驗,以此來保證在“融資冬天”的環(huán)境下,仍然能夠依靠內(nèi)力健康發(fā)展。
首先,在營銷成本環(huán)節(jié),陳騰華認為電商企業(yè)要嚴格控制市場推廣成本,“如果像之前電商公司動輒用一半以上的運營成本來做推廣,就屬于病態(tài)了”。
其次,在用戶體驗環(huán)節(jié),陳騰華認為要從各個細節(jié)來進行改善,其中包括網(wǎng)站布局、商品選擇、支付方式、配送選擇、退換貨等,“優(yōu)雅100的策略是給不滿意的顧客提供專門的客服來解決問題。”
陳騰華介紹,優(yōu)雅100目前的核心優(yōu)勢首先在于選品,其次在于網(wǎng)上展示的情景式體驗,“我們平臺上十分之一的SKU都在做同樣規(guī)模的品類,以幫助用戶挑選出好的產(chǎn)品;而在展示方式上,我們會堅持形成自己的調(diào)性和差異點”。
陳騰華認為,家紡作為一個垂直領域在國內(nèi)擁有數(shù)千億元的市場,最初選擇這個領域進入也是因為其在渠道、服務、運營上門檻較高,F(xiàn)階段優(yōu)雅100已經(jīng)摸索出了一些運營和推廣經(jīng)驗,比如在2011年第四季度,優(yōu)雅100獲取一個新用戶的成本已下降到30元左右,低于行業(yè)的平均水平。
陳騰華透露,優(yōu)雅100未來還將專注于垂直領域,但是不會局限于家紡產(chǎn)品,會拓展至品質(zhì)家居等產(chǎn)品。此外,優(yōu)雅100暫時不會開設線下體驗店,“網(wǎng)上零售能夠比傳統(tǒng)零售商提供更高的性價比,是因為甩掉了商業(yè)地產(chǎn)的束縛和限制,如果還要回頭,就無法體現(xiàn)電子商務模式的價值”。
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