運營商轉型打造電子商務平臺 優(yōu)化IT支撐系統成關鍵
由于電子商務對銷售的拉動顯著，很多年輕人上網消費的習慣也已經培養(yǎng)形成，很多行業(yè)都開始轉向電子商務建設。電信運營商在競爭壓力下，也開始重視原有的電子渠道建設。中國聯通在2012年年度工作規(guī)劃中，首次提出“將電子渠道打造成銷售服務的主渠道”的口號，中國移動一些地方移動公司的KPI考核中，要求用戶電子渠道辦理的指標，占比已經大于70%（各地區(qū)具體要求不同）�？梢�，運營商已經將電子渠道提到戰(zhàn)略高度。此外，國內三個運營商今年以來開始對網上營業(yè)廳進行改版，對電子渠道部門進行改革，同時加強電子渠道IT系統建設，打造電子商務平臺。
門戶全國集中
運營商的電子渠道以前是按省份公司各建門戶，運營商的網上商城以前主要是方便用戶網上辦理業(yè)務，網上商城只是各運營商網上營業(yè)廳的一個普通頻道，現在運營商越來越重視其建設。
中國電信鐘剛表示，運營商電子渠道建設開始向門戶全國集中、能力開放以及從面向服務向面向營銷的趨勢轉變。
門戶集中就是全國一個門戶，特別是在宣傳上實現集中和統一。據有關人士介紹，目前各個運營商都在做全國的門戶集中，打破按省份公司建門戶的傳統。全國統一建網廳系統，需要統一入口、統一界面風格，集團和省系統互聯。據了解，中國移動年初把網上營業(yè)廳改成類似Google首頁的簡潔的頁面，中國電信和中國聯通也對網上營業(yè)廳進行簡潔化的改版。同時，運營商將組織架構和銷策略上也進行了調整。
鐘剛認為，運營商做電子商務，還需要做到能力開放，把終端銷售和套餐銷售能力開放給例如淘寶和京東等第三方，運營商對外提供開放服務平臺引入各方力量，以此形成互利。據悉，目前國內三個運營商在淘寶上都開辟了網上商城，拓展電子渠道。
運營商做電子商務，重點需要提升IT支撐系統的營銷、支付、物流、配送管理能力，目前運營商不單單是做網上的“營業(yè)廳”了，還正在向京東等電子商務企業(yè)靠攏。
此外，運營商擁有大量的用戶數據，運營商建設電子渠道精確營銷管理平臺，結合用戶行為數據和用戶消費數據進行挖掘，最終可實現智能營銷、精確營銷，建設成類似當當網等電子商務網站那樣的運營模式，不斷推介新產品給用戶。(責任編輯：admin)
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