中國聯(lián)通(微博)近日與第三方支付公司快錢達成合作協(xié)議，接入包括快錢網(wǎng)銀支付、快錢賬戶支付、信用卡無卡支付、信用卡分期在內(nèi)的綜合電子支付解決方案，用于滿足聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)的多樣化支付需求。這彰顯了作為電信運營商的中國聯(lián)通發(fā)力電子商務(wù)的決心。

從今年初開始，三大運營商都對自身網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道進行了改版探索，特別是中國電信(微博)和中國聯(lián)通，改版后的網(wǎng)上營業(yè)廳頁面更為簡潔。目前電子商務(wù)化已經(jīng)成為各行各業(yè)大勢所趨，電信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇。這也這預示著，作為電子渠道標志之一的網(wǎng)上營業(yè)廳，其重要性已被提升到前所未有的高度。

中聯(lián)通借第三方支付強化線上交易能力

在運營商市場，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳、無線營業(yè)廳等電子渠道來承載交費、終端選購等業(yè)務(wù)已日漸成熟，與此同時，復雜多元的市場新環(huán)境、線上線下交錯的渠道模式在財務(wù)端對運營企業(yè)提出了更高的要求。中國聯(lián)通全面接入快錢電子支付解決方案對整個運營業(yè)來說都具有一定的借鑒意義。

從聯(lián)通和快錢的合作看來，運營商借力第三方支付能夠在一定程度上提升電子渠道的服務(wù)能力，強化移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商渠道對電子商務(wù)化的適應能力。

首先通過合作，運營商可以借助支付平臺增加新用戶；其次，第三方支付平臺擁有龐大的銀行、商家以及用戶資源，將為電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來更多的增量市場。就快錢而言，快錢相關(guān)負責人表示，公司已經(jīng)與各大銀行結(jié)成了穩(wěn)健的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立起一套跨銀行、跨地域、跨網(wǎng)絡(luò)的信息化支付清算平臺；再次，目前國內(nèi)3G已經(jīng)進入2G用戶加速向3G網(wǎng)絡(luò)遷移，3G圈地與經(jīng)營并重的發(fā)展新階段，和第三方支付公司聯(lián)手有助于縮短運營商終端、套餐卡以及增值產(chǎn)品線上銷售的周期，推動移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G相關(guān)業(yè)務(wù)加速發(fā)展。

總體而言，借助第三方支付平臺，運營商不僅能有效拓展網(wǎng)上營業(yè)廳電子支付功能，提升用戶服務(wù)感知，同時還可以實現(xiàn)B2C業(yè)務(wù)運營，進而向B2B、C2C的支付領(lǐng)域拓展，最終引領(lǐng)電子渠道向電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型。

運營商電子渠道轉(zhuǎn)型走向縱深

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得電子渠道成為運營商線上圈地及PK的重要戰(zhàn)場，運營商要從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，需要在未來借力第三方資源，強化自身的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。電子渠道的便捷和相對低廉的維護費用，有利于降低運營商的運營成本。目前電信運營商在電子渠道的競逐漸呈白熱化。因此，電信運營商與第三方支付公司走向更廣泛、更深入的共贏合作也就成為必然。

從運營商和第三方支付平臺的合作看來，運營商可以依托豐富的線下渠道資源和合作伙伴資源，通過建立聯(lián)動模式來開展渠道營銷，借助電子渠道與實體渠道之間聯(lián)動，以及電子渠道之間的聯(lián)動來進行渠道營銷，以最大限度發(fā)揮電子渠道的作用。

其實不單單是中國聯(lián)通，中國電信對電子渠道轉(zhuǎn)型的探索在國內(nèi)三大運營商中同樣走在前沿。近期，山東電信啟動了面向內(nèi)部員工的電子渠道承包工作，將網(wǎng)掌廳、電話營銷、自營網(wǎng)店、校園網(wǎng)上營業(yè)廳、社會電商代理等全面開展承包經(jīng)營。承包商負責的電子渠道主要是山東電信自有商城、淘寶店以及社會電商代理。目前自有商城主要銷售電信的各類產(chǎn)品及服務(wù)，淘寶店主要是銷售電信的套餐產(chǎn)品，社會代理主要銷售終端。

對于運營商電子渠道轉(zhuǎn)型的探索，分析人士認為，不能把電子渠道僅僅定義為一個新的銷售渠道，而應該是“電子商務(wù)”，其中應當包含咨詢、銷售、服務(wù)、查詢乃至行業(yè)解決方案的全部功能。(責任編輯：admin)