據(jù)報道，2012年北京市工商部門、消協(xié)共受理消費者投訴5.34萬件，涉及網(wǎng)購的消費投訴為2.8萬件，占到全市投訴總體數(shù)量的一半以上，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴內(nèi)容主要集中在手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、服裝鞋帽、家用電器、食品等; 問題主要是：不履行活動承諾或擅自取消訂單等消費合同問題，拖延送貨等售后服務(wù)問題，產(chǎn)品無法正常啟動、損壞、以次充好等質(zhì)量問題。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費形式，因為其開放性和跨地域性導(dǎo)致外地消費者投訴的增多。2012年度，涉及外地消費者的投訴達(dá)總量的三成多，投訴內(nèi)容多為網(wǎng)絡(luò)購物。

2012年電商行業(yè)熱鬧非凡，難辨真假的促銷大戰(zhàn)，天貓在光棍節(jié)的巨大銷售額度，節(jié)假日物流爆倉、京東蘇寧大戰(zhàn)、京東商城再次融資等等，各種事情層出不窮，正是你方唱罷我登場，不斷吸引著大家的眼球。

與此同時，我們也聽到不少大IT廠商紛紛表示要和電商合作，在和媒體溝通合作的時候都會問到媒體在電商領(lǐng)域的發(fā)展思路，并且都表示盡可能多考慮和電商行業(yè)的結(jié)合。兩三年前他們對于電商渠道僅僅是觀望或者是偶爾合作一些活動，做些尾貨的清貨等等，和今天的態(tài)度相比是180度大轉(zhuǎn)彎。

另一方面，一些中小IT廠商則表示需要在電商上投入大量的市場費用購買推廣位置、排行榜、促銷位等，而所出售的產(chǎn)品價格還要非常低廉，至少要比傳統(tǒng)渠道低，而電商搞促銷、搞活動需要廠商承擔(dān)差價，而且電商可以自行修改廠商的后臺價格，還發(fā)生過電商擅自降低廠商產(chǎn)品價格搞“深夜促銷”產(chǎn)生糾紛，這些廠商表示在電商平臺銷售不但沒有利潤，還要賠進(jìn)不少錢，傳統(tǒng)渠道怨聲載道，鴨梨山大。

到底電商行業(yè)的一派繁榮背后，給我們帶來了什么？對從各方面的采訪中，我們了解到很多以往所不知道的內(nèi)幕。電商這個行業(yè)至少目前來看并不像我們看起來那么美好，無論是產(chǎn)品的價格、電商提供的服務(wù)和所銷售的產(chǎn)品等等并沒有我們想象中那么有優(yōu)勢，在整個電商行業(yè)所涉及到的上游供貨商到最終用戶甚至是資本運作的各個環(huán)節(jié)，都不同程度存在各種問題，大多數(shù)電商之間的競爭要點都是價格，而在激烈的價格競爭中，所衍生出來的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題在不斷出現(xiàn)，因此就能看到本文開頭的這組數(shù)據(jù)，用戶在電商服務(wù)中并沒有獲得好的價格、好的服務(wù)和好的產(chǎn)品品質(zhì)等等，反而增加了網(wǎng)購帶來的麻煩。

甚至有電商行業(yè)內(nèi)部人士表示電商實際上已經(jīng)成為一場資本游戲，電商平臺已經(jīng)成為投資者短期獲利的渠道，B2C電商平臺以低價吸引消費者購物，平臺企業(yè)的收入與投入基本持平，通過這樣的方式吸引大量用戶，通過用戶捆綁和廠商合作，擴(kuò)大運營規(guī)模，來持續(xù)增加新的投資者，新的投放資本回饋之前的投資者，然后利用投資差額實現(xiàn)企業(yè)盈利。通過這樣的運營模式，電商平臺已經(jīng)從中間商變成資金流操作者，工作重心也從建設(shè)網(wǎng)站平臺，轉(zhuǎn)向為吸引更多的投資。在這樣的背景下，一批又一批的電商平臺起來，同時大批大批的電商平臺倒下，電商平臺倒閉了，給用戶帶來的則是各種各樣的麻煩和不便。

反觀國外，至少在美國，電商的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，而且電商和傳統(tǒng)渠道并沒有相互競爭，反而是相輔相成，共同發(fā)展，互為補(bǔ)充，既有亞馬遜這樣的巨頭，也有一些垂直的電商渠道。同時傳統(tǒng)的零售渠道也開始大量利用電商渠道去拓展業(yè)務(wù)，例如沃爾瑪就提供了網(wǎng)上的購物平臺，用戶可以在網(wǎng)上選購產(chǎn)品，如果所需要的產(chǎn)品在附近的沃爾瑪沒有，可以指定配送到那里然后過去取貨。而美國大的連鎖百貨如梅西等都開始推出了類似的服務(wù)平臺，幾乎所有的知名服裝品牌都有線上購物平臺，而且還會有一些針對線上購物的活動或者是產(chǎn)品型號等等，甚至可以寄送到國外去，因此也衍生出國內(nèi)的海淘族。國外的電商行業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)比較完善，不同商家之間統(tǒng)一產(chǎn)品的價格基本上是一樣的，不會有明顯的差異，頂多就是商家自己有一些活動。(責(zé)任編輯：admin)