11月11日零點，“雙11”購物狂歡盛宴開鑼，天貓?zhí)詫�、蘇寧易購、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_都卯足勁吆喝叫賣。
然而，21消費者報告平臺陸續(xù)收到消費者的投訴：在蘇寧易購消費的余先生就發(fā)現(xiàn)，所謂的0元購竟是加價一倍的坑人游戲；在淘寶天貓參與搶紅包活動的江女士則發(fā)現(xiàn)，商家的規(guī)則說變就變，而消費者需要無條件適應(yīng)與承擔(dān)……

精明的消費者也開始發(fā)現(xiàn)“減價”、“打折”、”0元購“諸如此類的名堂越來越不靠譜了：蹲守了一夜拍下的商品發(fā)現(xiàn)只比以往便宜了5毛錢；等到心焦商品沒到，催貨還被快遞威脅；收到貨品用了半年才知道原來是仿品……雙11第五年，即便工商總局提前發(fā)文規(guī)范促銷，但一些電商平臺和商家仍然處處設(shè)置消費陷阱：

陷阱1：打折之前 暗中抬價

天貓上一件原價為2499元的杰克瓊斯皮衣，9月份時的促銷價是1249.5元，“雙11”之前，這件皮衣卻又恢復(fù)了原價。最后，這件皮衣的“雙11”價格為1249元，僅僅比之前的促銷便宜了5毛錢。

律師說法：“消費者碰到這種欺詐行為,若當(dāng)時不知道,事后隨時發(fā)現(xiàn)可以隨時向商家索賠。但這里有關(guān)鍵的一點是，消費者要保留證據(jù)，也就是商家促銷前的價格。”律師說，若商家對于消費者提出的價格出入有異議，那么舉證責(zé)任將會轉(zhuǎn)移到商家。比如商家就要對以前賣80元是打了8折的事實承擔(dān)舉證責(zé)任。長此以往商家的欺詐行為是可以得到遏制的。

陷阱2：人氣賺夠,“特價”缺貨

“廣告中的促銷商品,沒有標(biāo)明是限量,早早登錄,就沒的賣了”

律師說法：“特價缺貨,商家在‘雙十一’之前就會打出廣告，說哪種商品會進行特價，只要其中有價格明確的產(chǎn)品以及數(shù)量，那么從法律上來說這就構(gòu)成了建立合同關(guān)系中的第一步——要約，消費者在點擊購買付款時就構(gòu)成了建立合同關(guān)系的第二步——承諾。從法律上來說，要約和承諾這兩步完成，合同就成立。”律師介紹說，“發(fā)出要約的時候，必須寫明特價商品數(shù)量，若沒有寫明，消費者進行購買后出現(xiàn)缺貨等,商家就是違約。”

陷阱3：假貨水貨 魚目混珠

“去年雙11買的無線鼠標(biāo)，用來半年后無線接收器丟失，找售后配貨才知道是仿品。”

律師說法：不論是按照原價還是打折促銷過程中,商家均應(yīng)提供貨真價實的商品或服務(wù)。這不能因為促銷或打折而免責(zé)�？梢哉f一個極端的例子，即使是諸如買一贈一過程中的贈品出現(xiàn)假貨水貨，商家也是必須負責(zé)任的，否則就是對消費者的違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。若造成人身損害等，還應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”
21消費者報告：說出您的不滿 我們將曝光每一個不良商家

媒體調(diào)查顯示，有42.59%的被調(diào)查者在網(wǎng)購中遇到侵權(quán)事件時,表示“一般不會去投訴,只有遇到特別不滿意的才會去投訴”，而或許正是消費者的忍讓使每一年的雙11促銷都成為商家的狂歡，消費者的苦果。事實上，消費者勇于維權(quán)是給商家的最大壓力,能夠有效遏制商家的違法行為。

我們無法承諾解決每一單投訴，但承諾如實發(fā)布您的每一個合理投訴，曝光每一個違法商家的名稱，為更多的消費者提供消費預(yù)警，人多力量大，當(dāng)我們?nèi)Χú涣忌碳业拿麊�，網(wǎng)購的“坑”或許能一一繞過。