網(wǎng)購“后悔權(quán)”明實施 仍有商家退貨要理由
網(wǎng)購“后悔權(quán)”將于明日實施。昨日,記者查詢發(fā)現(xiàn),目前規(guī)模較大的電商基本都已規(guī)定了不同時限的無理由退貨制度,但仍有部分商家退貨“要理由”。
“拆開產(chǎn)品就不退換。”唯品會網(wǎng)站顯示,只有兩種情況下可“七天無理由退換”,一是商品質(zhì)量有問題,二是要求“商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原裝且配件贈品資料齊全,不影響二次銷售”,對于條款中的“原裝”概念,唯品會官方說明中界定模糊,沒有詳細闡述。
“食品和黃金不退。”淘寶網(wǎng)某巧克力賣家聲稱“東西買多了吃不完能退嗎?別人退的你敢買嗎?”除了食品外,一些銷售黃金珠寶的商家也表示,拒絕顧客無理由退貨要求,“今天買了黃金,明天價格暴跌就要退貨,這買賣還怎么做?”此外,還有一些海外“代購”服裝服飾店等,也仍然表明“本店商品不退換。”業(yè)內(nèi)人士稱,食品和黃金也屬于新消法規(guī)定的7天無理由退貨范圍,如商家拒退,可向淘寶客服投訴。
“退貨必須有發(fā)票”。記者發(fā)現(xiàn),無論是在哪家電商網(wǎng)站,退貨規(guī)定中幾乎都有“無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的不予退貨”。對此,新消法第25條僅明確“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。”并未提到必須有發(fā)票一說。
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