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網(wǎng)購將享有“后悔權(quán)”

來源:新快報 作者:黃雪琴 責(zé)任編輯:韓杰 發(fā)表時間:2014-03-14 10:44 
核心提示:“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定:對于允許退貨的商品,消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。

衣服、鞋子、護膚品……網(wǎng)購的商品,不想要了怎么辦?即將于3月15日正式實施的新消費者權(quán)益保護法規(guī)定,除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨。近日,工商總局也公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,這意味著,在法律和部門規(guī)章層面都將保護消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”。

網(wǎng)購7日內(nèi)可退貨

消費者擁有“后悔權(quán)”,也就是說,只要消費者購買商品后不滿意則可以退貨。“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定:對于允許退貨的商品,消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。

“4+1”類商品明確不退

據(jù)了解,根據(jù)工商總局新近公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報紙、期刊。

“辦法”規(guī)定,除了這四類商品之外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

案例介紹

蔣先生在網(wǎng)上購買了一臺HTC手機,使用約一個月,手機出現(xiàn)開關(guān)按鍵失靈,不能正常打開關(guān)閉屏幕故障,送到HTC佛山售后維修點保修。維修點當(dāng)天解決問題,據(jù)維修人員表示是開關(guān)有灰塵,清洗后就可以正常使用。手機再使用一個多月后,同一故障問題又出現(xiàn),同樣送到佛山售后維修點保修,由于維修點作出了推搪、敷衍態(tài)度,違背了當(dāng)初對客戶承諾十五個工作日取機的約定,維修時間拖延了四個月,蔣先生期間多次向廠家投訴,維修點都未能按廠家指示為投訴人更換新手機。

經(jīng)佛山市消委會調(diào)解,雙方達成共識,蔣先生選擇補差價更換另一型號HTC手機。

支招

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十五條:對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。本案中,蔣先生購買手機使用一個月后就出現(xiàn)故障,維修后又再次出現(xiàn)故障。當(dāng)出現(xiàn)故障送去保修后,維修點又違背了當(dāng)初對客戶的承諾,拖延維修時間,也不按廠家指示更換新手機。所以,根據(jù)法律規(guī)定以及雙方的約定,維修點應(yīng)該按其十五個工作日取機的承諾,在十五個工作日內(nèi)將蔣先生的手機維修好并返還,并且在兩次維修仍不能正常使用后就應(yīng)該更換或者退貨。

(責(zé)任編輯:韓杰)
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