前幾天，百度外賣安徽的一名外賣小哥被用戶刺傷，他在將外賣送錯地址后與用戶發(fā)生口角。在他下樓時被用戶追下去刺傷。比起外賣小哥被用戶刺傷，更常見的是外賣小哥報復、性侵用戶，因不遵守交規(guī)導致的受傷甚至死亡。

這些事件所暴露的，是一個失靈的用戶評價體系和疲憊不堪的管理團隊，一個百度外賣、美團外賣、餓了么這外賣三國都身陷的苦役。

1、失靈的用戶評價體系

互聯(lián)網的用戶評價體系源于淘寶。這套體系讓用戶可以對寶貝與描述的符合度、商家態(tài)度、物流速度等各項服務給出全面打分。

美團外賣、百度外賣、餓了么借鑒了這套用戶評價體系，讓用戶可以為菜品口味、外賣小哥送達時間和服務打分，并根據分數給予外賣小哥獎勵和懲罰。

這套體系本是為了外賣小哥將菜飯在最短時間內送達客戶手中，同時制約外賣小哥對用戶的行為和態(tài)度。然而，無論是在美團外賣、百度外賣，還是餓了么，這套所有電商平臺都在使用的評價體系，在外賣公司身上失靈了。這種失靈，既來自于期望中消費者的粘性，也來自于對自家外賣小哥的管控。

撇開性侵用戶這類非正常人行為，僅從外賣小哥受傷、死亡來看：

2015年北京一名百度外賣送餐員被一輛廂式貨車撞倒，當場死亡。

2016年9月7日，安徽省銅陵市，微博網友實拍一名美團外賣送餐員被撞身亡。9月8日，天津和平區(qū)，一名美團外賣送餐員被一輛白色越野撞飛，救治無效身亡。10月，在哈爾濱道里區(qū)，一名美團外賣送餐員被公交車撞飛，當場死亡。

2017年1月2日，上海一名餓了么外賣員被一輛轎車撞倒，經搶救無效死亡。3月1日，上海閔行區(qū)一名餓了么外賣員被撞，確認死亡。

這套用戶評價體系的失靈，在于其本身是一種利誘，是在變相鼓勵外賣員闖紅綠燈、占道等爭搶時間的行為。

快遞這份差事，終究是一份苦力活。大多從業(yè)人員出身農村、家庭經濟條件不好、受教育程度不高，找到一份月收入幾千塊的差事已是很好，月收入上萬就只能做小伙伴里的傳奇人物。

今年初，不少快遞員從京東、順豐跳槽到美團外賣、百度外賣、餓了么做外賣小哥。不少人表示跳槽后月收入能到漲兩三千。雖然比原來辛苦，但每個月能多賺幾千塊，還是很值。

在這樣的收入基礎上，用戶好評體系給出的獎金是多少？從一名美團外賣外賣小哥那里了解到的數據是，每周好評全5星，獎金1000元。(責任編輯：方向)