“電子商務真的太瘋狂了！”電話那端的吳榮華，聲音中透著焦慮和疲憊。吳榮華——博洋家紡電子商務總經(jīng)理，2010年初開始掌管博洋家紡淘寶商城旗艦店。

就在兩周前，淘寶商城率領平臺上150家知名品牌展開“11·11光棍節(jié)全場五折”大促銷。當日淘寶商城總交易額達到9.36億元人民幣。淘寶在事后發(fā)布的新聞稿中稱，這超過了購物天堂香港一天的零售總額（約8.5億元），“是一場網(wǎng)民與商家的集體狂歡”。

但商家的體會頗有些五味雜陳。“零點開始之前我很興奮，零點零一分我就開始發(fā)愁了。”吳榮華說。

吳所在的博洋家紡在光棍節(jié)促銷日創(chuàng)下2156萬元的單日交易量，但狂歡很快變成了吳榮華的噩夢：從斷貨到爆倉，從缺貨、缺人再到最后對第三方物流“聽天由命”，以吳榮華為代表的品牌商在光棍節(jié)促銷中親歷了電子商務的深刻洗禮。

一起心驚肉跳的還有淘寶支付系統(tǒng)——促銷當天，四家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因服務器準備不足，出現(xiàn)短暫宕機。某商家的一臺打印機由于24小時不停作業(yè)打印訂單，最終“累”到自燃……

狂歡，還是災難？“光棍節(jié)幾乎考驗了中國電子商務的整個供應鏈物流體系和支付體系。”一位B2C業(yè)內(nèi)人士向本刊記者點評說。

這也許正是淘寶的期望。上述人士猜測，淘寶發(fā)動光棍節(jié)全場五折促銷這樣的“大考驗”，并不僅僅是要打響剛剛宣布獨立域名的淘寶商城知名度，一個隱含的目的是讓電子商務生態(tài)鏈上各個環(huán)節(jié)、特別是商家和物流服務商充當“小白鼠”，被迫在這場殘酷而刺激的游戲中提升經(jīng)驗值。指揮棒則緊緊攥在淘寶手中。

瘋狂的一天

據(jù)淘寶事后統(tǒng)計，光棍節(jié)當天共有2100萬用戶參與了瘋狂搶購。零點13分，第一個“100萬元店”產(chǎn)生；零點39分，博洋家紡官方旗艦店成為第一個“500萬元店”。一天的集中搶購結束后，淘寶商城總計誕生了181家百萬級店鋪、11家千萬級店鋪，其中杰克瓊斯、博洋家紡交易額均超過2000萬元。

“我那天晚上一夜沒有睡覺，一直坐在公司電腦面前。”促銷日開始不到40分鐘，吳榮華看到交易額躍過500萬元關口時意識到：“這才是凌晨，天亮以后肯定要賣斷貨！”

“去年雙‘十一’，我們?nèi)〉靡粋�十幾萬元的業(yè)績，今年各大知名家紡品牌的網(wǎng)購增長率大約在50％，所以我無論如何沒想到今年會賣到2000多萬元。”吳榮華告訴本刊記者，他為光棍節(jié)備了足足1000萬元的貨，這是2009年全年銷售額的5倍，而公司有100多人為這一天的到來“全副武裝”。吳榮華覺得，準備足夠充分了。

但事實比預期更瘋狂：一個光棍節(jié)最終吃掉了吳榮華兩個“1000萬”，那是他為整個冬天備下的貨品。

洶涌的訂單很快導致了斷貨。吳榮華說，這與淘寶后臺系統(tǒng)也有關——在快速銷售過程中，淘寶對用戶同時付款的情況無法分辨，導致最后付款成功的訂單數(shù)會大于網(wǎng)店信息系統(tǒng)顯示的“庫存”數(shù)，即所謂“超賣”現(xiàn)象。

“差不多每個單品都出現(xiàn)了超賣。我后來都在為‘如何調(diào)撥更多的貨來賣’，‘如何在七天之內(nèi)把這2000萬的貨發(fā)出去’想辦法。”吳榮華表示。

如今，距離光棍節(jié)促銷已兩周有余，但整個商城2100萬參與搶購的用戶中仍有很多人在苦苦等待已完成付款卻未能按時抵達的貨物。隨便打開一件熱銷產(chǎn)品的用戶評價頁面，幾乎都能看到針對“龜速”物流的惡評。而諸多品牌網(wǎng)購旗艦店的首頁至今仍飄揚著大幅的“感謝信”或“致歉信”。

以往，很多店家都會在商品銷售頁面上注明用戶收貨時間，在北京等一線城市通常為兩天至四天。但在光棍節(jié)當天購買的貨品鮮有如此待遇。

“如果你零點零幾分下單，可能當天出貨；如果下午下單，就要過三四天才能出貨；晚上才下單的，得七八天以后了。”申通快遞市場總監(jiān)夏祖彬告訴本刊記者，很多商家都遭遇“爆倉”。