網(wǎng)購(gòu)的興起帶火了中國(guó)的電子商務(wù)，為人們帶來(lái)全新的消費(fèi)方式，但網(wǎng)購(gòu)也成了消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。偽劣商品、虛假宣傳、物流糾紛、售后服務(wù)問(wèn)題、退貨退款難題……類似的投訴近年來(lái)頻頻出現(xiàn)在投訴平臺(tái)上。我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信價(jià)值體系經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)在到了一個(gè)瓶頸時(shí)期。如果將頻現(xiàn)消費(fèi)投訴的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)喻為劣行難除的孫猴子，那么網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信將像緊箍咒一樣會(huì)是最好的保障。

在網(wǎng)購(gòu)興起發(fā)展的過(guò)程中，誠(chéng)信體系的建設(shè)一直都是并駕齊驅(qū)的。特別是提供網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站，都會(huì)有一套類似“假一賠五”、“先行賠付”之類的售后保障規(guī)定，此外還會(huì)開設(shè)用戶“好中差”的評(píng)價(jià)通道。

然而事實(shí)上，由賠付和評(píng)價(jià)構(gòu)筑的誠(chéng)信架構(gòu)已不能保障網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)和消費(fèi)者的權(quán)益，原有的誠(chéng)信評(píng)價(jià)系統(tǒng)已出現(xiàn)問(wèn)題，如今網(wǎng)絡(luò)上刷信用、網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)“水軍”等比比皆是，而消費(fèi)者如對(duì)商品不滿意要退貨或申請(qǐng)賠付，那是難上加難。“上有政策，下有對(duì)策”讓網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量日漸暴漲，網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信價(jià)值體系走到了一個(gè)瓶頸時(shí)期。

如何突破網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信價(jià)值體系的瓶頸？綜觀網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信的瓶頸問(wèn)題和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)難題，建立網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系、規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展并非單一方面能夠解決。從網(wǎng)購(gòu)買賣行為看，誠(chéng)信涉及賣家、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、消費(fèi)者，其中不僅網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要有誠(chéng)信，賣家更需要有誠(chéng)信，而商家也需要消費(fèi)者的誠(chéng)信。從網(wǎng)購(gòu)的組織管理行為看，誠(chéng)信涉及賣家監(jiān)管、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)監(jiān)管、消費(fèi)者維權(quán)保障等。因此，需要將網(wǎng)購(gòu)納入統(tǒng)一的管理范疇，形成網(wǎng)購(gòu)緊箍咒，對(duì)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行規(guī)范。

首先，將網(wǎng)店納入工商、稅務(wù)的管理規(guī)范中。目前，網(wǎng)店與實(shí)體店在行政管理上有區(qū)別，為了鼓勵(lì)電子商務(wù)零售市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店無(wú)須工商登記注冊(cè)，但這給網(wǎng)店欺詐提供便捷通道。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)已成一定規(guī)模和火候，工商稅務(wù)等對(duì)其行政管理也勢(shì)在必行。

其次，建立消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)。一是全國(guó)各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)；二是電子商務(wù)網(wǎng)站的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)。目前已有網(wǎng)站上線了消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)行在售前環(huán)節(jié)引入第三方質(zhì)檢等產(chǎn)品監(jiān)控，售后24小時(shí)發(fā)貨、先行賠付等措施。

再次，完善法律法規(guī)對(duì)從事、涉及電子商務(wù)的商家的管理。不久前，商務(wù)部就《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》開征意見，其中規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)合同等方式要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者遵守相關(guān)規(guī)范，并鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單�？梢哉f(shuō)，這是電子商務(wù)領(lǐng)域法律完善的一個(gè)起步。除此之外，對(duì)商家網(wǎng)絡(luò)銷售的違法行為、懲罰措施、消費(fèi)者維權(quán)措施等都應(yīng)該有更進(jìn)一步的明確規(guī)定。

網(wǎng)購(gòu)改變了消費(fèi)生活，惟有社會(huì)各方面的管理制度和措施都到位，消費(fèi)者才更有理由相信，網(wǎng)購(gòu)有誠(chéng)信，網(wǎng)購(gòu)有保障。