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退貨周期縮短80% 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后全面升級

來源:比特網(wǎng)chinabyte 作者:秩名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時間:2011-05-16 17:21 
核心提示:5月15日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將正式宣布推出退款0等待服務(wù),網(wǎng)友今后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物時如需退貨,只要在指定周期內(nèi)提出退貨申請,客服審核后就能足不出戶享受到當(dāng)當(dāng)快遞員上門退貨并現(xiàn)場退款的退款0等待服務(wù)。 據(jù)了解,其他B2C網(wǎng)商的在處理退貨問題時普遍的做法是,消費(fèi)者提

5月15日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將正式宣布推出“退款0等待”服務(wù),網(wǎng)友今后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物時如需退貨,只要在指定周期內(nèi)提出退貨申請,客服審核后就能足不出戶享受到當(dāng)當(dāng)快遞員上門退貨并現(xiàn)場退款的“退款0等待”服務(wù)。

據(jù)了解,其他B2C網(wǎng)商的在處理退貨問題時普遍的做法是,消費(fèi)者提出退貨申請,并將所購買的商品遞送給商家,商家收到后才會進(jìn)入退款流程,整個退貨流程基本都在一個月以上。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“退款0等待”這一服務(wù)大幅縮短了消費(fèi)者的退貨流程,確認(rèn)退換貨申請后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流人員便會在24小時內(nèi)登門辦理,1天之內(nèi)就能完成退貨并退款的全部流程。

記者采訪一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),很多網(wǎng)購用戶除了抱怨網(wǎng)購?fù)素浟鞒谭爆嵧,更加?dān)心的是自己的貨款退還問題。尤其在購買一些比較貴重的物品時,貨物已經(jīng)退了,款還要好幾天才能打到自己的賬戶,每天都要惦記著退款、查賬,給消費(fèi)者帶來了很多不必要的煩惱。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人在談到上門退款服務(wù)時表示:“現(xiàn)場退款這項服務(wù),我們從去年就已經(jīng)開始試點(diǎn)嘗試,這其中存在很多的風(fēng)險和問題,但我們認(rèn)為這種服務(wù)是真正能夠給消費(fèi)者帶來方便的,我們就一定要做,并且要不斷完善。”“退款0等待”服務(wù)是B2C網(wǎng)商的一種全新服務(wù)嘗試,從消費(fèi)者體驗上來看這是一種跨越式的進(jìn)步,所有網(wǎng)購平臺都應(yīng)該投注更多的精力推出更多類似的服務(wù),幫助消費(fèi)者解決更多購物過程中的麻煩。

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