一個企業(yè)，他的首要目標其實是賺錢，當然，他還應當承擔社會責任，特別是對于阿里這樣的大企業(yè)，應承擔更多的社會責任。但是，面對淘寶、天貓不時爆出的負面消息，我們在批評的同時，是不是應該想想，這樣一個大型集團的背后，存在一些問題或許可以理解。而阿里一直以來積極的態(tài)度，也顯示出了一個企業(yè)應有的擔當。

阿里腐敗整頓效果初見

近日的阿里，絕對配得上多事之秋一詞。

最為爆炸性的消息是，原聚劃算總經(jīng)理閻利珉(微博)因涉嫌非國家工作人員受賄罪被杭州警方刑事拘留，案件調查正在進行中。業(yè)內人士分析認為，這算是阿里反腐所上交的第一份答卷。

今年3月，閻利珉因在聚劃算團隊管理上存在重大失職行為，被免去聚劃算總經(jīng)理職務。而關于其個人是否涉嫌不正當利益收受行為的調查，一直在廉正部和杭州警方的配合下持續(xù)進行，直至其被采取強制措施。

據(jù)悉，今年1-6月份，阿里巴巴集團廉正部、集團內審合規(guī)部共查處違規(guī)員工28人，移送司法機關員工7人，外包人員3人。而又業(yè)內人士反應，隨著此次整頓的力度加深，曾經(jīng)存在的賣家與工作人員之間的種種交易，已得到控制。

自此，一度鬧得沸沸揚揚的阿里腐敗事件，應該會逐漸平息。但對于這個從一出生就背負了各種期待和壓力的集團來說，這樣的關注度，不會因為一兩個風波的過去而消失。

翻新機引發(fā)天貓信任危機

日前，天貓商城上有商家售賣翻新機的消息也引起了不小的波瀾。消息一出，天貓也立即給出了回應，天貓發(fā)布公告稱:“已接到消費者反映相關問題，并在第一時間將該問題商家店鋪監(jiān)管，一經(jīng)查實，該商家將被立即清退，永不進駐，同時扣除全額保證金，并對消費者假一賠五保障。”

這樣一個事件，讓人們感嘆最大的不是翻新機流入天貓的問題，而是隨之牽扯出的天貓商家認證流程存在的漏洞隱疾。

翻新機事件出現(xiàn)之后，有爆料稱，天貓商城的店鋪是可以私下交易的，也有一些自稱是“中介”的機構，聲稱可以幫助賣家通過審查。如果這一說法成形，那么，就等于天貓商家入駐的種種核查條件都將被“有心人士”跳過，直接一步到位，獲得承諾“正品”的天貓商城店鋪�？上�，如此一來，消費者的利益將無法得到應有的保護。

天貓給出的回應是，以上說法均不屬實，天貓商鋪和銀行賬戶處于綁定狀態(tài)，店家不能隨意更改，所以，私人之間的店鋪買賣不可能實現(xiàn)，同時，天貓方面也提醒商家，避免所謂的私下交易，以免上當受騙、錢貨兩空。

如果天貓的說法屬實，那么私下交易店鋪的說法應是空穴來風，但天貓旗下商家眾多，如何做到管理嚴謹，仍然不容易。也總會有各種不法分子，從中找空子，牟取不法利益。而最終，消費者或商家受到侵害，大多仍要問罪阿里集團。

差評師與評價政策的博弈

網(wǎng)絡上曾流傳著一堆關于淘寶差評、消費者與商家之間誤會的笑話，大多是犀利的商家或者慢半拍的消費者。一則笑談，總能讓人感受到或多或少的輕松，但對于商家來說，真正遭遇惡意差評，就真的笑不出來了，那是店的“生死攸關”。而對于很多淘寶小賣家來說，一個店的生死，或許就牽扯到這個人的生計。

職業(yè)差評師，這個行當從淘寶評價機制開始存在那天起，就已經(jīng)出現(xiàn)在了人們的視線之內。雖然近日來才風生水起、頻頻曝光，但其實這個行當，也算是由來已久。那些聲稱“X天就能搞垮一個店”之類的言論也并不是聳人聽聞。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度，淘寶網(wǎng)以C2C市場份額的95.2%占據(jù)絕對優(yōu)勢，拍拍網(wǎng)次之，占比為4.8%。如此大的數(shù)據(jù)差距，也反映了為什么淘寶會成為差評師的主戰(zhàn)場。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)召集過頂級的法律、經(jīng)濟、社會學和人類學的專家來研究差評師和刪差評師，沒有人能提出像樣的方案。但這也證明，淘寶在不斷努力。

商業(yè)價值與社會責任

企業(yè)是營利組織，其首要任務是賺錢，但企業(yè)還是應該有社會責任，特別是行業(yè)帶頭企業(yè)，理應承擔起更多的社會責任。

淘寶網(wǎng)，很多中國人開始知道網(wǎng)購都是從此開始，于是，也就對他寄予了更多的情感。一旦這種寄托沒有受到同樣的回應，就會出現(xiàn)不良情緒。

淘寶和天貓的平臺上，有眾多的商家、店鋪，如果把這個數(shù)字加起來，應該夠得上人們所說的“天文”級別。每天，無數(shù)人都在上邊進行著各種各樣的交易，在這樣龐大的基數(shù)上，如果不出現(xiàn)問題，那才會讓人生疑吧。當然，問題的出現(xiàn)并不允許被看做是理所當然，但對于阿里來說，他已經(jīng)給出了積極解決問題的態(tài)度。不論是徹查內部腐敗、清除不良商家還是匯聚專家學者討論差評師問題，他們都給出了一個想要解決問題的姿勢，這也體現(xiàn)了一個大企業(yè)應有的擔當。

問題的存在并不可怕，只要努力解決，應該總會看到希望。