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訂單取消、霸王條款 易迅怎么了?

來(lái)源:中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者:維婭 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2013-07-04 10:38 
核心提示:如今,國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈,從前不久的’“618”大戰(zhàn)中,我們可以發(fā)現(xiàn),各大網(wǎng)站都使出渾身解數(shù),想在電商價(jià)格中分一杯羹。網(wǎng)站在制定自身營(yíng)銷戰(zhàn)略的同時(shí),更應(yīng)該多多把目光轉(zhuǎn)到用戶體驗(yàn)上,只有消費(fèi)者滿意了,商家才能走得更遠(yuǎn)。

易迅網(wǎng)接連被曝出一系列問題,訂單被取消頻繁,霸王條款隨意忽悠,用戶訂單配送屢次被推遲………在一系列問題的產(chǎn)生下,我們消費(fèi)者不禁感到納悶,易迅網(wǎng)最近到底是怎么了?針對(duì)易迅網(wǎng)的一系列問題,中國(guó)電子商務(wù)研究中心特地制作了獨(dú)家專題——訂單取消成常態(tài),霸王條款隨意忽悠,易迅網(wǎng)到底怎么了

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,易迅網(wǎng)的用戶投訴主要分為以下幾類:

訂單取消:2012年10月25日易迅天黑黑活動(dòng)取消訂單用戶質(zhì)疑其違約

虛假宣傳:2012年12月25日易迅網(wǎng)私自取消訂單“缺貨”商品仍有出售

配送延遲:2013年01月23日易迅網(wǎng)一日送達(dá)不可信用戶被“放鴿子”

霸王條款:2013年05月31日用戶網(wǎng)購(gòu)顯示器發(fā)票抬頭錯(cuò)誤易迅不予重開

售后服務(wù):2013年06月04日易迅網(wǎng)承諾時(shí)間內(nèi)不退款網(wǎng)站客服形同虛設(shè)

據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。

易迅網(wǎng)由上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司于2006年創(chuàng)建,并自稱通過(guò)強(qiáng)大的大規(guī)模集約采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供最新最好的時(shí)尚精選商品。

如今,國(guó)內(nèi)的B2C網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈,從前不久的’“618”大戰(zhàn)中,我們可以發(fā)現(xiàn),各大網(wǎng)站都使出渾身解數(shù),想在電商價(jià)格中分一杯羹。網(wǎng)站在制定自身營(yíng)銷戰(zhàn)略的同時(shí),更應(yīng)該多多把目光轉(zhuǎn)到用戶體驗(yàn)上,只有消費(fèi)者滿意了,商家才能走得更遠(yuǎn)。

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