2012年11月09日，繼11月5日易迅網(wǎng)推出“颶風行動”并開展針對京東商城的“貴就賠”比價服務(wù)以來，迅速引發(fā)了網(wǎng)友的大量關(guān)注和熱議。來自易迅網(wǎng)的數(shù)據(jù)也顯示，在貴就賠服務(wù)推出后的幾天內(nèi)，易迅網(wǎng)的流量、訂單、銷售額等歷史最高記錄不斷被刷新，更是在11月7日突破了單日訂單10萬單的歷史峰值。

易迅“三賠”引發(fā)大量關(guān)注

據(jù)易迅網(wǎng)高級運營總監(jiān)潘彪介紹，盡管易迅為此次年底大促進行了為期幾個月的充分準備，但訂單數(shù)目猛烈增長的情況還是超出了他們的預(yù)期。尤其是承諾了“貴就賠、假就賠、慢就賠”的三項服務(wù)之后，易迅的訂單數(shù)、銷售額等都出現(xiàn)了近200%的增長。以11月7日為例，易迅下單量首次突破10萬單，創(chuàng)造了單日訂單的最高歷史記錄，銷售額更是突破了5000萬大關(guān)，用戶數(shù)增長了6倍以上。

據(jù)潘彪出示的一組數(shù)據(jù)顯示，在易迅的大本營華東地區(qū)，易迅繼續(xù)保持了3C品類第一的地位。在以深圳為中心的華南區(qū)，易迅網(wǎng)的日均訂單也首次突破了2萬5千單，繼續(xù)保持了對京東的壓迫。另外，以武漢為中心的華中地區(qū)、以重慶為中心的西南地區(qū)、以西安為中心的西北地區(qū)，易迅網(wǎng)訂單都保持了3-5倍不等的增幅，其中新用戶占比超過了60%以上。

他認為，易迅提出的“三賠服務(wù)”對于新用戶的吸引力正在顯現(xiàn)。“最近我們的客服電話也出現(xiàn)了爆棚現(xiàn)象，不少都是新用戶特意來咨詢?nèi)�賠服務(wù)細節(jié)的，以前有很多沒有聽說過易迅網(wǎng)的客戶也愿意過來嘗試了。”

據(jù)了解，在經(jīng)過今年多輪次的電商促銷戰(zhàn)之后，消費者對于今年雙11促銷出現(xiàn)了比較明顯的免疫，尤其是擔憂虛假促銷和售后服務(wù)，因此包括易迅網(wǎng)在內(nèi)的不少電商在今年的雙11都打起了服務(wù)牌，易迅也成為了中國電商當中第一個率先承諾“貴就賠”的企業(yè)。

高價商品占比低 不怕虧錢

不過，在關(guān)注“貴就賠”的消費者當中，也有不少人認為易迅只是推出了一個炒作的噱頭，真正的賠付或許并不能到位。對此，潘彪表示，在“貴就賠”服務(wù)推出后的第二天，易迅網(wǎng)就產(chǎn)生了第一個獲賠的用戶，一名來自廣東珠海的用戶在提交申請后一小時內(nèi)就獲得了賠付。

潘彪表示，目前易迅網(wǎng)每天申請通過的“貴就賠”單數(shù)在10-20單左右，平均賠付金額在30-50元之間。據(jù)其介紹，易迅網(wǎng)在推出“貴就賠”服務(wù)之前就內(nèi)部上線了比價系統(tǒng)，通過系統(tǒng)會每隔一個小時自動抓取京東的商品價格進行比較，發(fā)現(xiàn)高于京東價格，就立刻介入人工手工調(diào)價。目前，易迅網(wǎng)上與京東商城同款同型號的商品超過了3萬多款，由于價格波動的原因，每次抓取發(fā)現(xiàn)易迅價高于京東價的只有不到3.6%，“這對于我們來說完全沒有壓力，如果用戶恰好買到了這部分價高的商品，我們就是應(yīng)該要賠的，我們不怕虧錢。”

易迅網(wǎng)推出的“貴就賠”也引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥認為，易迅網(wǎng)宣布“三賠”、“炮打”京東，預(yù)示著電商大戰(zhàn)進入了全面比拼階段。上海律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)委員會主任商建剛則表示，易迅網(wǎng)推出的“貴就賠”服務(wù)對于消費者來說“只要是權(quán)利，就該及時行使”。在微博上，也有網(wǎng)友表示，電商價格戰(zhàn)的名聲之前被搞臭了，易迅這是要替電商恢復(fù)清白。

對于外界關(guān)于易迅“三賠服務(wù)”的熱議，卜廣齊則表示，易迅將考慮將“三賠服務(wù)”做為一項長期的承諾固化下來，而不僅僅是用于大促期間，他希望能讓更多的用戶感受到易迅在提升客戶體驗方面的努力。