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京東商城被指私自取消訂單 消費(fèi)者眾怒齊聲討

來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者:佚名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2013-06-28 10:28 
核心提示:另外,消費(fèi)者還可以選取消費(fèi)代表與商家召開聽證會(huì)進(jìn)行協(xié)商。在賠償金額方面,劉俊海提醒,每個(gè)消費(fèi)者應(yīng)該按照自己購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)金額與商家協(xié)商賠償,而京東商城和賣家也應(yīng)該充分征求消費(fèi)者意愿。

6月電商促銷大戰(zhàn)期間,京東商城的用戶關(guān)注度位居前列,而其近期被曝出擅自取消訂單的行為也備受關(guān)注。

為了“秒殺”特惠長(zhǎng)裙又或59元的導(dǎo)航儀,上百位京東商城的用戶早早就守候在電腦前“摩拳擦掌”。然而他們“秒殺”到手的不是自己心儀的產(chǎn)品,而是一肚子氣憤與不滿。

法律界人士表示,京東商城此舉涉嫌虛假促銷。在建議消費(fèi)者積極維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí),也呼吁電商自身應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

大促銷“餡餅”還是“陷阱”

“好不容易在京東商城6月18日舉行的搶購(gòu)活動(dòng)中搶到了兩條沃家的特價(jià)裙子,但賣家卻已電腦故障為由,在未與我進(jìn)行任何溝通的情況下,私自將訂單取消。”來自成都的段先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者。

北京的秦女士也向記者投訴說,“活動(dòng)當(dāng)天,頁(yè)面顯示我已經(jīng)搶購(gòu)成功,訂單付款也提交完成,等待發(fā)貨。但隨后客服在我完全不知情的情況下擅自將訂單取消。”

在段先生、秦女士給記者發(fā)來的截圖中,訂單取消類型均為“客服取消訂單”。而對(duì)于取消原因,分別為“價(jià)格問題協(xié)商取消”“商品缺貨協(xié)商取消”。“但實(shí)際是,這期間根本沒有人與我們協(xié)商過。”兩位消費(fèi)者均表示。

不僅如此,事實(shí)上,京東商城周年慶推出“限時(shí)一元購(gòu)”活動(dòng),引發(fā)消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買的同時(shí),卻也“慶”出了一堆麻煩。

李先生在6月16日晚拍到了一臺(tái)59元E途T 7S車載便攜式G PS導(dǎo)航儀,然而10分鐘后,李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品缺貨,隨即被京東商城下架處理。此后,李先生與京東在線客服、電話客服溝通過程中,均被告知因“6·18促銷火爆、訂單延遲”“產(chǎn)品暫時(shí)缺貨”“客服無權(quán)解鎖訂單”等原因拒絕對(duì)該商品訂單解鎖。

“我們200多人參加的一元秒殺,很多人都投訴了,說是24小時(shí)內(nèi)給回復(fù),現(xiàn)在都4、5天了也沒接到電話。”一位和李先生有著相同遭遇的消費(fèi)者說。(責(zé)任編輯:admin)

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