58到家最近真的太火了，曉明和Angelababy的幸福秀廣告一起鋪滿了京城的大街小巷。累哥正好般了新家，需要維修管道，第一時(shí)間想到了這個(gè)打著“一切為美好”的到家服務(wù)。

7月10日，累哥在58到家上預(yù)約了房屋維修，從滿滿的期待到現(xiàn)在已經(jīng)十七天了，58到家APP依舊沒有響應(yīng)預(yù)約，該漏的管道依然在漏。同時(shí)。累哥的朋友也在其業(yè)務(wù)排行第一的家政預(yù)約2小時(shí)保潔，結(jié)果告知未來(lái)7天是輪不上號(hào)的，朋友作為用戶頓時(shí)覺得尷尬癌都犯了，這應(yīng)該是行業(yè)“巨頭”帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)么？其實(shí)這不僅是用戶的尷尬，也是目前“風(fēng)光”的58到家背后的尷尬。

平臺(tái)模式削弱核心服務(wù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

58到家以家庭保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)三大服務(wù)起家，時(shí)至今日，三大主業(yè)仍位于APP服務(wù)排行榜首，可謂其核心服務(wù)業(yè)務(wù)。但以保潔為例，7天內(nèi)無(wú)法預(yù)約到服務(wù)，而垂直服務(wù)商e家潔則隨時(shí)可以進(jìn)行預(yù)約上門服務(wù)（我實(shí)在不想幫他們打廣告）。這是個(gè)很有意思的現(xiàn)象，畢竟對(duì)于上門服務(wù)“O2O”品牌而言，無(wú)論是平臺(tái)還是做垂直，核心服務(wù)業(yè)務(wù)才是俘獲市場(chǎng)認(rèn)可度重要手段。核心服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)做不好就不要奢談其他了。

在累哥看來(lái)，58到家之所以沒有做好核心業(yè)務(wù)的服務(wù)，其平臺(tái)模式恰恰是重要原因之一。

大而全，卻不精

CEO陳小華雖然力求將58到家其打造成為一個(gè)獨(dú)立品牌，但從58同城孵化出的58到家，依然繼承了58同城的平臺(tái)模式，服務(wù)類別分門別類，包羅萬(wàn)象，服務(wù)品類從最初的美甲保潔搬家發(fā)展至美容化妝、按摩、月嫂、洗衣洗車、汽車陪練甚至外賣等等，未來(lái)目標(biāo)更是接入上百種服務(wù)品類——這是典型的重平臺(tái)的服務(wù)邏輯。

58到家不僅只是一個(gè)上門服務(wù)平臺(tái)，更是成為了“平臺(tái)中的平臺(tái)”，其中每一個(gè)品類似乎都能做出一個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)。平臺(tái)要想致勝，規(guī)模擴(kuò)張是必然的路，從體量上看，58到家似乎很大，但從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，58到家又很弱，在任何一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域都不是市場(chǎng)第一。三大核心服務(wù)業(yè)如保潔干不過(guò) e家潔；美甲拼不過(guò)河貍家；洗滌敵不過(guò)泰笛。

核心服務(wù)業(yè)務(wù)不強(qiáng)，靠體量擠壓垂直強(qiáng)者，在O2O競(jìng)賽已經(jīng)白熱化的現(xiàn)在，58到家很有點(diǎn)力不從心。

快速擴(kuò)張帶來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理弱勢(shì)

跟京東、淘寶玩平臺(tái)一樣，58到家用的都是一個(gè)套路�？焖俳�立如此大的平臺(tái)依靠58到家自己的員工無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，更多的是利用平臺(tái)接入了第三方服務(wù)，分成了自營(yíng)和眾包。(責(zé)任編輯：方向)