為建設(shè)品牌，管理輿情，多數(shù)上市企業(yè)都有一套完整的企業(yè)發(fā)言人制度，意在規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人謹(jǐn)言慎行，不對品牌造成危機(jī)，不給企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生困擾。

董明珠廢了格力發(fā)言人制度？

格力電器的發(fā)言人制度在朱江洪隱退、董明珠成為格力電器一把手之后，約束力是否還在？

沒人約束了的董明珠，開始各種語出驚人，攪得江湖腥風(fēng)血雨，刀光劍影。董明珠話題不斷，風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，熱度經(jīng)久不息，由此成為網(wǎng)絡(luò)輿論場上的“企業(yè)界第一網(wǎng)紅”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過曾經(jīng)的“互聯(lián)網(wǎng)思維締造者”小米雷軍，以及“名嘴”錘子羅永浩。

被董明珠炮轟的，當(dāng)然是董明珠認(rèn)定的假想敵。其敵人往往不局限于空調(diào)行業(yè)，而是有四種：一是直接硬碰硬的空調(diào)行業(yè)，以美的、志高為代表；二是敵人的朋友，以小米雷軍為代表；三是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和人物，以馬云和阿里巴巴為代表；四是阻礙董明珠對格力發(fā)展規(guī)劃的，如“野蠻人”和中小股東。

由于空調(diào)行業(yè)是格力電器立身之本，也是董明珠最了解、最有話語權(quán)，也是存在最大競爭對手的行業(yè)，所以，常被董明珠掛在嘴上、淪為炮灰的，還是對格力如影隨形的追趕者美的，以及空調(diào)行業(yè)后起之秀、步步緊逼的志高——這兩家企業(yè)同處珠三角，在天時地利人和的資源分配上，給格力電器造成的競爭壓力最大。

競爭最有效的手段，就是赤裸裸的打擊。董明珠的嘴上功夫極好，效果甚佳，屢試不爽。從最近法治周末聯(lián)合新微邦推出的“2016中國空調(diào)用戶滿意度調(diào)查”的大數(shù)據(jù)來看，董明珠的炮轟，確實(shí)給對手品牌建設(shè)帶來困擾，對企業(yè)形象帶來巨大影響。其中，美的用戶滿意度扣分項(xiàng)中十分關(guān)鍵的一項(xiàng)難說與董明珠嘴炮沒任何關(guān)系，畢竟董明珠是大網(wǎng)紅，有大量粉絲，可以獲得無數(shù)認(rèn)同，引導(dǎo)輿論風(fēng)向。

在董明珠嘴炮下，空調(diào)企業(yè)如坐針氈，惶惶不可終日，生怕被董明珠“點(diǎn)射”。如何避免被董明珠“大嘴”所傷，成為空調(diào)品牌沖擊第一陣營迫切需要解決的課題。

作為被董明珠懟得最頻繁的兩大空調(diào)競爭對手，美的和志高都在摸索應(yīng)對辦法。從大數(shù)據(jù)看，這兩家企業(yè)采取的手段截然不同，效果迥異。

美的裝聾作啞

美的是董明珠最喜歡懟的。

沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。在空調(diào)行業(yè)，離格力最近，沖擊最大的，可能非美的莫屬了。在經(jīng)營上，雙方各有千秋，甚至在某些環(huán)節(jié)，美的超越了格力。

對格力空調(diào)，美的采取的是一種追趕戰(zhàn)略，亦步亦趨。隨著格力電器多元化戰(zhàn)略，雙方發(fā)生正面沖撞的領(lǐng)域越來越多，越來越激烈。在董明珠眼里，美的就像是一條吸附在格力電器身上的螞蝗一樣，讓人討厭。目前，雙方?jīng)_撞最集中的地方就是空調(diào)，將來雙方最可能沖撞的領(lǐng)域就是機(jī)器人。(責(zé)任編輯：方向)