蘋果店員揭露蘋果內(nèi)部“定位顧客”軟件
此前我們?cè)?jīng)報(bào)道蘋果開(kāi)始采用一種新的銷售方式“網(wǎng)購(gòu)店取”,這樣可以快速完成用戶的購(gòu)買過(guò)程。那么蘋果具體是如何做到的呢?
據(jù)報(bào)道,黑色星期五在加州帕洛阿爾托的蘋果零售店中得以一覽在零售店內(nèi)部使用的一款軟件,這款軟件就是提升顧客購(gòu)買體驗(yàn),提升購(gòu)買速度的關(guān)鍵。在該蘋果店中,店員DiegoAguirre展示了蘋果內(nèi)部使用的一款新的iPhone應(yīng)用。這款應(yīng)用可以向店員展示到店中取貨的顧客在店中的位置。
當(dāng)然iPhone用戶可以先使用這款軟件來(lái)網(wǎng)購(gòu),然后再到店中取物。當(dāng)顧客到店中來(lái)取貨的時(shí)候,這款iPhone應(yīng)用的定位功能就會(huì)提醒員工,這樣員工很快就能定位這名顧客然后將顧客之前預(yù)定的產(chǎn)品準(zhǔn)備好。據(jù)DiegoAguirre介紹,星期五店中一共有16名顧客都通過(guò)使用這款應(yīng)用來(lái)完成網(wǎng)購(gòu)店取。
在店中只要顧客發(fā)出協(xié)助請(qǐng)求,員工馬上就能找出顧客的位置,他們使用的系統(tǒng)和就和乘客在飛機(jī)上使用的系統(tǒng)是一樣的,乘客在飛機(jī)上按下某個(gè)按鍵,乘務(wù)員馬上就會(huì)達(dá)到乘客的身邊提供服務(wù)。在店中每一款產(chǎn)品旁邊都會(huì)有一臺(tái)iPad,給顧客提供產(chǎn)品信息以及購(gòu)買選項(xiàng)。用戶可以按下iPad上的某個(gè)按鍵要求店員的幫助,品目上還會(huì)跳出提示信息,提醒顧客店員馬上就會(huì)到。
蘋果店員的iPhone會(huì)顯示用戶的請(qǐng)求信息,提供回復(fù)選項(xiàng)。隨后這款軟件會(huì)顯示出購(gòu)物區(qū)的圖片,將顧客的位置用紅色標(biāo)出。有了這個(gè)功能,顧客就可以在需要的時(shí)候向店員發(fā)出請(qǐng)求信息,而不是像其他零售店那樣,許多店員圍繞在一名顧客的身旁,竭力推銷他們的產(chǎn)品。
DiegoAguirre說(shuō):“它更注重顧客的體驗(yàn)。我們不希望顧客的感覺(jué)是我們?cè)谧屗麄冑?gòu)買產(chǎn)品。我們希望他們能感覺(jué)像在家那樣舒服輕松。”他表示顧客要購(gòu)買一款產(chǎn)品時(shí),店員可以使用iPhone來(lái)完成交易,店中的記錄會(huì)顯示這名店員完成了這項(xiàng)銷售。
店員使用的iPhone配備有一個(gè)黑色的厚重的外殼,該外殼帶有一個(gè)信用卡讀卡器、條形碼掃描器以及黑色的電池組。目前蘋果已經(jīng)在全球開(kāi)設(shè)358家零售店,它們是蘋果不斷成功的關(guān)鍵。
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