本文原標(biāo)題：《從百度看公司內(nèi)網(wǎng)：最佳公關(guān)還是洪水猛獸》

百度的“苦難”似乎一直沒(méi)有過(guò)去。百度用戶體驗(yàn)總監(jiān)劉超在國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上的展示和爭(zhēng)議言論，將百度一路走低的風(fēng)評(píng)拉到了全新的低點(diǎn)。而劉總監(jiān)不以為恥，反以為榮，在朋友圈回應(yīng)“終于火了”，進(jìn)一步為輿論火上澆油。

試舉這幾天的兩個(gè)評(píng)論標(biāo)題為例：“如果LOW是一種病，那么百度已經(jīng)無(wú)藥可救”；“李彥宏剛刷出的好感度，又被百度用戶體驗(yàn)總監(jiān)給敗光了”。

最近事態(tài)倒是有平息之勢(shì)，不過(guò)這多半不是因?yàn)榘俣妊芯繘Q定將劉超從管理團(tuán)隊(duì)除名（注意這個(gè)說(shuō)法，我認(rèn)為這跟大家說(shuō)的“開除”還是有點(diǎn)距離），而是因?yàn)閹讖埌俣葍?nèi)網(wǎng)截圖的泄露。

外界看內(nèi)網(wǎng)：“目前為止最成功的危機(jī)公關(guān)”

截圖顯示，劉超在內(nèi)網(wǎng)道歉，稱給公司形象和“百度同學(xué)們”造成了傷害，向大家鄭重道歉并表示下次會(huì)改正。但劉超的道歉并沒(méi)有得到百度其他員工的認(rèn)可。百度內(nèi)部員工就其專業(yè)性、職業(yè)道德，道歉態(tài)度等表示質(zhì)疑。

在微博和知乎多個(gè)平臺(tái)，首先流傳的截圖其實(shí)是另一個(gè)帖子：劉超一開始并沒(méi)覺(jué)得這個(gè)分享是多大的問(wèn)題，而該帖子幾十條討論最上面一條被截取下來(lái)，是一條明確表示反對(duì)的評(píng)論，上面還有這個(gè)人的真實(shí)姓名和所在部門。根據(jù)這一信息，他是百度招來(lái)不久的應(yīng)屆生員工。知乎網(wǎng)友紛紛表示很擔(dān)心他的職位是否安全。

就像很多大小公司一樣，百度內(nèi)網(wǎng)論壇的所有帖子都是實(shí)名制的。一位自稱百度員工的知乎用戶匿名解釋說(shuō)，在內(nèi)網(wǎng)論壇你不僅可以看到發(fā)帖者的真名、部門、聯(lián)系方式，還可以直接點(diǎn)擊他的名字和他在百度內(nèi)部即時(shí)通訊軟件百度Hi上聊天。

根據(jù)他的統(tǒng)計(jì)，到7月4日晚9點(diǎn)，兩個(gè)百度員工自發(fā)討論帖總瀏覽量4萬(wàn)多次，評(píng)論數(shù)500條；劉超自己的道歉信有近3.6萬(wàn)次瀏覽和500條評(píng)論。與平時(shí)幾百個(gè)瀏覽，十幾條評(píng)論的平均值相比，這次討論可以說(shuō)創(chuàng)造了百度內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)歷史紀(jì)錄。

“這么多人實(shí)名制的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，其實(shí)是很需要勇氣的，這么多有正義感的同學(xué)讓我又看到了百度的一點(diǎn)希望。事實(shí)上，之前百度的每次錯(cuò)誤，內(nèi)網(wǎng)上都有同學(xué)第一時(shí)間發(fā)帖討論，百度的這種言論自由的風(fēng)氣還是有的。”

實(shí)際上，這也和外界的普遍看法一致——人們認(rèn)為，百度內(nèi)部員工，特別是人微言輕的基層員工對(duì)劉超的“討伐”，才是百度今年以來(lái)面對(duì)輿論危機(jī)最成功的一次“公關(guān)”。

老板看內(nèi)網(wǎng)：對(duì)泄密者必欲除之而后快

除了百度，還有很多公司肯定很后悔沒(méi)有買下知乎——或者微博、無(wú)秘、隨便什么平臺(tái)。比如說(shuō)網(wǎng)易、魅族或者阿里。(責(zé)任編輯：方向)