運(yùn)營商困境破解:“管道共治”
運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代不可避免的困境之一就是管道化,作為管道工的運(yùn)營商一方面在投入巨資鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)、挖空心思進(jìn)行3G、4G演進(jìn),另一方面卻邊際收益良少。
巨大的成本投入和持續(xù)的高服務(wù)質(zhì)量要求,使得運(yùn)營商不堪重負(fù)。
如何破解之?愚見以為,智能管道化亦或管道智能化,最佳的基礎(chǔ)需要依托“管道共治”,就像有人提出的中美共治世界政治理論一樣,運(yùn)營商巨頭與移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間,也必須對管道進(jìn)行共治,才能實現(xiàn)共贏。
要知道,管道在移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不再獨(dú)為運(yùn)營商所有,即使所有權(quán)是運(yùn)營商的;而且應(yīng)用也不在為移動互聯(lián)網(wǎng)廠商所獨(dú)有,即使用戶是移動互聯(lián)網(wǎng)廠商的,本質(zhì)上運(yùn)營商與移動互聯(lián)網(wǎng)廠商在用戶面前都已經(jīng)管道化,是用戶使用服務(wù)的管道工具而已。
所以共同面對用戶,解決用戶的問題和滿足用戶的需求,才能為彼此節(jié)省成本,否則就可能是一個零和游戲,被用戶拋棄。
何謂管道共治?
從技術(shù)過程來看,本質(zhì)就是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)支撐、技術(shù)演進(jìn)等主要技術(shù)環(huán)節(jié)向移動互聯(lián)網(wǎng)開放可管控的接口,使得移動互聯(lián)網(wǎng)廠商能夠參與到其中,并根據(jù)需求提出自己的優(yōu)化建議;而移動互聯(lián)網(wǎng)廠商則需要在產(chǎn)品開發(fā)過程中,適應(yīng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)特性,并在產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營、推廣等過程中,也面向運(yùn)營商開放可管控的接口。為運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營提供支撐數(shù)據(jù)。
從這個過程看,所謂管道共治,就是原先封閉的技術(shù)體系必須全方位立體的向彼此開放,尋求最優(yōu)解決方案。
從商業(yè)過程來看,管道共治的本質(zhì)是運(yùn)營、研發(fā)、市場推廣流程的全面對接。運(yùn)營商與移動互聯(lián)網(wǎng)廠商需要以客戶為中心,在產(chǎn)品、服務(wù)、計費(fèi)、營銷、內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)跨越企業(yè)邊界的銜接。
雙方需要在企業(yè)內(nèi)部管理與外部合作之間尋找到新的平衡,放棄“企業(yè)主權(quán)”的部分理念,進(jìn)行流程和管理的優(yōu)化,尋求最佳利潤和成本方案。
當(dāng)然,管道共治的技術(shù)基礎(chǔ),是雙方能夠有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)對接來支撐。其實,所謂管道共治,理論上只需要有限的巨頭合作就可以了,在運(yùn)營商與主要移動互聯(lián)廠商之間,完成游戲規(guī)則的制定后,整個產(chǎn)業(yè)就可以跟隨受益。
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