在前不久的互聯(lián)網(wǎng)大會上，中國移動集團(tuán)破天荒地以總贊助單位的身份高調(diào)亮相。中國移動集團(tuán)副總裁劉愛力表示：“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，已經(jīng)在挑戰(zhàn)和滲透傳統(tǒng)電信運(yùn)營商，客戶的需求已經(jīng)從基本的通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了生活形態(tài)多元化體驗(yàn)，通信不僅僅是基于語音的，越來越多將基于互聯(lián)網(wǎng)。”

據(jù)CNNIC第20次的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2007年6月，我國上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)1.62億，今年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的產(chǎn)值已經(jīng)高達(dá)1.7萬億元人民幣�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)這片“紅海”，已然成為一個世人公認(rèn)的、健康茁壯的產(chǎn)業(yè)，再加上逾5億的手機(jī)用戶群所帶來龐大的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，使得移動網(wǎng)絡(luò)媒體越來越受到人們的青睞，而圍繞移動網(wǎng)絡(luò)展開的營銷也將更加如火如荼。

發(fā)展?jié)摿Υ?發(fā)展方式新

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及寬帶的發(fā)展，即時通信(IM)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話都為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。麥肯錫預(yù)測，如果基于Wi-Fi的VoIP開放，可能會替代移動運(yùn)營商60%的語音業(yè)務(wù)。而目前來自互聯(lián)網(wǎng)的收入只占電信運(yùn)營商收入的2%，預(yù)測在2012年或者更早的時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)收入將占電信運(yùn)營商總收入的20%。

據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)WAP網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到6.5萬個，WAP業(yè)務(wù)月度用戶數(shù)也超過4000萬人。同時，隨著手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)的降低，以及上網(wǎng)功能的增加和優(yōu)化，大大降低了用戶對手機(jī)上網(wǎng)通信費(fèi)的顧慮。尤其是WAP終端的日益普及以及國內(nèi)獨(dú)立WAP網(wǎng)站的驚人發(fā)展，直接推動了中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的激增，而在奧運(yùn)會和3G的背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展勢頭更加迅猛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的速度。

日前IDC針對移動電子商務(wù)進(jìn)行了預(yù)測并總結(jié)出了發(fā)展趨勢，首先，移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達(dá)到頂峰。移動運(yùn)營商和通信設(shè)備制造商將圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模宣傳，傾力喚醒用戶的意識，并接納這一通信方式。其次，企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)。無線客戶關(guān)系管理、銷售管理和其它企業(yè)應(yīng)用將使得企業(yè)用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動商務(wù)企業(yè)應(yīng)用將成為今年運(yùn)營商宣傳的重頭戲。再次，消費(fèi)者使用移動設(shè)備主要是獲取信息而不是進(jìn)行事務(wù)處理和交易。對消費(fèi)者來說，使用手機(jī)主要是獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。盡管這些服務(wù)并不代表直接的商業(yè)機(jī)會，但是在電子商務(wù)的引導(dǎo)下，這些業(yè)務(wù)將有助于構(gòu)建客戶關(guān)系，并且創(chuàng)造間接商業(yè)機(jī)會。另外，移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器。這一新功能將在傳統(tǒng)商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)之間架起橋梁，嵌入條形碼閱讀器解決了數(shù)據(jù)輸入的問題，這也預(yù)示了移動電子商務(wù)邁上了一個新的臺階。

移動商務(wù)的真正價值不在于技術(shù)，而在于為企業(yè)客戶提供快速、便捷的信息服務(wù)，應(yīng)用于內(nèi)部辦公、外部服務(wù)、信息發(fā)布及定向宣傳等。尤其是奧運(yùn)帶來的3G熱潮，手機(jī)功能已經(jīng)逐漸在娛樂化的基礎(chǔ)上向商務(wù)化發(fā)展。運(yùn)營商結(jié)合奧運(yùn)推出的手機(jī)應(yīng)用，如奧運(yùn)手機(jī)電視、奧運(yùn)WAP網(wǎng)站以及移動營銷日益豐富的表現(xiàn)形式，已由最初的短信發(fā)展到彩信、閃信、Wap Push、手機(jī)網(wǎng)站等多種形式，再加上手機(jī)資費(fèi)的不斷下調(diào)，都將刺激移動營銷的快速發(fā)展，尤其是我國逾5億的手機(jī)用戶，也為移動營銷提供了龐大的用戶基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)營銷模式受傳統(tǒng)行業(yè)青睞

伴隨3G時代的即將來臨，寬帶傳輸、手持終端、終端數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)步，移動商務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，由此也帶來了移動營銷快速增長的直接效應(yīng)。過去偏重于個性化娛樂應(yīng)用的手機(jī)，正逐漸向移動商務(wù)、營銷推廣的角度傾斜。不少跨國知名大企業(yè)如耐克、三星等大品牌都開始嘗試采用了這種營銷模式，而在國內(nèi)，蒙牛、雀巢、娃哈哈、阿里巴巴、海爾、長虹等知名品牌也先后加入了移動營銷的行列。可以說在全球移動營銷的大趨勢下，國內(nèi)市場正爆發(fā)出巨大的移動營銷需求。移動營銷的廣泛應(yīng)用，也將會幫助很多傳統(tǒng)行業(yè)完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的提升。

前不久，深圳發(fā)展銀行與國內(nèi)移動商務(wù)服務(wù)商億美軟通合作，搭建一個網(wǎng)絡(luò)營銷支持平臺，將短信平臺與營銷數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，為客戶提供網(wǎng)上預(yù)約申請開戶、業(yè)務(wù)激活、賬戶變動通知、客戶信息管理等，從而更好的發(fā)展電子銀行客戶�？梢哉f，在目前國內(nèi)的網(wǎng)上銀行或電子渠道上還沒有很多預(yù)申請功能服務(wù)的時候，深圳發(fā)展銀行與億美軟通的合作是一個很大的推動和創(chuàng)新。億美軟通CEO李巖在談到對這一創(chuàng)新業(yè)務(wù)的理解時表示，深圳發(fā)展銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷支持平臺不是一個簡單的通訊平臺，由于目前銀行在擁有大量的不同種類的業(yè)務(wù)的情況下，如投資類、儲蓄類、零售類，甚至各種增值服務(wù)等等，如何能夠理解客戶需求，并在客戶的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，通過通訊手段進(jìn)行溝通，以達(dá)到客戶價值的深度挖掘，是這一服務(wù)平臺真正產(chǎn)生的核心作用。

深發(fā)展總行電子銀行部總經(jīng)理蔣笑凡對此認(rèn)為，電子商務(wù)或者網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)要想發(fā)展，必須要有自己的產(chǎn)品和客戶群體作為基礎(chǔ)，由此才能從一個從屬渠道變成一個銀行業(yè)務(wù)，再進(jìn)一步變成銀行的盈利中心，真正成為銀行核心競爭力的組成部分。所以，要想發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶，必須要有一個客戶管理系統(tǒng)來支持。我們開發(fā)建設(shè)的這一網(wǎng)絡(luò)營銷支持平臺，就是為了促進(jìn)深發(fā)展的網(wǎng)上銀行、信用卡、借記卡和聚財卡等多種金融產(chǎn)品的交叉銷售進(jìn)程，提升客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)推進(jìn)，從而建立一種全新的營銷渠道和服務(wù)方式。他舉例道：“以短信來說，除了常規(guī)提醒，現(xiàn)在在這一平臺上還能夠?qū)崿F(xiàn)新業(yè)務(wù)的激活以及開卡、開戶等申請。后面有了數(shù)據(jù)庫的支持，我們就可以把客戶申請分發(fā)到各個相應(yīng)的職能部門，甚至于我們的客戶經(jīng)理直接與客戶聯(lián)系，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。”

目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的移動商務(wù)不僅能夠覆蓋更廣泛的客戶群，而且還能夠使服務(wù)提供商、金融業(yè)、客戶等各方獲得更好的服務(wù)和商業(yè)回報。應(yīng)該說，傳統(tǒng)行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，將實(shí)現(xiàn)多方共贏。但也同時看到，移動商務(wù)作為新興業(yè)務(wù)，尚缺乏明晰的行業(yè)規(guī)范，因此還要充分明確包括準(zhǔn)入政策、監(jiān)管政策、網(wǎng)間漫游、資源共享、服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)規(guī)范制定等多方面的規(guī)定，有利于市場更健康穩(wěn)定的發(fā)展，有利于產(chǎn)業(yè)鏈各方平衡利益實(shí)現(xiàn)多贏，并為用戶帶來真實(shí)的移動商務(wù)價值。