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京東獲宏碁電腦售后服務(wù)權(quán)

來源：京華時(shí)報(bào)　作者：李斌　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2011-03-17 13:24　

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核心提示：昨天，京東商城與宏碁電腦聯(lián)合宣布，宏碁公司已將其產(chǎn)品售后服務(wù)權(quán)授權(quán)給京東商城。這意味著即日起，宏碁和京東商城用戶除了在線下的宏碁售后服務(wù)站獲得售后服務(wù)外，還可以通過京東商城上的Acer宏碁服務(wù)售后站解決相關(guān)問題。據(jù)悉，這是宏碁首次在中國(guó)將產(chǎn)品

昨天，京東商城與宏碁電腦聯(lián)合宣布，宏碁公司已將其產(chǎn)品售后服務(wù)權(quán)授權(quán)給京東商城。這意味著即日起，宏碁和京東商城用戶除了在線下的宏碁售后服務(wù)站獲得售后服務(wù)外，還可以通過京東商城上的Acer宏碁服務(wù)售后站解決相關(guān)問題。據(jù)悉，這是宏碁首次在中國(guó)將產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)給網(wǎng)絡(luò)零售商。

京東商城IT采銷副總裁孫加明表示，宏碁授權(quán)京東商城設(shè)立售后服務(wù)站，是對(duì)京東商城“心服務(wù)體系”的有力支持，也打破了銷售與售后分離的局面。據(jù)了解，京東商城推出的“心服務(wù)體系”結(jié)合了京東商城已推出及計(jì)劃中的多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，涉及在購(gòu)物過程中的“手機(jī)客戶端”、“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”、“全國(guó)物流配送”、“貨到付款”、“移動(dòng)POS刷卡”、“211限時(shí)達(dá)”、“GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)”與“正規(guī)機(jī)打發(fā)票”，在售后服務(wù)過程中的“7×24小時(shí)客服電話”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“全國(guó)聯(lián)保”以及“售后服務(wù)授權(quán)”，甚至在投訴過程中，與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作設(shè)立了“先行賠付保證金”，還與工商管理部門聯(lián)手設(shè)立了“爭(zhēng)議快速解決綠色通道”。

據(jù)了解，京東商城從2004年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，到2010年銷售額超過100億元人民幣，京東年增長(zhǎng)率超過200%。除了宏碁，京東商城未來將邀請(qǐng)更多的供應(yīng)商提供授權(quán)售后服務(wù)。

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