網(wǎng)商們的困惑:為何女性用戶的錢最難賺?
4月8日消息,“女人的錢最好賺”此前被公認(rèn)為商界真理,然而近日多位互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時,則提出了不同的觀點(diǎn)。對于女性消費(fèi)市場,除原有的供應(yīng)鏈、物流、人才等瓶頸外,電商企業(yè)還要考慮如何“取得女人們的信任”。
無法改變的三大瓶頸
“市場規(guī)模、資金都不是瓶頸,我們現(xiàn)在最大的瓶頸在于供貨”,蘭謬CEO董路表示,蘭謬目前廣告投入力度很大,但其目的不僅是為提高銷售,“更多的是要和用戶溝通”。
“我們要做的是讓女性消費(fèi)者得到滿足和幸福,而大批量提供購物的幸福感,是需要高品質(zhì)和具有先進(jìn)理念的完整的供應(yīng)鏈”。董路認(rèn)為,對這種供應(yīng)鏈的高效整合和良好把握,才是蘭謬目前最大的問題。
“在用戶需求方面,我們離天花板還很遙遠(yuǎn),但是供應(yīng)鏈卻有天花板”,董路表示,目前電子商務(wù)企業(yè)對零售企業(yè)供應(yīng)鏈的把握和控制能力還十分有限,還需要后端運(yùn)營商的支持與共同努力。
“我們做百貨的,供應(yīng)鏈戰(zhàn)線拉得更長,難度也更大”,耀點(diǎn)100 COO張鈿浤對“供應(yīng)鏈瓶頸”一說表示認(rèn)同,“但我們還有更為嚴(yán)峻的問題,就是物流”。
“零售商賣給女性的不僅是產(chǎn)品,更多的是一個購物的氛圍”,張鈿浤認(rèn)為,好的零售企業(yè)需要為用戶營造一個良好的購物環(huán)境,其中收貨環(huán)節(jié)至關(guān)重要,因為這是售方唯一直接接觸用戶的一個環(huán)節(jié)。
“但是目前后端配送卻是十分大的問題”,張鈿浤認(rèn)為,目前國內(nèi)物流體系還不盡完善,一定程度上阻礙了電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌滲入二三線城市。而該問題除了京東等大型企業(yè)可通過自建物流進(jìn)行緩解外,其他中小企業(yè)還不能有效解決。
“人才”,董路思索再三后補(bǔ)充了“第三個瓶頸”,“我們做的,是在整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)雙方的資源,因此結(jié)合傳統(tǒng)人才和互聯(lián)網(wǎng)的互動理念,是很難的”。
女性市場的“特殊情況”
事實上,女性消費(fèi)群體相比男性具有更多困難,因為男性和女性消費(fèi)習(xí)慣相差甚大。
“我們的記錄中,第一天注冊的新用戶客中,男性客單價最高達(dá)到3.4萬,而女性最高一位只有1.8萬”,優(yōu)眾網(wǎng)CEO陳嘯說,“我觀察了這兩個用戶所有的購物細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)女性用戶對新事務(wù)需要一點(diǎn)點(diǎn)嘗試和試探。她購物的過程是一個尋找答案的過程,需要很多外部調(diào)查”。
“電子商務(wù)領(lǐng)域,廣告并不是什么了不起的事情,只是資本的問題。但是有個問題是永遠(yuǎn)無法靠廣告來營造的:女人的信任”,陳嘯認(rèn)為,中國女性互聯(lián)網(wǎng)用戶對搜索引擎、SNS、閨密分享的利用是十分極致的,而這才是零售商建立品牌和取得信任的最重要的突破口。
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