7月5日消息，在網(wǎng)上買(mǎi)到問(wèn)題商品退賠難一直是網(wǎng)購(gòu)一族擔(dān)心的問(wèn)題。為有效解決網(wǎng)購(gòu)?fù)速r難現(xiàn)狀，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合網(wǎng)商企業(yè)推出“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”，并于昨日召開(kāi)“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)。當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題商品時(shí)，只要能出具相應(yīng)的證明材料，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)即可動(dòng)用被投訴網(wǎng)商設(shè)立的先行退賠基金對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行退賠，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)先行退賠機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。

申請(qǐng)賠付7步走 7工作日可獲賠

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賴(lài)桂榮介紹，網(wǎng)商行業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的投訴迅猛增長(zhǎng)，2010年，廣東省涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴，共5683件，同比增加1.4倍。消費(fèi)者在糾紛中又面臨取證難、退款難、索賠難等問(wèn)題，嚴(yán)重影響公眾信心，危害市場(chǎng)秩序及網(wǎng)商行業(yè)的良性發(fā)展。網(wǎng)商協(xié)會(huì)成立以來(lái)，一直致力于廣東省網(wǎng)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，鼓勵(lì)網(wǎng)商企業(yè)以誠(chéng)信吸引消費(fèi)者，鼓勵(lì)網(wǎng)商設(shè)立由第三方共同監(jiān)管的“先行退賠基金”。

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)專(zhuān)職副秘書(shū)長(zhǎng)馬科介紹了消費(fèi)者申請(qǐng)先行退賠的流程。申請(qǐng)先行退賠7步驟：接受申請(qǐng)、受理、轉(zhuǎn)介、網(wǎng)商處理、賠付、反饋、披露。當(dāng)消費(fèi)者向協(xié)會(huì)投訴及申請(qǐng)先行退賠后，協(xié)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者與被投訴網(wǎng)商進(jìn)行協(xié)商，在轉(zhuǎn)送該退賠申請(qǐng)給被投訴網(wǎng)商之日起7個(gè)工作日后，若網(wǎng)商及消費(fèi)者未能對(duì)投訴形成一致處理意見(jiàn)，則由協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行退賠。

該流程設(shè)置清晰易懂，且可全程采用網(wǎng)絡(luò)操作，極大地方便了消費(fèi)者。據(jù)悉，在廣東省工商局指導(dǎo)下，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)與廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)將聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì) 現(xiàn)有80多會(huì)員

“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”將有效減少商家與消費(fèi)者的糾紛，讓每位顧客都能享受到“不滿(mǎn)意就退貨”的深層次服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益。

但目前這一“先行賠付”的措施只適用于廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。據(jù)悉，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)于今年3月成立，由東莞市中大科教網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、神州通信集團(tuán)有限公司廣東公司、東莞依時(shí)利科技有限公司、廣東通盈創(chuàng)業(yè)投資有限公司、廣州聯(lián)動(dòng)通訊科技有限公司、廣州盛華信息有限公司、廣州市時(shí)代財(cái)富科技有限公司、廣州華南教育科技發(fā)展有限公司共同發(fā)起創(chuàng)建的。目前擁有會(huì)員單位80多家，主要是省內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，具體名單可上協(xié)會(huì)網(wǎng)站查詢(xún)。