Twitter和Facebook在美國引發(fā)的變革正開始在中國上演，開心、微博和團購為代表的社會化媒體正在促發(fā)一場叫做社會化商業(yè)的變革。眾包、企業(yè)2.0和社會化客戶關系管理正在成為現(xiàn)實。

在美國，隨著以Twitter和Facebook為代表的社會化媒體融入主流社會，并逐漸發(fā)展成為可與搜索引擎、門戶網(wǎng)站和電子商務相匹敵的互聯(lián)網(wǎng)基礎性應用�；�于社會化媒體平臺延伸出來的第三方應用引發(fā)了全新的社會化商業(yè)變革。眾包（Crowd Sourcing）、企業(yè)2.0（Enterprise2.0）和社會化客戶關系管理（Social CRM）等商業(yè)管理領域的新概念先后問世。

在中國，情況也有很多相似之處，但特點也非常鮮明。隨著門戶網(wǎng)站、搜索引擎和電子商務巨頭先后加入社會化媒體陣營，跨界、開放成為2010年以來的網(wǎng)絡最新趨勢。一方面，團購的崛起，模糊了社交網(wǎng)站和電子商務的界限；另一方面，各大網(wǎng)站紛紛推出第三方開放應用平臺，鼓勵基于社會化媒體的商業(yè)創(chuàng)新。

客觀來看，社會化商業(yè)變革方興未艾，為企業(yè)投身其中開創(chuàng)了大好時機。為了幫助企業(yè)更好地理解和利用社會化媒體，迎接即將到來的社會化商業(yè)變革，CIC在2011年推出《從社會化媒體邁向社會化商業(yè)》系列白皮書。

該白皮書回溯了中國社會化媒體的發(fā)展歷程、企業(yè)對社會化媒體的認識和應用的不同階段，以及企業(yè)對社會化商業(yè)的預期，介紹了一些企業(yè)通過自覺利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡，有規(guī)劃地整合web2.0技術和互聯(lián)網(wǎng)空間來重塑其品牌——消費者的溝通關系及其組織管理和商業(yè)運作模式的實踐與案例。為企業(yè)利用“從社會化媒體邁向社會化商業(yè)”提供了理念和思維轉(zhuǎn)變的基礎。我們相信，隨著中國社會化媒體快速深入的發(fā)展，在中國的每個企業(yè)和組織的商業(yè)模式最終也都將逐步邁入“社會化商業(yè)”時代。所有的商業(yè)終將成為社會化商業(yè)。

蟄伏與成長

所謂社會化媒體，指的是允許用戶創(chuàng)造、交流內(nèi)容并進行互動的在線平臺及技術，最常見的形式包括博客、微博、在線覺頻、論壇、社交網(wǎng)絡等。

在中國，隨著近年來網(wǎng)絡基礎設施日益完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，中國網(wǎng)民規(guī)模也日益擴大，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2010年底，互聯(lián)網(wǎng)用戶達到4.57億人，其中社交網(wǎng)站用戶達到2.35億人，博客用戶達到2.94億人，論壇用戶達到1.48億人，在線視頻用戶達到2.84億人。平均每個網(wǎng)民擁有3個社會化媒體身位。

中國的社會化媒體整體格局雖然與國外相似，但也充滿了獨特性。以社交網(wǎng)站（SNS）為例，國外市場中，F(xiàn)acebook占絕對的主導地位，而在中國，則產(chǎn)生了Qzone、開心、人人等大型社交網(wǎng)站，他們之間相互競爭，并擁有不同的用戶群體。而且，相比較西方網(wǎng)民，中國的網(wǎng)民更樂于創(chuàng)造和分享內(nèi)容。知名研究機構(gòu)Forrester通過對中美網(wǎng)民在線行為比較后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造內(nèi)容的中國網(wǎng)民比例（44%）明顯高于美國（24%）。

事實上，關于中國社會化媒體的誕生可以追溯到1994年中國第一個論壇——曙光BBS站的建立，當時正值中國互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)和摸索發(fā)展道路的初期，十億人口中只有幾千人的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模。與中國社會化媒體發(fā)展歷史相對應的是企業(yè)對社會化媒體應用的不斷深化和多樣化。按照CIC研究報告的界定，可以大致把企業(yè)認識和應用的歷史分成五個階段：蟄伏期（1994？2003年），培育期（2004？2006年），成長期（2007？2008年）及爆發(fā)期（2009？2010年），以及預示著社會化商業(yè)時代即將到來的變革期（Social Business）。

在整個中國社會化媒體的發(fā)展歷程中，企業(yè)對社會化媒體的應用也在不斷地理解和深化，并扮演著推波助瀾的作用。

根據(jù)CIC的L-K-P模型研究，2008年以前，企業(yè)對社會化媒體的應用主要體現(xiàn)在以下三個領域：

聽（Listen）——聆聽網(wǎng)絡口碑，通過社會化媒體獲取行業(yè)資訊，評估品牌網(wǎng)絡聲譽； 識（Know）——通過網(wǎng)絡口碑獲取消費者洞察和產(chǎn)品反饋，深入理解網(wǎng)絡社區(qū)文化；(責任編輯：admin)