點(diǎn)擊鼠標(biāo)或輕觸手機(jī)屏幕，就能享受送家電、送書籍、送衣服、送食品等送貨上門服務(wù)……只需通過寬帶或手機(jī)上網(wǎng)，消費(fèi)者就能輕松享受電子商務(wù)帶來的便捷�，F(xiàn)實(shí)生活中可以買到的東西，大多數(shù)也能在網(wǎng)上買到。你也許很忙，抽不出時(shí)間來逛街，但每天應(yīng)該能抽出幾分鐘的時(shí)間逛逛網(wǎng)絡(luò)店鋪。

哪里熱鬧，就在哪里做生意，這是千年未變的生意經(jīng)。網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式和生活方式。在你我身邊，就有不少被稱為“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”或“網(wǎng)購(gòu)控”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛好者。近幾年，電子商務(wù)交易規(guī)�？焖僭鲩L(zhǎng)，2006年首次突破萬億元大關(guān)，達(dá)1.5萬億元。到2011年已接近6萬億元，約為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的八分之一，約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的三分之一；同期，第三方電子商務(wù)支付總額也超過2億元。巨大的市場(chǎng)，不僅吸引了大量電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的加入，也有其他行業(yè)的企業(yè)向電子商務(wù)“借東風(fēng)”，用以拓展自身業(yè)務(wù)。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣正在形成，運(yùn)營(yíng)商也認(rèn)準(zhǔn)了這一趨勢(shì)，將經(jīng)營(yíng)渠道向網(wǎng)上拓展。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)，能充分利用旺盛的網(wǎng)絡(luò)人氣和電子渠道的便捷優(yōu)勢(shì)。上周六，中國(guó)聯(lián)通淘寶旗艦店正式開業(yè)。此前，中國(guó)移動(dòng)在淘寶網(wǎng)已開設(shè)旗艦店。記者登錄后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)淘寶旗艦店以終端銷售為主，同時(shí)還銷售手機(jī)電池、耳機(jī)、外殼等手機(jī)配件。中國(guó)聯(lián)通淘寶旗艦店的經(jīng)營(yíng)范圍更廣，不僅銷售3G手機(jī)，還辦理3G號(hào)卡業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)辦理功能與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相當(dāng)。

近來，聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳全面改版，彰顯其發(fā)力電子商務(wù)的決心。之前，中國(guó)聯(lián)通已與國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城開展合作。此次淘寶旗艦店的設(shè)立，是中國(guó)聯(lián)通電子渠道社會(huì)化的又一重要成果，也反映出中國(guó)聯(lián)通在渠道領(lǐng)域繼續(xù)堅(jiān)持“兩條腿走路”的思路�？梢哉f，京東、淘寶之于聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，就如同蘇寧、國(guó)美之于聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳。“內(nèi)外兼修”的渠道策略，與中國(guó)聯(lián)通在3G終端領(lǐng)域秉持的“開放、合作、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合。

在淘寶這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者非常重視商家的誠(chéng)信及售后服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商直接經(jīng)營(yíng)旗艦店，消費(fèi)者自然不必?fù)?dān)憂商家誠(chéng)信。此外，運(yùn)營(yíng)商完善的服務(wù)體系，讓網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者享受與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳同樣的售后服務(wù)，免除了消費(fèi)者的后顧之憂。以往，運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)渠道魚龍混雜，各種“路邊攤”規(guī)模的小型代理點(diǎn)大量存在�？陀^地講，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買移動(dòng)終端或通信服務(wù)的用戶具有良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，是潛在的優(yōu)質(zhì)用戶，其ARPU及忠誠(chéng)度都顯著高于通過“路邊攤”發(fā)展的用戶。運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展向電子商務(wù)渠道拓展，無疑有利于其用戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化。電子渠道的便捷和相對(duì)低廉的維護(hù)費(fèi)用，還降低了用戶的使用成本和運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷成本。

其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商在電子渠道領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)已有時(shí)日，除了自有的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳外，還有早期的彩鈴業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)。如今，智能手機(jī)普及程度越來越高，用戶對(duì)各類手機(jī)應(yīng)用的需求非常旺盛，運(yùn)營(yíng)商也建立了自己的應(yīng)用商店。同樣是電子渠道領(lǐng)域，今昔大不同。彩鈴網(wǎng)站或應(yīng)用商店的封閉性較強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商有很強(qiáng)的掌控力。但電子商務(wù)網(wǎng)站涉及線上、線下更長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈條，包括生產(chǎn)供貨、線上銷售、在線支付、線下物流、售后服務(wù)等，涉及范圍更廣、專業(yè)性更強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的外部環(huán)境發(fā)生了變化，經(jīng)營(yíng)理念和行為也在隨之變化，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精誠(chéng)合作將成為常態(tài)。同時(shí)，新的業(yè)態(tài)也帶來新的機(jī)遇，比如電子支付就很可能成為運(yùn)營(yíng)商的下一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。