運營商的渠道是非常豐富的，按照我的八卦理論，互相配合，互相支撐，構成了完美的渠道體系，而網(wǎng)上營業(yè)廳作為乾天，未來的意義十分重大。

但這些年來，運營商始終把電子渠道看成是實體渠道的補充、分流和通道，并未順應電子商務發(fā)展的趨勢建設起電子商務的渠道。

這一局面在剛剛過去的517電信日被打破，中國聯(lián)通在之前悄然把原來的網(wǎng)上營業(yè)廳改版為更符合電商范的官網(wǎng)，然后從5月17日開始兩輪的銷售沖擊波，特殊的產品、特殊的渠道、特殊的銷售模式，為運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳的運用開場了新路。

根據(jù)公開的資料顯示，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳5月17日凌晨0時開始出售20元3G卡，并發(fā)訪問高峰接近6萬人，最高峰1秒鐘超過4單，到早上八九點時就已售出數(shù)萬張。5月17日當天用戶訪問數(shù)量突破500萬，單日銷售額突破1.1億元，網(wǎng)站全球排名進入前200名。另據(jù)報道，22號進行的沃3G預付費20元卡第二輪限量10萬張，不到12小時被一搶而空，創(chuàng)下新的記錄。

運營商的電子渠道并不僅僅是網(wǎng)上營業(yè)廳，按照一般的說法，還包括自助終端、電話熱線、掌上營業(yè)廳等等，還包括軟件商店、客服客戶端應用等等，更重要的是，運營商有遍布城鄉(xiāng)的實體渠道網(wǎng)點，這些都可以成為運營商使用電子渠道進行營銷的關鍵工具。

當然，在運營商的內部也有不同的聲音。有些人認為這只是個噱頭，還在爭論聯(lián)通推出的產品是否優(yōu)惠；有些人認為聯(lián)通的一貫作風是不能持久，一陣風很快就過去；有些人不屑一顧，認為區(qū)區(qū)幾十萬的銷量對新增用戶價值不大；也有人質疑其中很多卡被代理商套走，聯(lián)通在作繭自縛。應該說，很多人的想法都沒有錯誤，但最大的問題是還站在傳統(tǒng)的運營模式上討論問題。

中國聯(lián)通這些年通過不按套路出牌確實收益不小，從整合成一張網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳，到全國統(tǒng)一套餐，今年推出的隨意打、低門檻套餐，一系列的行動都展示了動能。

為什么會這樣呢？原因就是現(xiàn)在的市場變了，全國一盤棋的大市場已經形成，用戶的選擇關鍵影響因素更多樣分化，用戶的使用習慣也與以前大為不同，老百姓特別是年輕人的網(wǎng)上購物習慣已經被培養(yǎng)成習慣，時代變了，運營商的經營模式也需要跟著變化。

總之就一句話，原來的根據(jù)地戰(zhàn)爭變成了城市攻堅戰(zhàn)，而今取而代之的是大規(guī)模的運動戰(zhàn)和三大戰(zhàn)役，需要是更強大的資源協(xié)調、統(tǒng)一智慧，而各運營商的地方公司從一把手到基層員工都要適應新的角色與職能。